Localizzazione dei contenuti: quando, perché e come dovresti farlo

«Anche se potrebbero desiderare i prodotti o le esperienze su [un] sito in lingua inglese, la maggior parte [dei consumatori] preferirebbe pensare, agire e acquistare nella propria lingua». Queste sono le parole del Dr. Donald DePalma, fondatore e Chief Strategy Officer di CSA Research, in merito alla ricerca sui consumatori condotta da CSA.

I risultati suggeriscono che non riuscire a localizzare la tua esperienza di acquisto potrebbe costarti il 40% o più del tuo mercato di riferimento totale. Quel prezzo è troppo alto per la maggior parte delle aziende, il che sottolinea l'importanza della localizzazione, in particolare della localizzazione dei contenuti.

I contenuti sono parte integrante dell'esperienza di acquisto moderna, con gli acquirenti B2B che consumano almeno 13 contenuti prima di decidere su un fornitore. E anche gli acquirenti B2C consumano diversi pezzi. Indipendentemente dal fatto che la tua azienda sia B2B o B2C, ecco come fidelizzare il più possibile il tuo mercato totale indirizzabile.

Che cos'è la localizzazione dei contenuti?

La localizzazione dei contenuti consiste nell'adattare e trasformare i contenuti, in modo che risuonino in un altro paese o in un'altra area geografica. Sebbene spesso si tratti di tradurre testi da una lingua all'altra, il suo obiettivo è molto più ampio.

La localizzazione fa sentire i contenuti «locali» riconoscendo le sfumature culturali e specifiche del Paese. Può includere l'apportazione di una o tutte le seguenti modifiche:

• Ortografia: Le varianti linguistiche hanno spesso un'ortografia leggermente diversa delle parole. Ad esempio, è necessario modificare "localizzazione" in "localizzazione" quando si localizzano contenuti per un pubblico nel Regno Unito.
• Fraseggio: Ciò è particolarmente critico con i contenuti che possono sembrare culturalmente insensibili o fuori luogo per il pubblico a cui sono destinati. L'umorismo e lo slang, in particolare, potrebbero non essere tradotti bene in altre lingue.
• Parole chiavi: Se l'ottimizzazione per i motori di ricerca (SEO) fa parte della tua strategia di content marketing , dovrai condurre una nuova ricerca di parole chiave e utilizzare termini di ricerca target comuni all'area locale nella loro lingua.
• Formattazione di data e ora: Paesi diversi hanno preferenze diverse per il formato di data e ora. Il pubblico locale della tua regione di destinazione utilizza MM/GG/AAAA o GG/MM/AAAA o il formato a 12 o 24 ore?
• Misure: I sistemi imperiali e metrici si applicano a lunghezza e distanza, peso, volume e temperatura. I tipi di misurazione da utilizzare (ad es. chilometri o miglia) dipendono dalla regione di destinazione.
• Collegamenti ipertestuali: quando traduce contenuti in un'altra lingua, trovi il materiale sorgente a cui collegarsi nella lingua madre del pubblico di destinazione. Supponiamo che una parte del tuo contenuto rimandi a un articolo di notizie su un recente sviluppo del settore. La versione localizzata dovrebbe rimandare a un articolo simile tratto da una pubblicazione di settore nella lingua di destinazione.
• Immagini: Potrebbe essere necessario scambiare immagini specifiche per località o impostazioni cultura con altre immagini che si rivolgono al nuovo pubblico. Questi potrebbero mostrare aree locali e punti di riferimento o persone che fanno parte della cultura a cui stai adattando i tuoi contenuti.
• Emoji: È importante usare gli emoji allo stesso modo del pubblico locale, poiché i loro significati possono variare da una cultura all'altra. Ad esempio, la faccina sorridente che simboleggia la felicità e la gentilezza negli Stati Uniti e nel Regno Unito simboleggia la sfiducia e il disprezzo in Cina.
• Formattazione da destra a sinistra: la regolazione del layout è necessaria quando si localizzano i contenuti in lingue da destra a sinistra come l'arabo e l'ebraico, ad esempio.

In che modo la localizzazione dei contenuti è diversa dalla traduzione

In breve, la traduzione è una fase del processo di localizzazione.

La maggior parte dei traduttori considera i problemi di localizzazione durante la traduzione del testo. Tuttavia, il loro obiettivo è semplice: convertire le parole sulla pagina in un'altra lingua. Lavorano per rispettare le regole grammaticali e la sintassi della lingua di destinazione, trasmettendo fedelmente il significato del testo originale.

Quindi, la localizzazione risolve le sfide tecniche e culturali legate alla trasformazione dei contenuti di un'azienda per un nuovo pubblico. È ciò che conferisce a una traduzione un aspetto nativo.

Che cos'è un software di localizzazione dei contenuti?

Il software di localizzazione dei contenuti supporta il processo di traduzione automatizzando i flussi di lavoro e centralizzando il processo di traduzione.

Le aziende si affidano a queste soluzioni software per scalare senza problemi le proprie attività di gestione della traduzione e della localizzazione man mano che si espandono in altri mercati nazionali e internazionali. Inoltre, i linguisti si rivolgono a loro per gestire gli aspetti manuali e tecnici della localizzazione linguistica. Questo li libera di concentrarsi su ciò che sanno fare meglio: tradurre le parole di un'azienda.

Ordine delle parole: un esempio di una sfida comune per la localizzazione web

La localizzazione richiede spesso la modifica dell'ordine delle parole, delle frasi o dei contenuti. Ciò significa che anche i contenuti dinamici, ovvero quelli che variano in base ai dati e ai singoli utenti, devono cambiare. Questo vale anche quando tali contenuti non devono essere tradotti.

Il software di traduzione e localizzazione di Smartling trasforma i contenuti dinamici in segnaposto come i seguenti:

Benvenuto %{username}, hai $%{saldo} nel tuo account.

I traduttori possono quindi spostare i segnaposto ovunque siano necessari nella stringa tradotta senza dover eseguire alcuna codifica da soli.

Anche i tag HTML e di formattazione, come il testo in grassetto o le interruzioni di riga, possono essere rappresentati in modo semplice e pulito. Possono essere inseriti nel testo di destinazione senza il rischio di problemi tecnici o di rendering al momento della pubblicazione del contenuto localizzato.

I vantaggi dell'utilizzo di un sistema di gestione dei contenuti di localizzazione

L'utilizzo di un software per gestire le vostre esigenze di localizzazione vi consente di avere il controllo dei flussi di lavoro e dei processi di traduzione. Consentono di effettuare le seguenti operazioni:

• Automatizza e personalizza i tuoi flussi di lavoro
• Accedi e cerca facilmente le tue risorse linguistiche, come le memorie di traduzione, le guide di stile e i glossari
• Visualizza l'anteprima di una pagina web o di un altro contenuto grazie al contesto visivo fornito all'interno del sistema di gestione delle traduzioni
• Ridurre il rischio di errore umano attraverso i controlli di qualità
• Mantieni la comunicazione tra project manager e linguisti centralizzata all'interno della piattaforma

In definitiva, queste funzionalità aiutano le aziende e i traduttori a ridurre il tempo dedicato ad attività manuali e ripetitive. Per non parlare del fatto che possono anche aumentare contemporaneamente la qualità.

Quali contenuti deve usare un software di localizzazione per tradurre?

La risposta breve è qualsiasi contenuto.

Le esigenze di localizzazione di siti web, software e app per dispositivi mobili possono sembrare la priorità assoluta. Eppure, queste sono solo la punta dell'iceberg. La tua azienda interagisce con i clienti attraverso una serie di canali e contenuti. Per entrare in contatto con successo con i nuovi mercati locali, tutto richiede la localizzazione, dal packaging dei prodotti ai materiali di marketing, dalle e-mail ai social media.

Ecco perché il software di localizzazione dei contenuti è così prezioso. Può aiutarti a gestire il processo di traduzione per ogni tipo di contenuto senza problemi e su larga scala.

Quando dovresti localizzare i tuoi contenuti?

Abbiamo stabilito che dovresti localizzare i tuoi contenuti. Ora, entriamo in alcuni indicatori che indicano che è ora di iniziare:

1. Il suo sito web attira molto traffico da altri Paesi, il che significa che c'è domanda in quelle regioni. Se pochissimi di questi visitatori diventassero attualmente clienti, la localizzazione dei contenuti cambierebbe la situazione.
2. Ricevi richieste di contenuti in diverse lingue. I modelli in tali richieste da parte di clienti potenziali o attuali ti daranno una buona idea di dove iniziare con la localizzazione.
3. I tuoi concorrenti si stanno espandendo nei mercati esteri e stanno investendo nella localizzazione. Questo è un segno di opportunità non sfruttate, quindi rimanere alla pari con la concorrenza, se non superarla, è fondamentale.

Ma non è tutto. Condividendo con noi la sua esperienza nell'aiutare le aziende a espandersi in nuove aree geografiche, la marketer Dana Cass ha indicato un altro indicatore importante. Dana, il fondatore di Cass Content Studios, ha dichiarato:

«Le aziende dovrebbero investire nella localizzazione quando entrano attivamente sul mercato (ad esempio, quando un venditore locale è sul posto per concludere offerte). [In particolare, quando lo fanno in un locale] dove è necessario avere contenuti culturalmente appropriati per essere presi sul serio.

Puoi cavartela con l'inglese americano per un po' quando vendi software aziendale nel Regno Unito o in Canada. Tuttavia, non si faranno molti progressi in Francia o in Giappone senza contenuti localizzati".

Questo include quando iniziare, ma c'è anche la questione di cosa localizzare prima.

Dare priorità ai contenuti per massimizzare l'impatto delle attività di localizzazione

Dana consiglia di iniziare prima con "il set minimo di contenuti di marketing di cui hai bisogno per vendere il tuo prodotto". Cosa potrebbe includere questo insieme di contenuti? Potenzialmente, il contenuto bottom-of-the-funnel (BOFU) che genera la maggior parte delle entrate, a condizione che il tuo mercato di riferimento sia ben informato e/o che la tua call-to-action sia relativamente bassa.

Ad esempio, per iniziare, puoi tranquillamente localizzare solo le tue pagine BOFU in inglese britannico dall'inglese americano. Questo perché il pubblico di destinazione potrebbe ancora comprendere il contenuto nella parte superiore e centrale del funnel che lo porterebbe a quei pezzi BOFU e al punto di acquisto. Ma lo stesso non sarebbe vero se dovessi entrare nel mercato messicano e localizzare solo i tuoi contenuti BOFU in spagnolo.

In tal caso, sarebbe meglio localizzare i contenuti di maggior valore in ogni fase del suo funnel di marketing o del percorso dell'utente attraverso il suo sito. Ciò rispecchierebbe il consueto percorso del cliente, aiutandola a preparare progressivamente il suo nuovo pubblico internazionale alla conversione.

Oltre a questo, i seguenti sono tra i tipi di contenuti più importanti da localizzare:

• Documentazione legale e politiche
• Contenuti sempreverdi o con una durata di conservazione più lunga (al contrario delle notizie o dei contenuti basati sulle tendenze)
• Copy per le prossime campagne di marketing
• Contenuti dell'assistenza clienti per fornire una buona esperienza al cliente e fidelizzare i clienti

Come misurare il successo dei contenuti localizzati

Una volta completato il processo di localizzazione dei contenuti, come fa a sapere se i suoi sforzi sono stati utili?

Il primo passo per misurare il successo è la garanzia della qualità. Verifica che il tuo messaggio sia coerente dal punto di vista della traduzione e, cosa altrettanto importante, che l'approfondita ricerca locale e culturale che hai fatto traspaia. Probabilmente a un certo punto riceverai un feedback su entrambi gli aspetti della qualità dal tuo pubblico. Tuttavia, anche la proattività è importante. Sviluppare un processo per la raccolta di feedback qualitativi da madrelingua ed esperti locali durante il processo di localizzazione.

Per quanto riguarda la misurazione del successo quantitativo, non usi ciecamente le stesse metriche che usa nel suo mercato principale. I nuovi mercati richiedono spesso nuovi indicatori chiave di performance (KPI).

Per illustrare, all'interno del mercato interno, un'azienda consolidata potrebbe considerare il tasso di conversione come la metrica più importante. Ma questa potrebbe non essere una buona metrica iniziale da monitorare se l'azienda si espande in un nuovo mercato. Fino a quando non guadagnerà più attenzione e fiducia a livello locale, sarebbe intelligente fissare obiettivi relativi alla visibilità, alla consapevolezza o al coinvolgimento del marchio.

I fondamenti della misurazione del successo dei contenuti localizzati sono simili a quelli della valutazione delle prestazioni. Ma il tuo contenuto originale non dovrebbe essere il metro con cui giudichi le versioni localizzate di esso. Decidi i KPI, stabilisci gli obiettivi e monitora i risultati come faresti se partissi da zero.

Non resta che iniziare.

Informazioni su Smartling

Il software di traduzione di siti web di Smartling dispone di una serie di utilità per aiutarti nei tuoi sforzi di localizzazione. Il nostro software di traduzione dispone di integrazioni native per le piattaforme di e-commerce, i sistemi di gestione dei contenuti, i portali di help desk, gli hub di marketing e gli archivi più diffusi per semplificare la localizzazione. E abbiamo un team di traduttori di talento provenienti da tutto il mondo per fornire traduzioni accurate in qualsiasi lingua.

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