Conosca Lesley, nuovo responsabile dell'EMEA di Smartling

Matt Grech

Responsabile Marketing dei Contenuti
Smartling

Potresti immaginare di iniziare un nuovo lavoro senza la possibilità di incontrare nessuno dei tuoi colleghi?

Certo, questa è appena diventata la nuova realtà per molte persone. Ma è davvero bello vedere come i team possano ancora riunirsi e come possiamo avere quei contatti personali e personali che favoriscono una collaborazione straordinaria.

Smartling ha recentemente dato il benvenuto al nostro nuovo responsabile dell'EMEA, Lesley Ronaldson. Con un background unico nelle vendite, probabilmente la personalità più incredibilmente positiva con cui ho avuto la possibilità di interagire e un'atmosfera generale dedicata, Lesley sta già facendo scalpore!

Ho avuto il piacere di conoscere molto bene Lesley nel corso di poche chiamate e ho appreso non solo le sue speranze e i suoi obiettivi per Smartling, ma anche la sua visione del settore e delle vendite nel suo complesso!

Matt: Cominciamo dall'inizio, raccontami un po' del tuo background!

Lesley: Così ho lavorato sedici anni con Dell e altri sei anni in LinkedIn. Tendo a fare le cose a lungo termine e le relazioni sono molto importanti per me, mi preoccupo così tanto delle persone!

Posso dirvi fin d'ora che mi impegno con Smartling per i prossimi cinque anni!

Matt: È fantastico sentirlo! Certo, le cose in questo momento sono un po' insolite. Sono davvero curioso, com'è stato il tuo processo di onboarding? Come ti sei adattato?

Lesley: Beh fin da subito ho capito che Smartling è composto da due parti, il software e le persone.

Certo, il software è importante, ma non accadrebbe senza le persone. Ed è da qui che volevo iniziare!

Ho capito subito con chi volevo parlare e con chi sarebbe stato importante entrare in contatto. Ho avuto una conversazione fantastica con Brian e qualcosa che ha detto mi ha davvero sorpreso.

Ha detto che non ti lascerò pensare a un numero per le prime due settimane.

Ora, qualcuno che ha oltre due decenni di vendite, gestisce persone da quasi 17 anni e un profondo amore per i numeri e l'eccellenza, questo è stato davvero insolito per me.

Ma, devo dire, complimenti a Brian. Mi ha dato la libertà di partecipare a una chiamata Zoom con qualcuno e di non saltare direttamente a "com'è andato il trimestre dell'anno scorso" o "dove stai andando quest'anno?"

Invece, era letteralmente solo un semplice «come sta? Perché lavora in modo intelligente?» Volevo davvero conoscere le persone, non i ruoli.

Mi sono sempre assicurato di fare a tutti la stessa domanda alla fine della nostra chiamata, e cioè "di cosa hai bisogno da me?"

Una delle mie preoccupazioni era che nel giro di un'ora avrei potuto creare quel tessuto connettivo durante una chiamata Zoom?

Ma mi sforzo davvero di creare quel legame personale, è una base così importante. Quindi, per maggio, ho lanciato piani di sviluppo individuali per il team EMEA e ho trascorso un'ora con ogni persona per fare un'analisi SWOT su come possiamo lavorare per raggiungere questi obiettivi.

Questi mi hanno dato alcune informazioni incredibili sui punti di forza del team, ma soprattutto su cosa dobbiamo concentrarci io e Patrick per sollevare tutte le barche!

Matt: Sembra che tu abbia davvero avuto la possibilità di imparare chi sono tutti e di connetterti a livello personale! Hai già qualche aneddoto divertente sulla squadra?

Lesley: Cerco davvero di creare il quadro giusto per far sì che le persone si fidino di me. Mi interessano davvero molto le persone con cui lavoro, e chiunque abbia mai lavorato con me lo saprà. E quindi, con la possibilità di conoscere così tante persone così da vicino, mi sento davvero parte della famiglia Smartling!

Anche solo il mio primo faccia a faccia con Jack, erano le 6 del mattino dove si trovava e mi ha chiesto se poteva preparare la colazione mentre chiacchieravamo.

Potevo sentirlo come se rompesse le uova e le montasse, e per me è stato davvero incredibile, mostrare che siamo tutti semplicemente umani. Tutti noi possiamo relazionarci l'uno con l'altro a quel livello personale, e la conversazione che abbiamo avuto è stata davvero aperta e onesta!

Matt: Penso che Lei abbia già risposto alla mia domanda! Ma cosa ha imparato o visto in Smartling che La ha sorpreso di più?

Lesley: Oh, molto! Penso che un ottimo esempio sia il tutto a mani che abbiamo avuto un po' di tempo fa. Adoro il fatto che Jack abbia risposto alle domande senza imbottitura, senza edulcorazione, semplicemente aperto, onesto e diretto.

E la cosa che mi ha colpito di più, non ho mai visto un CEO fare una cosa del genere prima d'ora, è stato cambiare un nostro marchio di valori proprio lì durante la nostra riunione aziendale.

Farlo, e farlo nel modo in cui lo ha fatto lui, mi è piaciuto molto. Evidenzia davvero l'agilità e la reattività che riecheggiano in tutto Smartling.

Matt: Da quando sei entrato in un settore completamente nuovo, sono sicuro che hai imparato costantemente. E la traduzione è un settore un po' interessante, non molti sono totalmente consapevoli di quanto possa essere grande! Cosa ti ha sorpreso di più della traduzione?

Lesley: Tutto torna davvero alle persone. Ho imparato che la traduzione non è solo un semplice processo di scrittura di un testo e di inserimento in una macchina per essere tradotto, ma c'è molto di più dietro.

A parte il fatto che abbiamo la migliore tecnologia del settore. Ho anche imparato quanto possa essere davvero personale la traduzione. Posso dire questo, preferirei di gran lunga avere un madrelingua che lavora alle mie traduzioni!

Matt: Cosa c'è di diverso in Smartling rispetto ad altri marchi là fuori? Cosa ci aiuta a distinguerci?

Lesley: Move the World with Words è stata una delle cose più belle che abbia mai visto, e rende davvero la traduzione più personalizzata. Toglie quell'immagine di un motore.

E Smartling è molto più di una semplice traduzione! Possiamo integrarci con il tuo stack tecnologico, lavoriamo direttamente con i traduttori, possiamo fornire informazioni sui contenuti e una guida strategica.

Le persone sono la mia passione e quando lavori per un'azienda tecnologica non sempre pensi a quel lato tecnologico. Ma ho trascorso un'ora con Max, il nostro CTO, ed era così appassionato! Voglio dire, un team di 62 ingegneri! È semplicemente fantastico. E con un'azienda così affiatata possiamo avere un contatto diretto tra i team.

E solo dal punto di vista del branding, quando si va sul sito web di Smartling, l'atmosfera è molto attuale. Parla alla mia generazione! C'era qualcosa di veramente fresco e innovativo nel nostro sito web che ha davvero attirato la mia attenzione.

I colori, il marchio, la messaggistica, tutto insieme come un pacchetto completo aiuta davvero a evidenziare quanto Smartling si distingua.

Matt: Beh, ora fai parte di quella famiglia! Sono curioso di sapere, con tutta la tua straordinaria esperienza, cosa hai in programma per la squadra?

Lesley: Voglio fare dell'EMEA una macchina. Voglio che siamo un team di vendita ad alta esecuzione, con prestazioni superiori per offrire la migliore esperienza ai clienti Smartling e garantire che il messaggio e il marchio siano coerenti.

Sono sbalordito dal team di marketing, non riesco a capire quanto fa Adrian! Nel nostro primo incontro, abbiamo fatto un patto, che saremmo sempre stati onesti l'uno con l'altro.

Sai, se qualcosa non funziona, lo diremo. E da allora, parliamo ogni giorno su Slack. Condivido con lui i miei obiettivi e i risultati chiave per favorire davvero un forte legame tra vendite e marketing per creare un team straordinario.

Ovviamente voglio far crescere l'organizzazione, ma è davvero importante che io riconosca il lavoro stellare su cui sto costruendo. Non voglio entrare e cambiare la magia che Patrick ha creato. L'area EMEA è sicuramente una famiglia e voglio assicurarmi di essere adatto a questa famiglia. Voglio aiutarli a passare dalla posizione fantastica in cui si trovano, a assolutamente brillanti.

E voglio assicurarmi che ogni singola persona senta di avere un ruolo importante in tutto ciò che facciamo. Perché spesso, in un reparto vendite, quando arrivano i grandi affari e tutti suonano il gong e danno il cinque, a volte possiamo dimenticare quegli eroi silenziosi alle spalle. Da SA a SC a CSM, tutti avranno un ruolo nell'accordo!

Voglio assicurarmi che siamo tutti allineati verso un unico obiettivo. Non voglio solo sapere i numeri dell'anno. Voglio assicurarmi che ogni singola persona in quell'ufficio conosca anche i numeri, in modo da poter eseguire con fiducia e autorità.

Matt: Se ci fosse un consiglio che vuole dare ai suoi colleghi, ai suoi amici e al suo team, quale sarebbe?

Lesley: Cercate di capire. Ho imparato da un vicepresidente di LinkedIn, era un leader così stimolante con un background nell'insegnamento. Diceva sempre di cercare di capire.

Anche solo quella persona a cui ti rivolgi, potrebbe avere una giornata terribile, potrebbe avere un partner malato, o un figlio malato, o preoccupato per la sua carriera.

Riguarda l'intero effetto farfalla e l'essere umano migliore. È a cascata.

Se sei stato scortese con me in questa chiamata, so che non hai detto 'Sarò orribile con lei!' So che c'è qualcosa dietro, e potrei dire 'ehi, ascolta, sembri fuori posto, va tutto bene?'

Nessuno si alza la mattina e dice che oggi farò incazzare qualcuno!

Matt: È davvero incredibile, ed è un'intuizione così importante da ricordare. Non sai mai cosa ha passato qualcun altro! Non per tornare al cliché, ma sono davvero curioso, come si fa a incorporare l'intera idea di cercare di capire nella propria strategia di vendita?

Lesley: Oh, subito, ascoltare per me è l'abilità più grande.

Vuole che il cliente senta di averlo ascoltato attivamente e che Lei lo capisce. Vuole diventare più un partner di consulenza nel loro percorso di transazione.

E si tratta sempre di capire da dove vengono. Perché hai contattato Smartling? Perché hai risposto a questa chiamata oggi? Cosa speravi di ottenere da questa chiamata? Su una scala da 1 a 10, dove diresti che sia la tua comprensione della traduzione?

Se senti che è un quattro, potresti pensare "Ce l'ho fatta!", ma se è un 10, allora sarai in grado di personalizzare il tuo approccio.

Quindi penso che stia davvero cercando di capire a tutti i livelli.

Grazie, Lesley!