Il pilota stava lavorando su due ore di sonno. È stato il primo volo transatlantico del suo primo ufficiale. E nonostante uno dei motori si sia guastato a 150 miglia dalla costa islandese, i passeggeri si sono risvegliati due ore dopo su una pista londinese non percependo nulla di straordinario.

Non sempre vediamo il processo che crea il prodotto, e probabilmente è meglio così.

Ma nel caso delle traduzioni, rimanere all'oscuro delle attività dietro le quinte potrebbe essere una responsabilità aziendale. Invece, hai bisogno di una visione chiara di tutte le parti complementari che influiscono sul successo. E questo inizia con la richiesta di maggiore trasparenza da parte dei fornitori di servizi linguistici.

Le persone con cui collaborerà

La traduzione è un esercizio di fiducia negli altri che agiscono come la propria voce. Naturalmente, vorrai sapere il più possibile sulle persone che si assumeranno tale responsabilità.

Il processo di scoperta è relativamente facile quando si esaminano freelance o piccole agenzie. Puoi identificare direttamente i singoli traduttori e informarti sulla loro esperienza nel settore, sulle loro specializzazioni professionali e sulla disponibilità prevista.

Le agenzie di traduzione più grandi, tuttavia, tendono ad avere catene di fornitura più complicate. Il subappalto è una pratica comune in questa fascia di mercato, il che significa che la persona effettiva che finisce per eseguire la sua traduzione potrebbe essere a diversi livelli dal fornitore di servizi che paga. In effetti, i fornitori più grandi spesso non sanno quale traduttore assegneranno se non dopo l'invio e l'analisi della richiesta del cliente.

Non c'è nulla di intrinsecamente giusto o sbagliato in questo approccio, ma devi sapere definitivamente se è quello che il tuo potenziale fornitore segue. Se non sono in grado di confermare in modo proattivo chi completerà la tua traduzione e se il traduttore rimarrà per i progetti futuri, dovrai approfondire le loro politiche di reclutamento, le capacità lavorative e le strategie di garanzia della qualità.

È anche importante indagare sulle persone che stanno dietro a questi esperti linguistici. I project manager, gli integratori di sistemi e i revisori tecnici sono solo alcuni dei membri del personale di supporto che giocheranno un ruolo nel successo del progetto, e i loro ruoli e le loro qualifiche devono essere discussi con lo stesso rigore.

Il prezzo che pagherà

Chieda al potenziale fornitore la tariffa per parola, moltiplica quella cifra per il numero di parole che intende tradurre, poi presenti con sicurezza quel prodotto alla sua prossima riunione sul budget.

Uomo. Sarebbe fantastico se il finanziamento della traduzione fosse così facile. Ma tornando alla realtà, le tariffe a parola sono l'inizio di un mistero che alcune aziende non risolvono mai.

Innanzitutto, è necessario confermare i servizi rappresentati da un preventivo. 0,20 USD a parola coprono l'editing e la correzione di bozze o solo la traduzione? E quanti round di feedback, se ce ne sono, riceverai gratuitamente?

Vorrà anche delineare degli scenari in cui il tasso per parola può variare. Il venditore aumenta i prezzi in risposta alle tendenze del mercato o ai requisiti speciali? Offriranno sconti sul volume? Come vengono calcolate e detratte le corrispondenze nella memoria di traduzione?

Infine, c'è la torbida questione delle commissioni secondarie. Più di qualche fornitore dipende da addebiti ambigui come "ingegneria" per aumentare i propri margini di profitto, quindi non si può contare su di loro per avviare la conversazione. Invece, è necessario chiedere spiegazioni dettagliate di ciò che rappresenta ciascuna spesa e del valore aziendale che offre.

Il processo che praticherai

Supponendo che un potenziale fornitore abbia già soddisfatto i tuoi criteri di base per il talento e i costi, l'ultima cosa da richiedere è un'anteprima dell'intero processo di traduzione.

Il modo in cui propongono di raccogliere i suoi contenuti Le dirà subito molto sulle loro operazioni. Se tutti i loro lavori di traduzione iniziano con la compilazione e l'invio manuale di fogli di calcolo via email da parte dei clienti, allora può tranquillamente presumere che abbiano spazio per il progresso tecnologico e il miglioramento della produttività. Idealmente, i fornitori moderni dovrebbero essere in grado di offrire diversi modi automatizzati per inserire testo e pubblicare traduzioni.

Successivamente, vorrai vedere che i contenuti tradotti vengono instradati attraverso una progressione di professionisti del controllo qualità che ne verificano l'accuratezza linguistica e la compatibilità tecnica. Ma forse la cosa più importante è che è necessario determinare la rigidità del flusso di lavoro del fornitore. Perché se non puoi aggiungere o rimuovere strategicamente passaggi dalla sequenza, una certa parte dei tuoi contenuti probabilmente soffrirà di una supervisione insufficiente o di spese inutili.

Una volta completata questa procedura dettagliata, l'ultimo tratto procedurale da testare sono le comunicazioni con i clienti. Il fornitore ti assegnerà un punto di contatto dedicato? Quando sono disponibili? Con quale frequenza forniranno aggiornamenti sui progressi? Qual è il modo migliore per inoltrare le richieste di emergenza?

Procedere senza un chiaro consenso su queste questioni fondamentali metterebbe a rischio qualsiasi progetto di traduzione.

Trovare la trasparenza attraverso la tecnologia

Ci sono solo alcune domande che può porre e referenze che può richiedere. A un certo punto, ogni processo di selezione dei fornitori richiede la fiducia nel presupposto che il comportamento passato predirà le prestazioni future. Ma dove finisce la fede, inizia la tecnologia ora.

Centralizzando tutte le attività su un sistema di gestione delle traduzioni basato su cloud, avrete una finestra in tempo reale sull'andamento dei progetti.

Vedrai dove si trova attualmente un lavoro di traduzione nella sequenza del flusso di lavoro, quale singolo collaboratore è responsabile di portarlo avanti e se c'è motivo di ritenere che una scadenza sia in dubbio.

È inoltre possibile sfruttare la tecnologia per uno sguardo retrospettivo ai tempi medi di consegna, al tempo medio impiegato per le varie fasi del flusso di lavoro e all'accuratezza media per ciascun traduttore.

Grazie a questa trasparenza senza pari, avrai finalmente i dati per sapere se i fornitori stanno mantenendo le loro promesse e dove spingere per ulteriori progressi.

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