Rendere la conoscenza universale - Lancio della nostra Salesforce Knowledge Integration

Jennifer Chew

Responsabile Marketing di Prodotto
Smartling

Il self-service è il re

Nell'era attuale di Google, non sorprende che la maggior parte dei clienti preferisca utilizzare i canali self-service per soddisfare le proprie esigenze di assistenza clienti con un'esperienza senza attriti.

Un recente sondaggio ha rilevato che due intervistati su tre preferiscono il self-service piuttosto che parlare con un rappresentante dell'azienda. Se strutturate con categorie chiare e una barra di ricerca per una facile navigazione, le knowledge base online consentono ai clienti di trovare ciò di cui hanno bisogno in pochi clic.

Un eccellente servizio clienti è un passo estremamente importante nel percorso del cliente. La conquista di un cliente non si esaurisce dopo un ciclo di vendita di successo. Ogni giorno è un'opportunità per offrire un'esperienza positiva con il tuo prodotto e fidelizzare i tuoi clienti oltre l'acquisto iniziale.

In Smartling, la nostra tecnologia e i nostri servizi consentono ai marchi di localizzare l'intero percorso del cliente, dai materiali di marketing ai canali di prodotto e servizio clienti. Siamo entusiasti di lanciare un'altra integrazione dell'assistenza clienti, questa volta con Salesforce Knowledge.

Salesforce Knowledge fa parte del più ampio Salesforce Service Cloud, che consente agli attuali utenti di Salesforce di aggiungere facilmente una knowledge base ai propri centri di assistenza clienti.

Cosa aspettarsi dalla nuova Salesforce Knowledge Integration di Smartling

Amiamo l'esperienza senza soluzione di continuità offerta da Salesforce Knowledge. E abbiamo visto abbastanza clienti che utilizzano la suite di servizi Salesforce da volerci aiutare a localizzare questo aspetto della loro esperienza di contenuto.

La nostra integrazione predefinita di Salesforce Knowledge, compatibile sia con Salesforce Lightning che con Classic, estrae automaticamente i nuovi articoli del centro assistenza da Salesforce Knowledge alla piattaforma Smartling. Da lì, i flussi di lavoro possono assegnare automaticamente il contenuto ai traduttori. La gestione automatizzata dei progetti può aumentare la velocità di traduzione del 57% e siamo entusiasti di vedere i nostri clienti che utilizzano Salesforce Knowledge sperimentare un risparmio di ore di tempo ogni mese.

Sincronizzando i contenuti con Smartling 24 ore su 24, 7 giorni su 7, i traduttori saranno in grado di accedere prima ai nuovi lavori, con un coinvolgimento minimo da parte di un project manager. Inoltre, i traduttori avranno accesso alla memoria di traduzione più aggiornata creata da progetti di traduzione precedenti per una traduzione più rapida (e risparmi sui costi per i loro clienti).

I nostri utenti beta, tra cui WeWork e Nextdoor, sono stati entusiasti di estendere le funzioni di automazione di Smartling ai loro articoli di aiuto e siamo entusiasti di renderli disponibili oggi a tutti i nostri clienti.

Se sei un cliente Smartling, fai sapere al tuo responsabile del successo dei clienti se desideri utilizzare la nostra integrazione Salesforce Knowledge. Se non sei ancora un cliente Smartling, facciamo una chiacchierata per vedere se questo sarebbe adatto ai tuoi contenuti Salesforce Knowledge!