Il team di Smartling ha recentemente partecipato all'Adobe Summit in Nord America in qualità di Silver Sponsor. Mentre eravamo lì (insieme a molti altri partner e fornitori di soluzioni) per aumentare la nostra esperienza in Adobe e incontrare i nostri clienti e potenziali clienti, eravamo entusiasti di vedere cosa c'era di nuovo con gli altri membri dell'Adobe Partner Program.

Con l'avanzare dell'anno, la creazione di un'esperienza cliente unica e stimolante è emersa come un'area di interesse importante, se non la più importante, sia per le aziende B2B che per quelle B2C. Smartling consente ai nostri clienti di fornire questo tipo di esperienze fornendo gli strumenti per tradurre i loro contenuti e prodotti.

Di seguito sono elencate alcune aziende che stanno aiutando i marchi globali a creare esperienze straordinarie per i loro clienti in modi che abbiamo trovato lungimiranti e stimolanti. Alcuni della lista sono già nostri partner e gli altri — beh, ci piacerebbe collaborare con loro in futuro (occhiolino, occhiolino).

Eroe digitale

Pensiamo che il fatto che Adobe abbia dedicato un'intera giornata al tema "Make Experience Your Business" significhi che "customer experience" non è una parola d'ordine di breve durata. Ma a meno che tu non abbia avviato la tua attività nell'ultimo anno, ciò significa alcuni cambiamenti piuttosto difficili.

È qui che fornitori come Hero Digital prosperano. Hero Digital si concentra sull'esperienza. Hanno costruito l'azienda per guardare all'acquisto dal punto di vista del percorso del cliente, dal primo clic all'assistenza post-acquisto. Ciò include la selezione delle giuste strategie, tecnologie e tipi di contenuti, qualcosa che siamo sicuri che ogni team di marketing B2B deve affrontare oggi.

Con l'aumento esponenziale dei canali e delle scelte, l'esperienza sarà ciò che manterrà i clienti fedeli e coinvolti, e la missione di Hero Digital è aiutare i propri clienti esattamente in questo.

Digitas

In linea con i temi dell'Adobe Summit, Digitas si definisce "The Connected Marketing Agency" e il suo obiettivo è quello di "connettere i marchi con le persone". Aiutano i loro clienti a interagire con le persone a livello umano, invece che come clienti o potenziali clienti da cui stanno cercando di ottenere qualcosa.

Digitals offre una manciata di ottime soluzioni. Quelli che ci hanno davvero colpito sono stati il loro DCO, o Dynamic Content Optimizer, pensato per fornire messaggi iper-personalizzati su larga scala, e Snacktory, un metodo che prende le risorse di marketing standard esistenti e le utilizza per sviluppare una serie di contenuti "snackable" come infografiche, GIF e podcast. Ci piacciono molto queste due soluzioni perché facilitano la personalizzazione e il coinvolgimento, entrambi temi chiave nel 2018.

Durante la nostra partecipazione all'Adobe Summit abbiamo avuto l'opportunità di incontrare due membri del team di Digitas, e possiamo sicuramente dire che fanno le loro chiacchiere.

Isobar

Chi non vorrebbe fare il check-in con l'agenzia interattiva dietro la campagna "Name a Coke"? Le tre offerte di Isobar (Digital Marketing, Digital Ecosystems e Digital Products) sono tutte orientate a fondere creatività e dati per offrire ai clienti esperienze uniche e memorabili.

È difficile scegliere solo una cosa che si distingua nel modo in cui Isobar affronta le sue tre categorie di soluzioni, ma troviamo il loro ecosistema digitale piuttosto eccitante. Isobar ha davvero messo i propri clienti al primo posto sviluppando una rete di partnership per fornire competenze e tecnologia. Questa rete supporta il processo creativo e offre il miglior customer journey possibile, dalle esperienze utente e dal vivo, ai contenuti e al design.

I membri del team che abbiamo incontrato all'Adobe Summit provenivano dal Giappone e dagli Stati Uniti, a dimostrazione del fatto che il loro ecosistema di partner è importante per loro, e siamo stati entusiasti di poterli incontrare di persona.

Valentina

Sei sorpreso che Microsoft sia entrata a far parte della lista? Noi non lo siamo. Negli ultimi quattro anni, la multinazionale tecnologica ha fatto passi da gigante verso il futuro, incluso il suo negozio AppSource per utenti aziendali. Lanciato nel 2016, l'app store ha lo scopo di connettere gli utenti aziendali con app e prodotti SaaS. Probabilmente ne hai già sentito parlare, ma vogliamo ricordarti perché è importante.

Lo store AppSource è un chiaro riconoscimento dell'attuale panorama della tecnologia di marketing e dimostra che Microsoft sta finalmente abbracciando la realtà della concorrenza. Offrire ai propri clienti l'accesso alle migliori tecnologie esterne della categoria è un cambiamento significativo.

L'AppSource Store funziona bene anche con altri: i criteri per elencare la sua app SaaS sono minimi e il tempo di risposta per l'approvazione è di 2-4 giorni. Questo rende sicuramente una buona esperienza di coppia.

Yext

All'inizio degli anni 2000, quando il mondo è diventato sempre più digitale, controllare il modo in cui le informazioni venivano elencate e distribuite era difficile. Yext ha deciso con successo di risolvere questa sfida creando un modo per gestire centralmente le informazioni digitali in centinaia di servizi diversi. Si tratta di un concetto molto semplice con requisiti complessi: per gestire centralmente le conoscenze digitali di un'azienda, Yext deve collaborare con tutti.

Hanno iniziato costruendo integrazioni con Google Maps, Yelp, Facebook, ecc. e da lì si sono espansi. Quest'anno, Yext ha esteso ulteriormente i propri servizi con il lancio dell'App Directory e successivamente del Preferred Partner Program. Siamo stati entusiasti di essere stati inclusi come partner nel lancio dell'App Directory di Yext, che offre un'integrazione che consente alle aziende di centralizzare i contenuti tradotti per una distribuzione scalabile.

Mentre Yext continua a crescere, l'attenzione a un forte ecosistema di partner evidenzia che continuano a riconoscere e anticipare le esigenze dei propri clienti.

Anche se non siamo riusciti a elencare tutti qui, abbiamo davvero ammirato tutte le aziende innovative che abbiamo incontrato e con cui abbiamo parlato. Siamo orgogliosi di far parte di una comunità così stimolante!