Le aziende globali sono sotto pressione per fornire un'assistenza più rapida e personalizzata senza aumentare l'organico. A tal fine, i team di localizzazione e customer experience hanno bisogno di strumenti che li aiutino a scalare senza aggiungere altro lavoro manuale. Gli ultimi aggiornamenti dei prodotti Smartling fanno proprio questo, collegando i flussi di lavoro di traduzione direttamente agli strumenti che già utilizzi.

Di recente abbiamo introdotto due nuovi connettori: Salesforce Service Cloud e Intercom Help Center, oltre a una nuova app Zapier per Smartling. Insieme, queste integrazioni ampliano le possibilità di Smartling incorporando l'automazione della traduzione nelle piattaforme in cui si gestiscono già le conversazioni e i contenuti dei clienti.

 

Connettore Salesforce Service Cloud: traduzione istantanea per casi e chat 

I team di assistenza che utilizzano Salesforce Service Cloud possono ora fornire supporto multilingue in tempo reale con il nostro connettore più recente. Questa integrazione traduce automaticamente i casi dei clienti e i messaggi di chat da e verso l'inglese, in modo che gli agenti dell'assistenza possano comunicare senza problemi con i clienti in qualsiasi lingua.

Poiché questo connettore è integrato direttamente in Salesforce Service Cloud, le traduzioni avvengono in modo sicuro all'interno dell'area di lavoro esistente, senza necessità di esportazione, copia o invio manuale. Ciò significa che i responsabili dell'assistenza possono monitorare e risolvere i casi più velocemente, mentre i clienti ottengono risposte rapide e accurate nella loro lingua preferita. E poiché questo connettore attinge al tuo glossario, sei in grado di garantire una terminologia coerente in ogni interazione.

Cosa puoi fare con esso:

  • Traduci automaticamente i messaggi di caso e chat in entrata e in uscita in tempo reale
  • Gestisci le traduzioni in modo sicuro all'interno di Salesforce Service Cloud
  • Mantieni la qualità e la coerenza del marchio tramite il tuo glossario di traduzione
  • Servi più clienti globali senza aumentare l'organico assumendo personale multilingue

 

Connettore Intercom Help Center: localizzazione automatizzata per contenuti self-service

Il connettore Smartling per Intercom Help Center ti aiuta a creare esperienze di supporto self-service multilingue con il minimo sforzo. Il connettore sincronizza automaticamente gli articoli e le raccolte del Centro assistenza Intercom con Smartling e, una volta completate le traduzioni, gli aggiornamenti tornano automaticamente in Intercom. Questa automazione end-to-end riduce il lavoro manuale per i gestori di contenuti e garantisce che i clienti di tutto il mondo possano trovare risposte accurate alle loro domande in qualsiasi momento.

Cosa puoi fare con esso:

  • Traduzione automatica degli articoli e delle raccolte del Centro assistenza interfonica
  • Mantieni sincronizzati i contenuti localizzati ogni volta che il materiale sorgente cambia
  • Elimina i trasferimenti manuali di file o i ritardi di pubblicazione
  • Fornisci un supporto multilingue coerente 24 ore su 24, 7 giorni su 7

 

Connetti Smartling a migliaia di altri strumenti tramite l'app Zapier

Non tutti i team utilizzano lo stesso stack tecnologico, motivo per cui la nuova app Zapier di Smartling offre ai clienti un modo flessibile per estendere l'automazione della traduzione a quasi tutte le app. Zapier consente agli utenti di creare flussi di lavoro automatizzati tra Smartling e migliaia di strumenti di terze parti senza codifica o configurazione API. Puoi attivare le traduzioni quando vengono creati nuovi contenuti in un'app che utilizzi, notificare a un canale Slack o Teams quando i lavori sono completati o aggiornare automaticamente gli strumenti di gestione dei progetti. Chiunque abbia un abbonamento Smartling e Zapier può collegare i propri sistemi in pochi minuti, riducendo la necessità di coinvolgimento degli sviluppatori e di supervisione manuale.

Cosa puoi fare con esso:

  • Crea flussi di lavoro automatizzati per la gestione delle traduzioni in migliaia di app
  • Configurare trigger e notifiche senza scrivere codice
  • Risparmia tempo integrando Smartling negli strumenti che già utilizzi

 

Un flusso di lavoro di traduzione più connesso e automatizzato

Molti clienti Smartling sono alla ricerca di modi più rapidi per tradurre i contenuti del supporto e della knowledge base, nonché della flessibilità per collegare Smartling a strumenti al di fuori dell'attuale elenco di integrazione. Il nuovo connettore Salesforce Service Cloud, il connettore Intercom Help Center e l'app Zapier rispondono a queste esigenze migliorando la velocità di traduzione e aiutandoti a offrire esperienze multilingue in linea con il marchio su tutti i canali.

Tutte queste integrazioni sono ora disponibili. Scopri di più sulle integrazioni Smartling o contatta il nostro team per una demo per vedere come puoi offrire esperienze globali migliori a ogni cliente.

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