Perché la revisione nazionale è così dolorosa e come puoi risolverla

Le best practice per la qualità della traduzione spesso raccomandano la "revisione interna" (ICR), soprattutto per la traduzione di contenuti di marketing e di vendita. Questa fase di garanzia della qualità si avvale dell'esperienza di persone che:

• Conoscere i clienti e il mercato
• Sono madrelingua della lingua di destinazione, ma hanno anche una buona comprensione della lingua di partenza
• Comprendi la voce e il marchio della tua azienda
• Sono indipendenti dai traduttori (preferibilmente parte della tua azienda)
• Sono stati formati sul processo di revisione e comprendono cosa dovrebbero e non dovrebbero fare come parte della revisione

Alcune aziende adottano questo processo perché vedono subito il valore di avere i propri esperti del mercato locale che approvano le traduzioni su cui ha lavorato un fornitore esterno.

Sono entusiasti che i loro team di marketing, dipendenti o partner nazionali diano una rapida occhiata alle traduzioni professionali e di alta qualità, aspettandosi che leggano la traduzione e diano il timbro di approvazione finale.

Sfortunatamente, una volta iniziato il lavoro, la fase di revisione diventa presto un enorme collo di bottiglia, rendendo i tempi di traduzione troppo lunghi. Poiché è così ingombrante, la fase di revisione nazionale alla fine viene ignorata, fino al momento in cui qualcuno si lamenta della scarsa qualità della traduzione.

Cosa rende così difficile la revisione delle traduzioni nazionali?

Ecco quattro sfide chiave che le aziende devono spesso affrontare:

###1. Il personale bilingue non è composto da traduttori o revisori.
La traduzione è una professione distinta. Se dovessi scegliere qualcuno per recensire testi di marketing nella tua lingua di partenza, ad esempio l'inglese, il tuo criterio principale sarebbe "chiunque parli inglese"?

Certo che no. Lei vorrebbe qualcuno esperto nella creazione di testi in quella lingua. La semplice capacità di parlare una lingua non significa che la persona offrirà un feedback prezioso.

In effetti, i revisori possono suggerire modifiche basate su meno conoscenze e ricerche di quelle disponibili per il traduttore.

###2. La revisione nazionale viene assegnata a persone che hanno un altro lavoro a tempo pieno da svolgere.
Per usare un esempio comune, i team di marketing nazionali hanno obiettivi da raggiungere, eventi su cui lavorare e a cui partecipare e altro lavoro da fare.

Quando qualcuno chiede loro di rivedere 600 frasi, di solito utilizzando uno strumento che non hanno toccato per sei mesi, questo scende in fondo alla loro lista.

La revisione nazionale non è semplicemente la loro prima priorità. È probabile che il loro tempo sia in realtà più prezioso per l'azienda se speso nelle loro aree di competenza principale.

###3. Ai revisori nazionali viene chiesto di seguire un processo contorto.
Viene dato loro un foglio di calcolo con l'inglese e le frasi tradotte, o un file PDF a cui aggiungere commenti, oppure viene chiesto loro di utilizzare lo strumento utilizzato dai traduttori.

Niente assomiglia al sito web o al documento finito.

Il flusso dei contenuti è strano e nulla ha molto senso. Richiede molto tempo, richiede molto avanti e indietro e l'invio di file.

4. Ai revisori non vengono fornite indicazioni chiare sul tipo di feedback necessario. Senza linee guida molto specifiche sul tipo di commenti richiesti, i revisori si sentono rapidamente frustrati quando vanno a caccia di errori e documentano ogni possibile modifica, anche quella altamente soggettiva, «felice di essere felice».

Vogliono aggiornare quasi tutte le frasi tradotte, ed è troppo lavoro. Giustamente si chiedono: "Perché paghiamo per una traduzione professionale se dobbiamo rifare tutto da capo?"

I principali difetti della revisione della traduzione tradizionale

Quando il processo di revisione nazionale inizia a risentirne, un errore frequente che le aziende commettono è quello di esternalizzare la revisione nazionale a una seconda agenzia di traduzione, pensando di poter semplicemente ottenere un "secondo paio di occhi".

Sebbene ciò significhi che un altro linguista può controllare la qualità della traduzione, quella persona non ha la stessa prospettiva sullo stile, sul marchio e sulla voce. Non interagiscono tutti i giorni con i clienti dell'azienda.

E la seconda agenzia di traduzione spesso trova più cose da cambiare di quelle che sono veramente necessarie, solo per dimostrare che sta facendo un buon lavoro e per dimostrare di essere un'agenzia di traduzione di qualità superiore nella speranza di aggiudicarsi il business della traduzione.

Si tratta essenzialmente di pagare un fornitore per criticare le prestazioni di un lavoro che spera di guadagnarsi da solo: si tratta di un feedback parziale e soggettivo. E porta il processo più lontano dal marchio invece di avvicinarsi ad esso.

Utilizzando i tradizionali processi di traduzione manuale, le revisioni nazionali sono un problema per tutti i soggetti coinvolti. Ecco i tre principali difetti del processo "vecchia scuola":

1. Le scelte linguistiche sono state fatte dai traduttori senza alcun contesto.

Il nocciolo del problema era che il traduttore non vedeva esattamente come sarebbe stato il prodotto finito una volta pubblicato. Il traduttore lavorava un giorno sui menu di navigazione di un sito web, il giorno dopo su una campagna di marketing e il giorno dopo sulla descrizione di un prodotto. Invece di creare una traduzione di alta qualità fin dall'inizio, gli errori sono stati introdotti nelle traduzioni fin dall'inizio, semplicemente perché il traduttore non vedeva il contesto completo in cui una frase sarebbe stata utilizzata.

2. I traduttori non riuscivano a vedere se le loro traduzioni sarebbero state adatte.

Anche se il traduttore ha fatto miracoli linguistici per fornire una traduzione perfetta fin dall'inizio, la traduzione spesso non si adattava allo spazio in cui il contenuto è stato finalmente pubblicato.

Se il traduttore avesse potuto testare la spaziatura prima di pubblicare la sua traduzione, avrebbe potuto selezionare una traduzione più breve, oppure avrebbe potuto chiedere al project manager cosa fare.

Poiché le tecnologie non supportavano questo processo, il compito di assicurarsi che le cose si adattassero perfettamente era spesso lasciato al revisore locale o, peggio, al cliente finale, per scoprire il problema.

3. I traduttori non avevano la possibilità di comunicare con il revisore locale.

Nei processi tradizionali, non c'era modo di mettere in contatto la persona che eseguiva la traduzione con la persona che eseguiva la revisione interna.

Tutte le domande dovevano passare attraverso diverse altre persone, occupando troppo tempo per ricevere una risposta, e non c'era alcun contesto per aiutare la discussione.

Un tipico botta e risposta sarebbe simile a questo: "Cosa significa la parola 'supporto' alla riga 635?" "Che cos'è la linea 635?" "Fa parte di un progetto di traduzione di siti web". "Dove appare sul sito web?" "Non ne ho idea!"

La revisione delle traduzioni moderne è facile

Fortunatamente, gli odierni sistemi di gestione delle traduzioni hanno risolto questi problemi, non modificando il processo di revisione nazionale, ma modificando il processo di traduzione stesso.

L' interfaccia di traduzione moderna e contestuale di Smartling consente ai traduttori di vedere esattamente come verranno utilizzate le loro traduzioni, nell'esatto contesto in cui verranno pubblicate.

Consente ai traduttori di individuare rapidamente quando una traduzione occupa troppo spazio.

Dà ai traduttori la libertà di chiedere consigli e chiarimenti quando ne hanno bisogno.

Fornisce loro i mezzi per comprendere appieno ciò che stanno traducendo, in modo da poter fornire la traduzione della migliore qualità, la prima volta.

Inoltre, Smartling offre ai revisori locali la stessa opportunità di vedere e valutare le traduzioni esattamente come verranno pubblicate.

Di volta in volta, vediamo i nostri clienti tirare un sospiro di sollievo quando la recensione nazionale viene convertita in ciò che doveva essere originariamente: un semplice controllo di qualità che non richiede troppo tempo.