Da centro di costo a fattore di valore: Dimostrare il ROI della localizzazione

Nell'attuale panorama economico incerto, ogni reparto deve affrontare un controllo più rigoroso del budget, soprattutto perché le aziende cercano di migliorare la redditività con l'intelligenza artificiale. I team di localizzazione sono spesso i primi a subire tagli al budget, in gran parte a causa di un'incomprensione del reale ritorno sull'investimento (ROI) fornito dalle loro iniziative globali. La sfida sta quindi nel definire e comunicare in modo chiaro l'impatto della localizzazione, che è spesso vista come un'attività da spuntare piuttosto che come un driver di valore strategico.

L'ultimo webinar di Smartling, con la partecipazione del CEO diGlobal10x , Kevin O'Donnell, e del Director of Customer Success di Smartling, Ryan Soos, ha presentato strategie attuabili per calcolare e trasmettere il ROI del tuo programma di localizzazione.

La sfida: dimostrare il ROI della localizzazione

Dimostrare il ROI della localizzazione può spesso sembrare una battaglia in salita. I team di localizzazione spesso lottano con l'essere visti come una spesa per l'azienda. "In molte organizzazioni, la localizzazione è vista come un costo per fare affari. È quasi visto come la tassa per fare affari e vendere a livello internazionale, piuttosto che un fattore di crescita", ha spiegato O'Donnell.

Alcune aziende non dispongono inoltre di team di localizzazione dedicati e invece inseriscono la localizzazione in altri reparti, come il marketing, rendendo difficile per la localizzazione «ottenere l'opportunità che merita» per creare valore per l'azienda, secondo Soos. Il valore che la localizzazione può apportare è spesso sottovalutato o trascurato, poiché le aziende non riescono a dare priorità al suo potenziale di promozione dell'espansione e dei ricavi.

Tuttavia, dimostrare il ROI della localizzazione dovrebbe essere una priorità assoluta. Soos ha sottolineato che la localizzazione non è solo un fattore di costo o un elemento nell'elenco delle cose da fare di un'azienda, ma uno strumento prezioso che, se utilizzato in modo accurato, può guidare la crescita aziendale e la portata globale.

Identificazione dei punti dati critici e calcolo del ROI

Le metriche svolgono un ruolo cruciale nel dimostrare il valore della localizzazione. Sebbene le metriche di costo tradizionali siano ancora valide, O'Donnell e Soos suggeriscono di allineare le metriche di localizzazione con gli obiettivi aziendali generali. Piuttosto che creare una nuova formula o metrica associata alla semplice localizzazione, O'Donnell consiglia di familiarizzare con le metriche che i leader aziendali già apprezzano e di allineare gli sforzi di localizzazione con tali parametri.

A seconda del reparto, queste metriche possono variare; O'Donnel osserva che metriche come il lifetime value (LTV), il costo di acquisizione dei clienti (CAC) e il ritorno sulla spesa pubblicitaria (ROAS) possono aiutare a dimostrare il ROI della localizzazione ai responsabili del marketing, mentre dati come gli utenti medi mensili (MAU), i ricavi ricorrenti annuali (ARR) e la fidelizzazione degli utenti potrebbero essere più persuasivi per i leader di prodotto.

O'Donnell e Soos consigliano di prendere nota delle metriche menzionate nei municipi, nei rapporti sugli utili e negli obiettivi organizzativi e l'utilizzo di queste metriche dimostra l'impatto della localizzazione sul successo dell'azienda in termini familiari. L'utilizzo di tali misure può aiutare i team a collegare i propri sforzi agli obiettivi aziendali e dimostrare l'efficienza, il risparmio sui costi e il potenziale di crescita del mercato della localizzazione.

Comunicare efficacemente il ROI della localizzazione alla leadership

Ottenere un posto a riunioni di alto livello può essere un punto di svolta per i team di localizzazione. Comprendendo le priorità dell'organizzazione e allineando gli sforzi con esse, la localizzazione può diventare più pertinente all'interno dell'azienda. O'Donnell e Soos consigliano di raccontare una storia che costruisca la storia del successo della localizzazione alle persone giuste, comprese iniziative, risultati chiave, piani attuabili per fornire valore e metriche di efficienza.

Ad esempio, la creazione di una dashboard internazionale che suddivide le metriche per mercato offre una potente rappresentazione visiva del potenziale impatto della localizzazione. Indicatori tangibili di successo potrebbero includere un aumento dell'organico, e-mail celebrative sui risultati del team e menzioni della localizzazione nelle riunioni del municipio. Tutti questi offrono ai leader la prova del valore strategico della localizzazione.

Transizione dalle metriche dei centri di costo alle metriche di crescita

Per liberarti dallo stereotipo dei team di localizzazione come centri di costo, prova a coinvolgere la leadership sui loro obiettivi. Offrire soluzioni strategiche, stabilire i vantaggi della localizzazione e diventare alleati nel perseguimento degli obiettivi aiuta a rafforzare la tesi. Tieni presente che questi cambiamenti non avverranno da un giorno all'altro, ma adottare piccoli passi visibili e monitorare l'impatto diretto può spostare i team di localizzazione a occupare lo spazio dei centri di crescita e valore.

I team di localizzazione devono difendere il loro ruolo nel guidare l'azienda verso opportunità globali, utilizzando le stesse metriche utilizzate dai leader per guidare la strategia. Collegando la localizzazione direttamente agli obiettivi aziendali e alle metriche di crescita, può dimostrare in modo convincente il loro ROI e posizionare la localizzazione come chiave strategica per sbloccare flussi di entrate internazionali. Come consigliato da O'Donnell e Soos, inizi in piccolo, si allinei agli obiettivi dell'organizzazione e non esiti a mostrare i successi del suo team sulla scena globale.

Vuoi approfondire la dimostrazione del ROI della localizzazione? Guarda il webinar completo.