CK Khandekar

Senior Responsabile del marketing dei prodotti
Smartling

Perché i problemi sono importanti

Lo capiamo. Sentiamo il tuo dolore. La risoluzione dei problemi è l'ultima cosa su cui ci si vuole concentrare quando si lavora su progetti di traduzione all'interno della piattaforma di Smartling. Sappiamo che si tratta di un investimento di tempo, tempo che è già messo a dura prova da altre attività e progetti al di fuori della localizzazione che richiedono la vostra attenzione.

Ma ecco il punto: sollevare e affrontare i problemi è importante per semplificare il processo di localizzazione. I problemi sono un modo importante per i traduttori di comunicare domande sul contenuto e sulle traduzioni. Ad esempio, un traduttore potrebbe creare un problema di origine per porre una domanda sulla terminologia in una particolare stringa. Ottenere risposte alle loro domande in modo tempestivo li aiuta a tradurre i tuoi contenuti in modo rapido e corretto. Allo stesso modo, i traduttori, i revisori e i proprietari dei contenuti possono fornire un feedback sul contenuto. Questa comunicazione diretta con un traduttore è il modo più efficiente per consentire ai traduttori di portare a termine un lavoro di alta qualità e qualcosa che nessun altro fornitore di servizi linguistici può offrire.

In definitiva, i problemi sono fondamentali per garantire traduzioni di qualità superiore. Risolvere questi problemi Le consente di produrre contenuti di qualità per «Move the World With Words». '

Un approccio "intelligente" alla gestione dei problemi

Ecco alcuni semplici modi per gestire i problemi in modo più efficace:

- Novità per il 2019: notifica con bandiera rossa - Ha notato che quando accede al suo account Smartling, c'è un'icona a forma di bandiera rossa nell'angolo in alto a destra che indica il numero di problemi attualmente aperti? Questa nuova funzionalità è un ottimo modo per avere visibilità su quanti problemi potrebbe dover ripulire e risolvere. Facendo clic sull'icona della bandiera rossa La porterà direttamente al rapporto Problemi. (Di seguito spiegheremo come utilizzare le sue segnalazioni sui problemi!)

- Integrazione Slack - L'integrazione Slack di Smartling consente ai traduttori di inviare problemi di traduzione Smartling a un canale Slack dedicato e ai clienti di intervenire sui problemi (Risolvi, Aggiungi commento, Segna risposta) tramite Slack. La cosa fantastica di questa funzione è che non è necessario essere all'interno della dashboard di Smartling per risolvere un problema e gli utenti non Smartling possono utilizzare Slack per risolvere, commentare o contrassegnare un problema come risposta. Scopri di più su come aggiungere la configurazione Slack.

- Rapporti sui problemi : il rapporto sui problemi ti consente di visualizzare tutti i problemi di tutti i progetti nel tuo account. Il report consente di filtrare i problemi più importanti da risolvere in base allo stato (aperto/chiuso) e/o alla gravità (alta, media, bassa). Puoi anche utilizzare le azioni in blocco all'interno del rapporto e chiudere più problemi o esportare i problemi come CSV. E per semplificarti la vita, puoi accedere facilmente alla segnalazione del problema facendo clic sull'icona della bandiera rossa in alto a destra in centro! Scopri di più sul report dei problemi.

- E-mail : puoi anche rispondere ai problemi direttamente via e-mail e aggiungere un allegato per fornire più contesto. Per essere davvero veloce: se l'intera risposta è solo una delle seguenti frasi, il problema sarà risolto:

1. Chiudere
2. Chiudi problema
3. Risolvere
4. Risolvere il problema
5. Risoluto

• Personalizza i problemi - Può aggiungere ulteriori sottotipi di problemi per tracciare e misurare meglio il processo. Contatta il tuo Success Manager per aggiornare i sottotipi di problemi personalizzati del tuo account.

Scegli il tuo approccio preferito e controlla la presenza di nuovi problemi almeno una volta al giorno.

Maggiori dettagli = Meno problemi

A volte è tutto nei dettagli! Ecco alcuni modi per prevenire il numero di problemi che si accumulano:

• Risorse linguistiche complete - Avere risorse linguistiche approfondite non solo garantirà la coerenza, ma ridurrà anche la potenziale confusione che potrebbe sollevare problemi.
• Contesto visivo forte - Avere un contenuto visivo efficace può aiutare i traduttori a capire meglio come dovrebbe apparire il contenuto e a ridurre i problemi.
• Aggiungere istruzioni per il traduttore : oltre al contesto visivo, le istruzioni per il traduttore aiutano i traduttori a comprendere stringhe che potrebbero essere difficili da tradurre in caso contrario. Le istruzioni possono essere aggiunte automaticamente da molti dei nostri tipi di file supportati. Concentrati sulla scrittura di istruzioni per stringhe brevi (stringhe con una sola parola o frasi brevi/frasi incomplete) poiché queste sono solitamente le più difficili da tradurre con precisione per i traduttori. Si tratta in genere di elementi dell'interfaccia utente. Anche gli elementi dell'interfaccia utente per le app con variabili dinamiche (segnaposto) possono trarre vantaggio dalle istruzioni anche se sono frasi complete.

Per saperne di più su come risolvere i problemi, contatta il tuo responsabile del successo dei clienti o imposta una demo con Smartling.