Come IHG ha scalato la traduzione di siti web in 20 lingue con Smartling

Overview

IHG Hotels & Resorts (IHG), leader globale nell'ospitalità, gestisce oltre 6.800 hotel in 100+ paesi sotto 20 marchi noti, tra cui InterContinental Hotels & Resorts, Kimpton Hotels & Restaurants, Holiday Inn e Holiday Inn Express. Come parte della loro espansione globale, IHG ha cercato di scalare la traduzione del proprio sito web in più lingue per migliorare l'esperienza degli ospiti, aumentare le prenotazioni e attrarre nuovi franchisee. 

La homepage globale di IHG, completamente localizzata in spagnolo, offre un'esperienza di brand coerente su migliaia di proprietà, supportando aggiornamenti in tempo reale su larga scala.

Sfida

Come marchio globale, IHG ha affrontato diverse sfide nel scalare la traduzione del proprio sito web per offrire un'esperienza locale e fluida al suo variegato pubblico internazionale. Una delle principali sfide era la necessità di minimizzare lo sforzo manuale nel processo di traduzione. Con aggiornamenti frequenti dei contenuti e un grande volume di pagine da tradurre, l'intervento manuale divenne troppo dispendioso in termini di tempo e inefficiente.

Un altro problema significativo era la necessità di ridurre la dipendenza dalle risorse tecniche. I siti internazionali di IHG richiedevano una gestione costante e i team tecnici erano fortemente coinvolti nella supervisione dei compiti di traduzione. IHG aveva bisogno di una soluzione che permettesse ai team aziendali di gestire autonomamente il processo di traduzione, liberando risorse tecniche per lo sviluppo futuro.

Anche il costo della traduzione dell'intero sito web è stato una preoccupazione importante. Con un sito così grande e dinamico, i metodi di traduzione tradizionali erano insostenibili. IHG aveva bisogno di un mix di traduzioni aggiornato che permettesse loro di tradurre su larga scala mantenendo i costi sotto controllo. Inoltre, garantire aggiornamenti in tempo reale, mantenere la coerenza del marchio e rispettare i requisiti di conformità locali in diverse regioni erano essenziali per offrire un'esperienza utente di alta qualità e localizzata a livello mondiale.

Soluzioni

Per affrontare le sfide di traduzione di IHG, la piattaforma di gestione della traduzione di Smartling è stata integrata con il sistema di gestione dei contenuti (CMS) esistente di IHG e con il Global Delivery Network (GDN), il proxy di traduzione di Smartling. La GDN, essendo indipendente dal CMS, ha funzionato bene con le varie fonti di contenuti dell'IHG, permettendo loro di onorare i contenuti specifici per hotel e identificare e correggere rapidamente il filtro inglese al volo. La flessibilità del GDN ha permesso un'implementazione fluida e ha garantito traduzioni e aggiornamenti in tempo reale su tutte le proprietà IHG, indipendentemente dalla fonte di contenuto.

Una pagina web IHG completamente localizzata in portoghese, che mostra come IHG supporti esperienze utente personalizzate su tutti i mercati.

Smartling ha sviluppato motori di traduzione automatica personalizzati specificamente per IHG, addestrati sul loro glossario e materiali legati all'ospitalità. Questi motori venivano utilizzati per contenuti di massa, come descrizioni degli hotel e pagine non critiche, garantendo traduzioni rapide mantenendo la qualità. Per pagine ad alta visibilità, IHG ha utilizzato la AI Human Translation di Smartling, combinando i vantaggi di traduzioni di alta qualità con costi ridotti e tempi di consegna più rapidi.

Per semplificare ulteriormente i feedback e garantire aggiornamenti rapidi, IHG ha utilizzato un portale ticketNote integrato con il team Managed Services di Smartling. I proprietari degli hotel potevano inviare feedback di traduzione direttamente tramite il portale, che veniva poi esaminato e affrontato dal team dei Servizi Gestiti. Gli aggiornamenti venivano pubblicati in tempo reale, con i ticket risolti in appena quattro ore. Il basso volume di ticket indicava l'efficacia dei motori addestrati e di altri metodi di traduzione in atto, riducendo ulteriormente la necessità di interventi manuali.

Infine, IHG ha implementato l'automazione dei lavori e i flussi di lavoro attraverso la piattaforma di Smartling. Queste automazioni hanno fatto risparmiare tempo significativo permettendo di elaborare le traduzioni in massa, pur mantenendo la flessibilità di passare a metodi di traduzione diversi a livello di contenuto o lingua. Questa granularità ha garantito che specifici tipi di contenuto potessero essere trattati in modo diverso in base alle loro esigenze, che richiedesse traduzione automatica, validazione umana o un modello ibrido. Il risultato è stato un processo più efficiente che bilancia costo, velocità e qualità, senza sacrificare la flessibilità.

Attraverso la piattaforma di Smartling, IHG ha tradusso con successo oltre 600 milioni di parole in 20 lingue, permettendo loro di scalare efficacemente i propri sforzi di traduzione di siti web. Questa soluzione non solo migliorò l'esperienza utente globale , ma ridusse anche i costi operativi, aumentato le prenotazioni e migliorato il processo di localizzazione per gli ospiti internazionali di IHG.