Sviluppo e distribuzione di un glossario multilingue sul COVID-19

Per alcuni, l'esitazione e l'incertezza sono nate dalle incongruenze nelle informazioni disponibili sul COVID-19. Per altri, sono stati i termini medici complicati, che vanno dai più semplici problemi di salute a questioni più complesse, come le vaccinazioni. Ma riesci a immaginare come sarebbe se queste informazioni non fossero nella tua lingua madre?

La professoressa associata Holly Seale (School of Population Health, Università del New South Wales) e il suo team hanno notato questa sfida tra vari gruppi culturali in Australia, inclusi migranti e rifugiati. Hanno sentito la necessità di colmare le lacune nel modo in cui gli argomenti relativi al COVID-19 sono stati comunicati e di rendere il vaccino universalmente accessibile.

Questo è stato l'inizio di un glossario medico completo che affronta i nuovi termini di salute pubblica e vaccinazione relativi al COVID-19. Questo glossario è stato tradotto in 31 lingue (e il numero è in aumento!) per aiutare gli australiani che non parlano inglese a comprendere meglio il vaccino COVID-19 e i termini correlati.

In questo webinar, il professor Seale e Rachel Carey, Technical Writer di Smartling, discutono:

• Come è stato sviluppato un glossario completo per la medicina e la vaccinazione COVID-19
• Il processo di traduzione del glossario
• In che modo questo glossario fornisce informazioni vitali a chi non parla inglese in 30+ lingue
• Come chiunque può utilizzare questo glossario

Sebbene la diversità all'interno delle comunità sia preziosa, ci sono sfide che le persone provenienti da gruppi culturalmente e linguisticamente diversi devono affrontare per quanto riguarda l'accesso all'assistenza sanitaria. Queste sfide sorgono a causa della mancanza del supporto necessario per fornire informazioni accurate sul COVID-19 e sull'assistenza sanitaria nel suo complesso.

Quando è iniziata la pandemia di COVID-19 e il vaccino è diventato disponibile, c'era un'apparente disparità nella copertura vaccinale in tutta l'Australia e nel mondo.

Perché qualcuno accetti un vaccino, deve sentire di comprendere la logica alla base della vaccinazione. Devono capire la malattia, come si trasmette e quale impatto ha la vaccinazione. Hanno anche bisogno di fiducia nel processo di sviluppo, nei fornitori di vaccini e nel governo. Perché tutte queste caselle siano selezionate, devono essere in grado di interagire con informazioni accurate.

Sviluppo del glossario sulla vaccinazione contro il COVID-19

I gruppi culturalmente e linguisticamente diversi spesso devono fare affidamento sui leader della comunità e sui leader religiosi per parlare e ottenere informazioni sulle questioni attuali e, ovviamente, durante la pandemia, sul COVID-19. Sfortunatamente, tuttavia, molte delle risorse esistenti sul COVID-19 richiedevano molto gergo. Ciò richiedeva un modo semplice per suddividere le informazioni complicate in modo che potessero avere una conversazione produttiva con chiunque nella loro comunità sull'argomento.

Quindi il professor Seale ha deciso di sviluppare uno strumento facile per chiunque, anche chi non ha un background medico, come chi lavora in contesti sanitari multiculturali, chi lavora con persone con bassi livelli di alfabetizzazione e leader di comunità, leader religiosi, leader giovanili, ecc., può avere l'opportunità di raggiungere e sostenere le persone della comunità.

Come accennato in precedenza, i glossari esistenti per le vaccinazioni tendono generalmente a utilizzare definizioni altamente tecniche. Questo glossario COVID-19 utilizza una versione semplificata delle definizioni tecniche adatta all'uso quotidiano, in modo che chiunque, indipendentemente dal proprio livello di alfabetizzazione e alfabetizzazione sanitaria, possa sentirsi sicuro nell'uso di questi termini nelle proprie conversazioni.

Il Team

Lo sviluppo del glossario multilingue sulle vaccinazioni contro il COVID-19 è stato possibile grazie a molte ore di volontariato dei membri dell'Università del New South Wales, del governo, delle ONG, dei servizi per i rifugiati e del Sydney Health Literacy Lab, nonché di esperti di immunizzazione, traduttori e leader di comunità/fede.

Gli esperti di vaccinazione hanno lavorato fianco a fianco con gli esperti di alfabetizzazione linguistica e sanitaria per garantire che le informazioni tecniche soddisfino i vari livelli di alfabetizzazione e che le definizioni semplificate rimanessero fedeli al significato originale.

Ciò che è emerso dai mass media è che lo scambio impreciso di termini relativi al COVID-19 stava causando molta confusione. Pertanto, il team ha ritenuto fondamentale garantire la coerenza delle definizioni per evitare la disinformazione, che ha minato gli sforzi per la pandemia e influito sui livelli di fiducia.

La costruzione

Il processo di costruzione del glossario ha comportato frequenti avanti e indietro tra i traduttori, quelli in vaccinazione e quelli nella leadership della comunità per arrivare a traduzioni che colpissero nel segno.

• Termini identificativi: Il team ha chiesto agli esperti di tutto il mondo di inviare i termini utilizzati durante la pandemia come parte dell'implementazione dei programmi di vaccinazione contro il COVID-19. Alcuni termini del glossario si applicano all'immunizzazione in generale, mentre altri sono specifici per il COVID-19.

• Valutazione dell'alfabetizzazione sanitaria & Semplificazione dei termini: nella versione inglese del glossario, c'è una riga di «definizione», che è la definizione tecnica di ogni termine, e c'è una riga di «definizione semplificata». Hanno portato le definizioni al punto che si sentono a loro agio nell'usarle nel loro linguaggio quotidiano per contribuire a migliorare la comprensione dei termini relativi al COVID-19 e garantire la coerenza.

• L'identificazione delle lingue: Il glossario è stato tradotto in 31 lingue rilevanti per i grandi gruppi di migranti in Australia e per quelli delle comunità emergenti, in particolare quelle prive di reti di supporto stabilite. Durante le interviste approfondite con le organizzazioni che supportano migranti e rifugiati in Australia, il team ha potuto capire cosa funziona e cosa non funziona nella comunicazione durante la pandemia per quanto riguarda il lancio dei vaccini, i test, la quarantena, ecc. Le conversazioni hanno plasmato la comprensione del team di quali comunità avevano bisogno di un supporto rafforzato, come quelle che non avevano organizzazioni consolidate o piattaforme di comunicazione specifiche per la loro lingua o cultura.

• Termini di traduzione: sono stati assegnati tre traduttori a ciascuna lingua. Due traduttori certificati dall'autorità nazionale di traduzione hanno tradotto i termini e hanno raggiunto un consenso. E tutte le traduzioni sono state esaminate da un terzo traduttore.

L'implementazione

Il glossario è stato reso disponibile in tempo per il lancio del vaccino. Dopo il lancio ufficiale del glossario, è stato promosso e distribuito attraverso e-mail di rete, social media e seminari di comunicazione guidati da coloro che si occupano di immunizzazione per operatori sanitari, ambasciatori dei vaccini, leader della comunità e altro ancora.

Oltre al settore sanitario, questo glossario è applicabile nei luoghi di lavoro, nelle scuole, nelle comunità e in varie organizzazioni pubbliche e private per supportare l'assunzione dei vaccini e le conversazioni sulla pandemia.

Ci auguriamo che questo glossario sia un'opportunità per rinfrescare la nostra comprensione del gergo COVID-19 e continuare a fornire una risorsa che tutti si sentano a proprio agio e sicuri nell'utilizzare ogni giorno.

Per qualsiasi domanda su questo glossario, su come utilizzare al meglio questo strumento e sui modi per comunicare efficacemente con le persone su COVID-19, contattare il professor Seale all'indirizzo h.seale@unsw.edu.au, Twitter o LinkedIn. Per saperne di più sulla creazione di esperienze significative per il tuo pubblico in qualsiasi lingua, visita la pagina dei servizi di traduzione di Smartling.