Il vecchio adagio è stato inculcato nella mente per decenni: il cliente ha sempre ragione. Vogliamo fornire al cliente le informazioni che sta cercando o il servizio di cui ha bisogno, in un'esperienza fluida e senza attriti.
Nel 2020, ciò significa che molti dei contenuti del tuo marchio vengono cercati e consumati su dispositivi mobili.
L'uso dei dispositivi mobili è sempre più forte, poiché si prevede che il numero di utenti di smartphone raggiungerà i 2,87 miliardi entro la fine dell'anno. In altre parole: il mobile è il veicolo con cui il tuo pubblico probabilmente arriverà sul tuo sito.
E i numeri continuano a crescere. Circa il 90% di tutti gli utenti di Internet ha accesso mobile, con Cina, India e Stati Uniti in testa. Così tanti potenziali occhi a cui rivolgere i contenuti!
Quindi, ora che sappiamo come i clienti arrivano a un luogo in cui interagire con i contenuti, pensiamo a ciò che cercano per ispezionare come si muovono attraverso il funnel di marketing.
Che cos'è l'iperlocalizzazione e perché è importante?
L'iper-localizzazione consiste nella creazione di contenuti basati su dati specifici, fino al livello di regione e città, osservando il modo in cui gli acquirenti effettuano ricerche e acquisti.
Quando iperlocalizziamo, portiamo la localizzazione a un livello superiore fornendo un ulteriore livello di personalizzazione.
L'iper-localizzazione può assumere molte forme:
- Nel mondo del retail, l'iperlocalizzazione può significare che i negozi adattano le loro offerte alle richieste e alle tendenze locali. O anche fornire consigli personalizzati agli acquirenti in negozio.
- Online, rivenditori e siti web possono offrire codici promozionali o promozioni uniche per regioni specifiche come singole città.
- Combinando i due, i rivenditori possono inviare direttamente agli acquirenti promozioni personalizzate, offrendo un tocco personale.
Un ottimo esempio di iper-localizzazione è quando la tua pizzeria locale ha torte di pizza a metà se la tua squadra di calcio locale vince. Stanno prendendo in considerazione gli interessi di una regione locale e li stanno sfruttando per una promozione unica.
L'iperlocalizzazione dei contenuti e delle offerte di prodotti darà al tuo marchio un forte vantaggio competitivo. Dopotutto, le persone acquistano dalle persone e quando gli acquirenti sentono che la tua azienda li sta effettivamente ascoltando, saranno più propensi a convertire.
Best practice per l'iperlocalizzazione
L'iperlocalizzazione può assumere diverse forme a seconda del modello di business, del servizio o dei prodotti offerti e del pubblico a cui desidera rivolgersi.
Ecco alcune best practice per aiutarla a iniziare:
- Inserisci contenuti unici su ogni pagina del tuo sito web suddivisi per paese, stato, regione e includendo sempre il dialetto quando applicabile. Questo risuonerà con i tuoi potenziali clienti mentre fa il doppio lavoro aumentando la tua SEO!
- Personalizza la tua esperienza cliente raccogliendo dati e utilizzandoli per dare ai clienti una sensazione di facilità e comodità. L'installazione di un bot sul tuo sito localizzato può prendere il nome di una persona e offrirle un servizio clienti 24 ore su 24.
- Dimostra cosa fanno i tuoi servizi per la comunità locale che servi. Questo legherà i tuoi sforzi al cuore del tuo cliente. Dai loro qualcosa con cui possono connettersi a livello locale e ti daranno la loro fiducia.
- Condividi le storie di successo dei clienti locali. Proprio come l'aspetto della comunità locale, quando un cliente vede l'esperienza positiva di un residente locale con la tua azienda, è probabile che si senta più sicuro che la tua attività sia legittima e che gli altri abbiano avuto buone interazioni con te.
Nel complesso, è necessario assicurarsi che la strategia di localizzazione sia in linea con le strategie aziendali complessive.
Il tempismo è essenziale! La strategia a livello locale e aziendale riunirà in modo coeso le tue piattaforme.
Offrire contenuti iperlocalizzati personalizzando l'esperienza del cliente
Il cliente di oggi cerca un'esperienza personale con marchi e aziende. Poiché l'accessibilità linguistica diventa una forza trainante fondamentale per la crescita della vendita al dettaglio, la localizzazione è diventata un must assoluto.
E andando ancora oltre, la personalizzazione dell'esperienza del cliente attraverso l'iper-localizzazione man mano che il panorama digitale continua a svilupparsi è sempre più importante per essere visti tra la concorrenza.
Dagli annunci su Instagram ai tweet sponsorizzati, sembra che ci sia un'estrema facilità che grandi ostacoli mentre i clienti navigano nel processo di acquisto. Essendo adattabili, le aziende possono modernizzare abilmente l'esperienza del cliente personalizzando le loro offerte.
Mi vengono in mente i negozi di alimentari locali. Cosa, a parte il prezzo, ti fa propendere per una catena di alimentari rispetto a un negozio locale? Ci sono negozi locali a conduzione familiare che vendono le loro marmellate speciali o i cassieri ti accedono al tuo programma di risparmio per assicurarsi che tu stia approfittando dei tuoi coupon integrati?
Avere sia una varietà che un'iniezione di prodotti specifici regionali aiuta i droghieri di New York a mantenere una clientela ferma e devota. Potrei andare da un Trader Joes, ma il supermercato a un paio di isolati di distanza sembra sempre darmi un'esperienza che rafforza il mio posto nella comunità.
Questo di per sé mi consolida come cliente abituale, e non solo perché adoro i cupcakes che un fornaio locale ha esposto nel corridoio dei prodotti da forno.
L'iperlocalizzazione incontra i clienti ovunque si trovino
Il cliente ha sempre ragione. Dobbiamo metterci nei loro panni per capire veramente cosa vogliamo e di cosa abbiamo bisogno al fine di facilitare il legame che può avvenire tra cliente e brand.
Pensa a come questo rispecchia la tua lealtà: cosa ti rende recidivo nell'enoteca locale?
I clienti sono sempre attivi; online, a caccia di una nuova esperienza, indecisi se provare un nuovo marchio.
Su Laura
Laura Wyant è una stratega digitale freelance e scrittore/redattrice. Attualmente lavora con start-up, aziende tecnologiche e spazi sanitari e curativi. Laura ha contribuito al blog Smartling su argomenti relativi alla traduzione nel cloud, alla strategia digitale e all'intero processo di traduzione creativa. Quando non lavora nei media, lavora per istruirsi su questioni come la salute intersezionale delle donne e i progressi tecnologici.