Dove le strategie di marketing B2B globali e l'esperienza del cliente si intersecano

In qualità di marketer che creano strategie di marketing B2B, è facile generalizzare, soprattutto perché il tuo pubblico si amplia con ogni espansione internazionale. Più persone aggiungi al tuo pubblico, più diffuso diventa il tuo messaggio.

Anche se può essere più efficace in termini di tempo, quando parli con tutti, non parli con nessuno. Una messaggistica ampia si traduce in un'esperienza cliente irrilevante, rendendo facile per i potenziali clienti cancellarti.

Le persone sono persone, non titoli di lavoro

Molti marketer software-as-a-service trattano il B2B e il B2C come se fossero agli antipodi. Tuttavia, anche con le strategie di marketing B2B, stai comunque facendo marketing per una persona.

Quando non sei all'altezza delle aspettative del tuo pubblico e loro vedono che li tratti come uno dei tanti, la dice lunga su come potrebbe essere una relazione a lungo termine con la tua azienda.

Per evitare questa delusione, pensa a come comunicheresti in modo diverso quando fai marketing con un vicepresidente dell'IT in Cina rispetto a parlare con Ann, una donna di 32 anni appena promossa a IT Manager negli Stati Uniti, quindi assicurati che il tuo sito Web e i messaggi di marketing siano localizzati di conseguenza.

In qualsiasi lingua: Aiuto, non vendere

Secondo Peter O'Neill di Forrester Research, "gli acquirenti B2B ci dicono che il 70% dei contenuti che leggono e studiano prima di prendere una decisione di acquisto viene effettivamente trovato da loro stessi, invece di essere dato loro dal marketing o dalle vendite".

Ciò di cui questi acquirenti non si rendono conto è che le informazioni che hanno trovato sono state effettivamente messe lì per loro dai marketer di contenuti B2B. Tutto questo fa parte dell'esperienza positiva del cliente: non fare pressione su di loro per l'acquisto fino a quando non sono pronti per l'acquisto, ma aiutali fino a quando non sono pronti.

Sostenere un ciclo di vita prolungato del cliente

Il marketing internazionale nel settore del software è tutt'altro che finito una volta che Lei converte qualcuno in cliente. I giorni di acquisto di un download una tantum sono scaduti e i clienti ora decidono mese per mese se desiderano i suoi servizi.

Per questo, Lei ha bisogno di un marketing globale completo per i clienti, in cui li aiuti a costruire il proprio successo con il suo software molto tempo dopo il completamento della vendita iniziale. Oltre alla fidelizzazione dei clienti, questo fa crescere la sua reputazione e aumenta le segnalazioni.

Rispondere a domande reali e rilevanza culturale

In linea con l'osservazione di O'Neill sui marketer che mettono le informazioni là fuori per i clienti da scoprire quando ne hanno bisogno, non puoi semplicemente schiaffeggiare alcuni dati in un PDF e sperare che si convertano.

Invece, devi rispondere in modo completo alle domande che i tuoi potenziali clienti stanno ponendo in un modo che sia culturalmente rilevante per loro. Ciò significa presentarlo loro nella loro lingua e fargli desiderare più informazioni che hai per aiutarli fino a quando non decidono di provare il tuo prodotto.

I potenziali clienti sono molto più pronti a convertirsi quando sentono di essere notati e trattati come individui. Scopri di più su come la creazione di contenuti mirati e di qualità in più lingue e la considerazione dell'esperienza del cliente possono portare a un maggior numero di conversioni.

Informazioni su Chelsea Baldwin Chelsea Baldwin è una scrittrice aziendale professionista e consulente di marketing online specializzata nell'aiutare le aziende a far crescere i loro marchi e ottimizzare le loro canalizzazioni di vendita con contenuti efficaci. Aveva una posizione aziendale nel marketing internazionale, ma vi ha rinunciato per lavorare più a stretto contatto con le aziende mentre viaggiava per il mondo.