Slack sta facendo grandi passi avanti nella localizzazione

Slack sta facendo grandi passi avanti nella localizzazione. Il mese scorso, Slack ha scritto di come localizzano la loro piattaforma per aumentare l'accessibilità globale del marchio. L'articolo chiarisce che il marchio sostiene i valori fondamentali man mano che si espandono a livello globale. Il loro team di localizzazione è responsabile per garantire che questa espansione si connetta perfettamente con gli utenti di tutto il mondo. Dopotutto, un buon prodotto localizzato sembra nativo per l'utente. Innanzitutto, l'articolo inizia dando al lettore la possibilità di tradurre il post in francese, tedesco, spagnolo e giapponese. applausi

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Quando un'azienda passa da una lingua all'inizio del 2017 a cinque, è necessaria una strategia solida e scalabile. Oltre a una strategia di localizzazione, è fondamentale avere partner strategici in questo sforzo. Siamo felici di essere uno di questi partner.

Lasciamo che Anca Greve, la responsabile della localizzazione di Slack, ci spieghi di più:

Perché la localizzazione è importante?
La localizzazione crea fiducia con i nostri clienti in una lingua che comprendono, con riferimenti culturali a loro familiari. Per localizzare con successo, sapevamo di dover adattare la voce Slack ad altre culture. E sebbene gran parte della localizzazione sia costituita da traduzioni, ci sono altre considerazioni, come il fatto che i nostri utenti globali sono cresciuti con determinate usanze e una certa visione del mondo. Le osservazioni spiritose che facciamo, gli aneddoti che utilizziamo, i riferimenti a un modo di dire familiare: questi sono i tipi di cose su cui siamo più attenti per creare fiducia con i nostri utenti globali.

Dan Cobe, Team Lead of Customer Success, spiega: "Slack è stata irremovibile nel mantenere la voce del marchio in modo giocoso e spiritoso nel suo prodotto localizzato. Abbiamo testato circa 10-12 linguisti per ciascuna delle loro quattro lingue, prima di trovarne quattro per lingua di cui erano soddisfatti. Slack ha anche guide di stile estremamente dettagliate specifiche per ogni lingua. Infine, hanno creato un ambiente Slack per comunicare direttamente con i linguisti. Non solo facilita la comunicazione, ma garantisce anche che i linguisti conoscano il prodotto Slack e la voce del marchio (prendere due piccioni con una fava)".

Anca continua a sottolineare il punto principale, ovvero che la localizzazione è la chiave per la crescita globale e l'identità del marchio:

Il team di localizzazione ha a cuore la missione di Slack, così come i nostri valori aziendali, perché ci ha aiutato a costruire le basi per la qualità nella localizzazione e a guidare le nostre decisioni in merito alla formalità, alla voce, al tono e all'inclusività. Gran parte del nostro lavoro è ancora davanti a noi, mentre continuiamo a crescere, ma crediamo che un prodotto ben localizzato significhi che si connette perfettamente con i nostri utenti e la loro vita lavorativa, indipendentemente da dove si trovino.

Abbiamo chiesto a Dan di raccontarci in che modo Smartling ha aiutato Slack a essere operativa rapidamente con la localizzazione come chiave fondamentale per la crescita:

"Penso che possiamo indicare come l'automazione di Smartling consenta loro di scalare rapidamente. Hanno lanciato il loro prodotto (e il centro assistenza, anche se il volume era molto inferiore) in quattro lingue nel giro di pochi mesi, perché abbiamo migliorato drasticamente il loro processo. Abbiamo un'integrazione API per il loro prodotto che consente ai loro sviluppatori di inviare senza problemi nuovi contenuti di origine e recuperare le traduzioni".

Cobe spiega, e continua ad approfondire le specifiche della loro scalabilità: " Zendesk Connector invia automaticamente le traduzioni alla posizione corretta nell'istanza Zendesk e invia automaticamente i contenuti sorgente aggiornati sugli articoli che sono già stati tradotti. Hanno pochissime attività manuali necessarie (a parte il team di localizzazione che impacchetta i contenuti nei lavori) per riportare le traduzioni nella posizione desiderata. Questo li ha aiutati a scalare dal punto di vista del volume dei contenuti e li aiuterà anche a scalare con nuove lingue quando sarà il momento".

Mentre Slack continua a scuotere il mondo di tutti (in 100 paesi e in crescita) qui a Smartling, non vediamo l'ora di aiutare il team di localizzazione a crescere in un numero ancora maggiore di mercati e lingue. Dopotutto, Slack sta costruendo la piattaforma che mette in contatto i team con le app, i servizi e le risorse di cui hanno bisogno per portare a termine il lavoro. Andiamo a portare a termine il lavoro. Non importa dove ti trovi.

Foto di Park Troopers su Unsplash Di: Kristin Donaldson (Un ringraziamento speciale ad Anca Greve e Dan Cobe)