Parlare la lingua dei tuoi clienti è un mantra familiare a tutti, dai marketer dei motori di ricerca ai professionisti del supporto tecnico. Quando la tua azienda si sta espandendo in un mercato estero, tuttavia, quello slogan comune diventa un requisito letterale.

Prima di impegnarsi in una strategia di localizzazione, tuttavia, i dirigenti basati sui dati devono ancora conoscere il ROI previsto della traduzione. Smartling ha recentemente affrontato questo problema commissionando un'analisi indipendente a Forrester Consulting.

Lo studio Total Economic Impact™ (TEI) dell'azienda esamina il ROI potenziale che può essere realizzato dalle aziende che implementano strategicamente la tecnologia di gestione delle traduzioni aziendali. I suoi risultati sono stati derivati da una combinazione di tre fonti.

In primo luogo, Forrester ha analizzato la ricerca esistente per ottenere informazioni sull'attuale mercato delle soluzioni di gestione delle traduzioni. Successivamente, gli analisti hanno parlato con i rappresentanti di Smartling per confermare le capacità della sua piattaforma. Infine, gli esperti hanno intervistato un fornitore di servizi aziendali con diversi anni di esperienza come cliente Smartling per raccogliere dati tangibili su rischi, benefici e costi.

L'analisi economica ha rivelato che l'organizzazione intervistata ha ottenuto un ROI del 252% dall'implementazione della tecnologia di traduzione, con un periodo di ammortamento inferiore a 12 mesi.

Questi risultati sono di per sé impressionanti, ma il contesto in cui sono stati raggiunti dovrebbe essere altrettanto interessante per le aziende che stanno ancora pianificando le loro strategie di traduzione e localizzazione. Lo studio suggerisce che i marchi che cercano di massimizzare il ROI della tecnologia di traduzione farebbero bene a implementare strumenti allineati con tre mandati principali.

Riduzione del time-to-market

Ogni ora in più necessaria per tradurre i contenuti del sito Web è un'ora in più che l'azienda deve attendere prima che il contenuto possa generare conversioni e generare entrate.

Su scala più piccola, l'estensione dei tempi di traduzione di 15 giorni potrebbe costare a un rivenditore di abbigliamento l'opportunità di aumentare i ricavi trimestrali del 5%. Su scala più ampia, l'estensione dei tempi di traduzione di 15 mesi potrebbe costare a un marchio di elettronica l'opportunità di ottenere il vantaggio di essere il primo a muoversi in un mercato emergente.

Il giusto software di gestione delle traduzioni può aiutare le aziende a invertire questa equazione, risparmiando tempo con funzionalità progettate per supportare:

• Integrazione perfetta. Le API e i connettori si adattano ai sistemi chiave anziché interrompere.
• Automazione dei processi. L'automazione e gli avvisi accelerano la revisione e l'approvazione.
• Personalizzazione del flusso di lavoro. I processi si adattano ai requisiti unici e alle preferenze degli utenti.

Nell'ambito dell'analisi di Forrester, un software specializzato ha consentito all'azienda intervistata di entrare nei mercati esteri 18 mesi prima di quanto avrebbe fatto sfruttando i sistemi precedenti. Questa tempistica accelerata ha portato a diversi milioni di dollari di entrate incrementali per i suoi servizi in abbonamento.

Riduzione al minimo dei costi del processo di traduzione

L'acquisto di un software di traduzione di prim'ordine è una decisione finanziaria seria che richiede un'attenta considerazione. Tuttavia, come per molti investimenti tecnologici aziendali, il costo iniziale può essere rapidamente compensato da guadagni di efficienza.

Diversi fattori definiscono il costo potenziale della traduzione. L'ambito del contenuto, il formato del contenuto e la lingua di destinazione sono tra i più importanti, ma il software non avrà molta influenza su questi requisiti relativamente fissi. Il processo attraverso il quale vengono affrontate le richieste, tuttavia, contiene molta più variabilità.

Le traduzioni possono essere completate da macchine, esseri umani o da una configurazione complementare dei due. Le traduzioni possono essere eseguite da membri del personale madrelingua, partner di agenzie o singoli freelance. Le traduzioni possono essere supervisionate da leader line-of-business, responsabili centralizzati della localizzazione o fornitori chiavi in mano.

Al fine di ottimizzare tutte queste variabili per la massima efficienza dei costi, le aziende possono cercare un software che consenta loro di sfruttare:

• Allocazione agile delle risorse. Le esigenze sono confermate e previste in tempo reale, incoraggiando un reclutamento e un'implementazione più intelligenti delle risorse.
• Molteplici opzioni di traduzione. I metodi sono abbinati ai requisiti di contenuto e alla strategia aziendale, riservando risorse di traduzione premium per attività di alto valore.
• Memoria di traduzione Un database dinamico delle traduzioni passate viene sfruttato automaticamente per eliminare le attività ripetitive e garantire la coerenza del marchio.

Le efficienze marginali che possono essere sfruttate in ogni fase del processo di gestione delle traduzioni possono essere difficili da apprezzare da sole, ma il loro impatto collettivo è facile da vedere.

Le soluzioni software consentono attualmente al fornitore di servizi aziendali studiato da Forrester di pubblicare contenuti in 15 lingue straniere utilizzando un team di localizzazione composto da soli tre dipendenti equivalenti a tempo pieno (FTE).

Mantenere una qualità di traduzione costante I marketer moderni sono in genere incoraggiati a testare, analizzare e ottimizzare fino a quando non scoprono una best practice basata sui dati. Quando si lancia un'iniziativa di penetrazione del mercato, tuttavia, l'enfasi si sposta rapidamente verso l'esecuzione di attività rivolte ai clienti al primo tentativo.

La gestione del marchio è un fattore che guida questa decisione. Le aziende che cercano di affermarsi in un mercato estero hanno poco margine di errore quando fanno una prima impressione. I contenuti ritenuti imprecisi, confusi, offensivi o altrimenti inaccettabili dal pubblico locale possono facilmente rovinare un'intera iniziativa commerciale.

Ci sono anche preoccupazioni più pratiche in gioco. Identificare gli errori di traduzione, confermarne le cause e pubblicare correzioni tempestive è un processo costoso (in tutti i sensi). Di conseguenza, i marketer globali esperti dovrebbero preservare le proprie risorse e la propria reputazione implementando una tecnologia di traduzione che dia priorità a:

• Supporto contestuale. Le stringhe di testo vengono presentate così come appariranno in produzione, facilitando una traduzione accurata e accelerando la revisione editoriale.
• Stile personalizzato. Le guide di stile, i glossari e le regole grammaticali proprietari vengono appresi automaticamente e applicati in modo coerente.
• Comunicazione efficiente. La discussione tra tutte le parti interessate al progetto è proattiva, trasparente e veloce.

Padroneggiare i principi fondamentali della garanzia della qualità richiederà tempo, ma guadagnare una reputazione come autorità globale nei contenuti vale sicuramente la pena. Da quando ha implementato una piattaforma di gestione delle traduzioni cinque anni fa, l'azienda intervistata nello studio di Forrester ha visto le vendite internazionali aumentare dal 15% al 40% del fatturato totale annuo.