Il 411: cosa ci serve dal nostro fornitore di servizi linguistici

Due esperti di localizzazione di FedEx e ServiceNow condividono il loro segreto per la localizzazione, quali lezioni hanno imparato nel loro percorso, cosa cercare in un LSP e altro ancora.

La tavola rotonda "The 411: What We Need from a Language Services Provider" si è svolta in diretta alla Global Ready Conference 2021 ed è stata moderata da Gavin Grimes, VP of Language Services di Smartling. Gavin è stato affiancato da Nancy Ferreira da Rocha, Senior Localization Program Manager di FedEx, ed Emil Atanassov, VP Internalization di ServiceNow.

Abbiamo avuto modo di ascoltare questi esperti del settore sul loro viaggio sulle montagne russe attraverso l'evoluzione dei loro programmi di localizzazione. Il panel ha discusso di ciò che serve ai team per lavorare in modo interfunzionale con i loro fornitori di servizi linguistici per raggiungere i loro obiettivi di localizzazione, nonché dei successi e dei fallimenti che hanno riscontrato nel corso degli anni.

Guarda il panel nella sua interezza qui.

Ecco solo alcune delle tante intuizioni che Nancy ed Emil hanno condiviso durante la discussione:

Utilizzo dei punti dati per promuovere il programma di localizzazione

Nancy Nancy è inizialmente entrata a far parte del team di TNT Express, che è stato successivamente acquisito da un altro gigante dei corrieri, FedEx, per aiutarlo con i suoi sforzi di localizzazione. Mentre lavorava alla trasformazione digitale di TNT, si è posta degli obiettivi per creare modi per consentire ai clienti di prenotare e gestire le spedizioni senza problemi. Per realizzare la loro visione di creare un'esperienza ancora più incentrata sul cliente, il team aveva bisogno di tradurre i propri servizi, incluso il sito web, in 39 lingue. Questo è stato l'inizio del suo primo progetto di localizzazione.

Quando TNT è stata acquisita da FedEx, il team di FedEx stava anche cercando di modernizzare i suoi sforzi di localizzazione e ha visto come TNT aveva avuto successo nel suo progetto di localizzazione. Il team FedEx è rimasto soddisfatto dei tempi di consegna rapidi e del controllo e dei dati coinvolti negli sforzi di localizzazione esemplari di Nancy. Nancy ha dimostrato al suo team i vantaggi del modello di localizzazione centralizzata.

Emil Emil è entrato a far parte di ServiceNow per portare la leadership dell'organizzazione, l'esperienza del cliente e i vari processi a un livello superiore. Il programma di localizzazione di ServiceNow è stato avviato dal desiderio di migliorare i processi attraverso l'automazione e, in ultima analisi, di ottimizzare l'esperienza del cliente.

"[La localizzazione] non consiste solo nell'aggiungere lingue e tradurre. Si tratta di deliziare e fornire quell'esperienza utente dove deve essere fatto".

Nella localizzazione, fornire varie opzioni linguistiche per i clienti è davvero importante. Tuttavia, Emil si è concentrato sull'utilizzo dei dati per scoprire quali lingue e funzionalità erano maggiormente necessarie ai clienti per un'esperienza utente ottimale su ServiceNow. Questo era il segreto di Emil per soddisfare i suoi stakeholder utilizzando le loro risorse nel modo più efficiente e saggio possibile.

Cosa cerca in un fornitore di servizi linguistici?

Nancy Una consegna rapida e prezzi ragionevoli sono le priorità. FedEx rilascia sempre progetti di tutte le dimensioni, a volte fino a 200 parole, quindi il fornitore di servizi linguistici deve essere in grado di soddisfare le sue esigenze senza aumentare il prezzo.

Le capacità di transcreazione e la scalabilità sono state fondamentali a causa della loro ampia varietà di contenuti che servono a molti scopi diversi, come la traduzione per la SEO, il successo dei clienti e altro ancora. Inoltre, per i tempi in cui è necessario tradurre contenuti altamente specializzati, come i documenti legali, il fornitore di servizi linguistici deve fornire ai traduttori competenze adeguate.

Emil Un buon fornitore di servizi linguistici è un partner di fiducia. Ha bisogno che il suo partner LSP sia in comunicazione chiara con il suo team per comprendere bene gli obiettivi dell'altro. Emil vede il valore nella costruzione di una solida relazione con il suo fornitore di servizi linguistici, in cui il suo team può scambiare feedback e consigli trasparenti per le soluzioni per ottenere la migliore esperienza e i migliori processi per i clienti.

Cosa ha imparato dagli anni del percorso di localizzazione?

Nancy

• Essere in grado di adattarsi a situazioni impreviste e interruzioni con pazienza per qualcosa da fare. I progetti possono richiedere più tempo o più impegno del previsto.
• Comunicare con le persone con pazienza e incoraggiamento per far loro sapere perché stiamo cercando di cambiare e quali vantaggi ci sono nell'apportare cambiamenti in meglio perché molte persone non trovano facili i cambiamenti.
• Importanza di comprendere la catena di fornitura del fornitore di servizi linguistici. Ci sono molte persone e passaggi diversi coinvolti, quindi è intelligente cercare un partner LSP che possa fornire trasparenza della sua catena di approvvigionamento e consentire una comunicazione chiara attraverso tale processo.
• Assumere ingegneri. Le conoscenze tecniche e ingegneristiche sono fondamentali nel programma di localizzazione perché le integrazioni tecniche avvengono frequentemente.

Emil

• Stabilire uno scopo per il team.
• Guardare il programma di localizzazione da un'angolazione diversa per regolarlo costantemente e capire i modi giusti per raggiungere gli obiettivi.
• Parlare con i clienti e anche con i loro clienti per ottenere un feedback. Scopri cosa stanno vivendo e com'è il loro percorso e miglioralo. Usa questi dati per far funzionare le cose e deliziare i tuoi utenti.
• Stabilire relazioni che ti permettano di avere conversazioni dure, oneste ma rispettose, come quando devi dire di no o non essere d'accordo.

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