Che cos'è l'iperlocalizzazione? Il miglior vantaggio competitivo del tuo marchio

Il vecchio adagio è stato inculcato nella mente per decenni: il cliente ha sempre ragione. Vogliamo fornire al cliente le informazioni che sta cercando o il servizio di cui ha bisogno, in un'esperienza fluida e senza attriti.

Nel 2020, ciò significa che molti dei contenuti del tuo marchio vengono cercati e consumati su dispositivi mobili.

L'uso dei dispositivi mobili è sempre più forte, poiché si prevede che il numero di utenti di smartphone raggiungerà i 2,87 miliardi entro la fine dell'anno. In altre parole: il mobile è il veicolo con cui il tuo pubblico probabilmente arriverà sul tuo sito.

E i numeri continuano a crescere. Circa il 90% di tutti gli utenti di Internet ha accesso mobile, con Cina, India e Stati Uniti in testa. Così tanti potenziali occhi a cui rivolgere i contenuti!

Quindi, ora che sappiamo come i clienti arrivano a un luogo in cui interagire con i contenuti, pensiamo a ciò che cercano per ispezionare come si muovono attraverso il funnel di marketing.

Che cos'è l'iperlocalizzazione e perché è importante?

L'iper-localizzazione consiste nella creazione di contenuti basati su dati specifici, fino al livello di regione e città, osservando il modo in cui gli acquirenti effettuano ricerche e acquisti.

Quando iperlocalizziamo, portiamo la localizzazione a un livello superiore fornendo un ulteriore livello di personalizzazione.

L'iper-localizzazione può assumere molte forme:

• Nel mondo del retail, l'iperlocalizzazione può significare che i negozi adattano le loro offerte alle richieste e alle tendenze locali. O anche fornire consigli personalizzati agli acquirenti in negozio.
• Online, rivenditori e siti web possono offrire codici promozionali o promozioni uniche per regioni specifiche come singole città.
• Combinando i due, i rivenditori possono inviare direttamente agli acquirenti promozioni personalizzate, offrendo un tocco personale.

Un ottimo esempio di iper-localizzazione è quando la tua pizzeria locale ha torte di pizza a metà se la tua squadra di calcio locale vince. Stanno prendendo in considerazione gli interessi di una regione locale e li stanno sfruttando per una promozione unica.

L'iperlocalizzazione dei contenuti e delle offerte di prodotti darà al tuo marchio un forte vantaggio competitivo. Dopotutto, le persone acquistano dalle persone e quando gli acquirenti sentono che la tua azienda li sta effettivamente ascoltando, saranno più propensi a convertire.

Best practice per l'iperlocalizzazione

L'iperlocalizzazione può assumere diverse forme a seconda del modello di business, del servizio o dei prodotti offerti e del pubblico a cui desidera rivolgersi.

Ecco alcune best practice per aiutarla a iniziare:

1. Inserisci contenuti unici su ogni pagina del tuo sito web suddivisi per paese, stato, regione e includendo sempre il dialetto quando applicabile. Questo risuonerà con i tuoi potenziali clienti mentre fa il doppio lavoro aumentando la tua SEO!
2. Personalizza la tua esperienza cliente raccogliendo dati e utilizzandoli per dare ai clienti una sensazione di facilità e comodità. L'installazione di un bot sul tuo sito localizzato può prendere il nome di una persona e offrirle un servizio clienti 24 ore su 24.
3. Dimostra cosa fanno i tuoi servizi per la comunità locale che servi. Questo legherà i tuoi sforzi al cuore del tuo cliente. Dai loro qualcosa con cui possono connettersi a livello locale e ti daranno la loro fiducia.
4. Condividi le storie di successo dei clienti locali. Proprio come l'aspetto della comunità locale, quando un cliente vede l'esperienza positiva di un residente locale con la tua azienda, è probabile che si senta più sicuro che la tua attività sia legittima e che gli altri abbiano avuto buone interazioni con te.

Nel complesso, è necessario assicurarsi che la strategia di localizzazione sia in linea con le strategie aziendali complessive.

Il tempismo è essenziale! La strategia a livello locale e aziendale riunirà in modo coeso le tue piattaforme.

Offrire contenuti iperlocalizzati personalizzando l'esperienza del cliente

Il cliente di oggi cerca un'esperienza personale con marchi e aziende. Poiché l'accessibilità linguistica diventa una forza trainante fondamentale per la crescita della vendita al dettaglio, la localizzazione è diventata un must assoluto.

E andando ancora oltre, la personalizzazione dell'esperienza del cliente attraverso l'iper-localizzazione man mano che il panorama digitale continua a svilupparsi è sempre più importante per essere visti tra la concorrenza.

Dagli annunci su Instagram ai tweet sponsorizzati, sembra che ci sia un'estrema facilità che grandi ostacoli mentre i clienti navigano nel processo di acquisto. Essendo adattabili, le aziende possono modernizzare abilmente l'esperienza del cliente personalizzando le loro offerte.

Mi vengono in mente i negozi di alimentari locali. Cosa, a parte il prezzo, ti fa propendere per una catena di alimentari rispetto a un negozio locale? Ci sono negozi locali a conduzione familiare che vendono le loro marmellate speciali o i cassieri ti accedono al tuo programma di risparmio per assicurarsi che tu stia approfittando dei tuoi coupon integrati?

Avere sia una varietà che un'iniezione di prodotti specifici regionali aiuta i droghieri di New York a mantenere una clientela ferma e devota. Potrei andare da un Trader Joes, ma il supermercato a un paio di isolati di distanza sembra sempre darmi un'esperienza che rafforza il mio posto nella comunità.

Questo di per sé mi consolida come cliente abituale, e non solo perché adoro i cupcakes che un fornaio locale ha esposto nel corridoio dei prodotti da forno.

L'iperlocalizzazione incontra i clienti ovunque si trovino

Il cliente ha sempre ragione. Dobbiamo metterci nei loro panni per capire veramente cosa vogliamo e di cosa abbiamo bisogno al fine di facilitare il legame che può avvenire tra cliente e brand.

Pensa a come questo rispecchia la tua lealtà: cosa ti rende recidivo nell'enoteca locale?

I clienti sono sempre attivi; online, a caccia di una nuova esperienza, indecisi se provare un nuovo marchio.