5 modi per migliorare l'esperienza del cliente per l'e-commerce

La concorrenza dell'e-commerce è ai massimi storici e tutti stanno intensificando la propria strategia per tenere il passo e rivendicare la propria affermazione. Shopify ha riferito che si prevede che le vendite globali di e-commerce supereranno i 4,8 trilioni di dollari nel 2025. L'azienda indica anche i dati di Statista che suggeriscono che l'e-commerce rappresenterà quasi il 23% delle vendite al dettaglio totali entro il 2027.

Ma come notano molti esperti di e-commerce, è necessaria un'esperienza cliente particolarmente fluida per assicurarsi che gli acquirenti premano il pulsante di pagamento e continuino a tornare.

Che cos'è l'esperienza del cliente nell'e-commerce?

L'esperienza del cliente, o CX, nell'e-commerce si riferisce al modo in cui i consumatori interagiscono con il tuo marchio , in particolare durante l'esperienza di acquisto online , e all'impressione che tali interazioni lasciano. Comprende tutte le interazioni lungo il percorso del cliente prima, durante e dopo un acquisto.

Un'esperienza cliente positiva e senza interruzioni per l'e-commerce può migliorare la fedeltà dei clienti e differenziare il tuo marchio in un mercato altamente competitivo, guidando in ultima analisi la crescita del business. Al contrario, un'esperienza cliente goffa o frustrante per l'e-commerce può lasciare ai consumatori un'impressione negativa del tuo marchio che può essere difficile da superare.

Perché l'esperienza del cliente per l'e-commerce è importante?

Garantire ai consumatori un'esperienza positiva nella navigazione del tuo sito web e del tuo negozio online non è solo un business intelligente. È fondamentale per la tua sopravvivenza. Migliore è l'esperienza, più è probabile che non solo diventino clienti fedeli , ma anche che consiglino i tuoi prodotti ad altri.

Per le aziende di e-commerce con una mentalità globale, la localizzazione dell'e-commerce è quindi un must.  Quando localizzi il tuo sito web e il tuo negozio online utilizzando una solida piattaforma di localizzazione e gestione delle traduzioniper l'e-commerce come Smartling, puoi creare esperienze personalizzate per tutti i tuoi clienti, indipendentemente da dove si trovino nel mondo o dalla lingua che parlano. Questo, a sua volta, rafforzerà la fedeltà e la fiducia dei clienti , due ingredienti essenziali per una crescita globale sostenuta.

5 best practice per migliorare l'esperienza del cliente per l'eCommerce

Stai cercando modi per migliorare la tua strategia CX e aiutare il tuo marchio a distinguersi durante e ben oltre il boom dell'e-commerce ? Se è così, ci sono molti strumenti per rendere il tuo sito di e-commerce più convincente in vari punti di contatto per attirare più visitatori e trasformarli in clienti fedeli e abituali.

1. PAGAMENTO SENZA ATTRITI

Il pagamento senza attriti è probabilmente qualcosa che tutti possono apprezzare, purché sia sicuro. L'idea è quella di rendere il processo di pagamento così semplice e organico che gli acquirenti possano effettuare un acquisto rapidamente e facilmente in ambienti naturali e attività quotidiane. Ciò aiuta a rimuovere una barriera all'acquisto e forse a ridurre al minimo l'abbandono del carrello per i negozi online.

Apple Pay, uno dei portafogli digitali più popolari in circolazione, è un ottimo esempio di esperienza di pagamento senza attriti. Gli utenti affermano che è facile da usare e apprezzano le sue funzionalità di sicurezza e privacy. Nel complesso, si prevede che le transazioni di portafoglio digitale nell'e-commerce cresceranno a un tasso annuo del 15% dal 2023 al 2027. Pertanto, le aziende farebbero bene a prendere in considerazione l'accettazione di pagamenti da Apple Pay e altri portafogli digitali durante il processo di pagamento .

2. PRENDI IN CONSIDERAZIONE LA TRANSCREAZIONE

C'è la traduzione e c'è la transcreazione. La differenza tra i due si riduce alla creazione di un'esperienza autentica per il tuo pubblico. Transcreazione significa che si eseguono ulteriori passaggi, oltre alla semplice traduzione di parole da una lingua all'altra, per convertire il testo pubblicitario o di marketing da una lingua all'altra.

Questo tipo di traduzione enfatizza il mantenimento del contesto, del tono, dello stile e dell'intento del testo originale, il che aiuterà a mantenere il messaggio del tuo marchio e del tuo prodotto per convertire i visitatori multilingue in acquirenti entusiasti e fedeli.

È anche importante lavorare direttamente con i traduttori per sviluppare i contenuti più autentici e personalizzati possibili. Smartling rende davvero facile entrare in contatto con i tuoi traduttori e persino rispondere a qualsiasi problema in un canale Slack. I traduttori sono i tuoi esperti culturali, esperti nella personalizzazione per diversi mercati e possono aiutarti a trasformare i tuoi contenuti per un pubblico completamente nuovo.

3. FOTO AUTENTICHE

La maggior parte dei consumatori può individuare un'immagine stock abbastanza rapidamente, il che può o meno dissuaderli dall'esplorare ulteriormente il tuo prodotto. Soprattutto quando stai pensando di localizzare i contenuti, vuoi includere foto autentiche per mettere in risalto il tuo marchio e ogni prodotto che inserisci nel tuo negozio. 

Non devi nemmeno esagerare. Devi semplicemente fornire ai clienti fotografie realistiche che mettano il tuo marchio e le tue offerte nella luce migliore. Ecco alcune considerazioni per le foto autentiche:

• Concentratevi sulla localizzazionedell'e-commerce con modelli, località e stili locali.

• Concentrati sul mettere il tuo prodotto nella luce migliore poiché i consumatori possono visitare qualsiasi fornitore per un prodotto concorrente. Fornisci un'immagine di base chiara della foto, quindi aggiungi l'opzione per vedere le immagini da tutte le angolazioni con l'opzione per ingrandire per vedere piccoli dettagli.

• Usa uno sfondo semplice per il tuo prodotto, che enfatizzi ulteriormente l'articolo.

 Se dai un'occhiata alla homepage di Nike per gli Stati Uniti, c'è una caratteristica di spicco su Michael Jordan e le sue scarpe da ginnastica.

Eppure, quando si passa al Brasile, c'è una caratteristica di una nuova scarpa popolare in quel mercato.

Questo è solo un rapido esempio di come i marchi dovrebbero adattare le loro esperienze alle diverse regioni. L'utilizzo di un unico sito web, appena tradotto, non sempre risulta autentico.

4. MULTILINGUAL SEO

Se vuole attirare traffico, il suo sito web deve essere trovato facilmente. Così semplice. E questo vale ancora di più quando parliamo di vendita a livello globale.

L'ottimizzazione per i motori di ricerca è la chiave che ti aprirà quella porta, ma più specificamente, la SEO multilingue. In un mercato globale, è fondamentale capire da dove proviene il traffico in modo da poter adattare i contenuti direttamente a tali mercati.

Conosciuto anche come geotargeting, l'utilizzo di strumenti SEO e di traduzione internazionali ti consente di ottimizzare il tuo sito web per tutti i paesi e le lingue pertinenti.

Utilizza gli strumenti di monitoraggio delle parole chiave per determinare esattamente in che modo gli utenti cercano il tuo prodotto o marchio e incorpora tali parole chiave direttamente nei tuoi contenuti per quei mercati specifici.

5. TRADUZIONE AUTOMATICA DEI CONTENUTI GENERATI DAGLI UTENTI

I contenuti generati dagli utenti sono diventati uno strumento inestimabile nel marketing. Un sondaggiodi PowerReviews del 2023 ha rilevato che praticamente tutti (98%) gli acquirenti online considerano le recensioni "una risorsa essenziale quando si prendono decisioni di acquisto ". Quindi, non c'è dubbio che devi assicurarti che tutti i tuoi clienti abbiano voce in capitolo in qualsiasi lingua.

Gli acquirenti contano sulle recensioni e sulle informazioni degli utenti per far sapere loro che il prodotto era quello che si aspettavano. Fornisce loro una visione dell'intera esperienza con il tuo marchio e li aiuta a decidere se vale la pena investire nella tua attività e nel tuo prodotto. 

Tradurre tutti questi contenuti è uno dei modi più semplici per creare un'esperienza autentica. E tramite il flusso di lavoro di traduzione automatica basato sull'intelligenza artificiale di Smartling, i marchi possono tradurre rapidamente qualsiasi contenuto generato dagli utenti per fornire tale autenticità senza il sovraccarico di tradurre professionalmente migliaia di commenti. 

Airbnb è l'esempio perfetto di come tradurre le recensioni degli utenti porti a un'esperienza molto più autentica e personalizzata. Le persone che desiderano prenotare soggiorni o esperienze possono ora leggere le esperienze di altre persone direttamente nella loro lingua, senza dover lasciare il sito o l'app per cercare di tradurre le recensioni da sole.

Come misurare l'esperienza complessiva del cliente

Se fatto bene, concentrarsi sull'esperienza del cliente nell'e-commerce può migliorare la soddisfazione del cliente, aumentare la fedeltà al marchio e persino trasformare i clienti in ambasciatori del marchio. Ma come fai a sapere di essere sulla strada giusta con la tua strategia CX ?

Le aziende di vendita al dettaglio utilizzano alcune metriche chiave per condurre un'analisi dell'esperienza del cliente nell'e-commerce e comprendere meglio come gli acquirenti le percepiscono. Questi includono:

• Net Promoter Score (NPS): l'NPS si basa su una singola domanda del sondaggio : "Con quale probabilità ci consiglieresti a un amico o a un collega?" Questo può aiutarti a monitorare la fedeltà dei clienti nel tempo e indicare quali mercati sono pronti per la crescita del business.

• Soddisfazione del cliente (CSAT): molte aziende inviano sondaggi che chiedono al cliente di valutare la sua soddisfazione generale per un prodotto o servizio specifico. Questi possono anche darti un'idea di dove i tuoi clienti hanno bisogno di ulteriore supporto. È quindi possibile adattare di conseguenza la strategia di localizzazione dell'e-commerce e il materiale di assistenza clienti multilingue.

• Fidelizzazione Tariffa: questo ti dà un'idea di quanti acquirenti diventano e rimangono tuoi clienti. Esistono diversi modi per monitorarlo, tra cui la misurazione del tasso di restituzione dell'acquisto , del tasso di acquisto ripetuto, del tasso di abbandono dei clienti e del valore medio della vita.

In che modo Smartling può migliorare la tua esperienza di e-commerce globale

Si tratta di creare un'esperienza cliente appiccicosa e senza attriti, eliminando le decisioni che gli acquirenti devono prendere per trovare il prodotto di cui hanno bisogno e fare clic sul pulsante di pagamento .

Centinaia di aziende si affidano a Smartling per creare esperienze di e-commerce personalizzate e senza soluzione di continuità per i loro clienti multilingue in tutto il mondo. La piattaforma di gestione delle traduzioni e le offerte di servizi linguistici di Smartling supportano le attività di localizzazione CX in qualsiasi lingua, centralizzando al contempo i flussi di lavoro e semplificando l'intero processo. Di conseguenza, le aziende di e-commerce possono tradurre i contenuti più velocemente e interagire con i clienti in tutti i mercati.

Oltre alla traduzione di siti web, hai bisogno di una traduzione Zendesk, di una localizzazione Salesforce e di una traduzione linguistica di ServiceNow? Smartling offre integrazioni con diverse piattaforme di assistenza clienti per l'e-commerce, tra cui Zendesk, Salesforce Knowledge, ServiceNow e molte altre, semplificando la localizzazione dell'assistenza clienti e di altri contenuti senza uscire dai programmi che usi quotidianamente.

Vuoi saperne di più? Scaricate l'eBook Una soluzione di traduzione che cresce con i vostri contenuti per saperne di più su come Smartling può aiutarvi a raggiungere i vostri obiettivi di localizzazione e a migliorare l'esperienza dei vostri clienti.

La concorrenza dell'e-commerce è ai massimi storici e tutti stanno intensificando la propria strategia per tenere il passo e rivendicare la propria affermazione. Shopify ha riferito che si prevede che le vendite globali di e-commerce supereranno i 4,8 trilioni di dollari nel 2025. L'azienda indica anche i dati di Statista che suggeriscono che l'e-commerce rappresenterà quasi il 23% delle vendite al dettaglio totali entro il 2027.

Ma come notano molti esperti di e-commerce, è necessaria un'esperienza cliente particolarmente fluida per assicurarsi che gli acquirenti premano il pulsante di pagamento e continuino a tornare.

Che cos'è l'esperienza del cliente nell'e-commerce?

L'esperienza del cliente, o CX, nell'e-commerce si riferisce al modo in cui i consumatori interagiscono con il tuo marchio , in particolare durante l'esperienza di acquisto online , e all'impressione che tali interazioni lasciano. Comprende tutte le interazioni lungo il percorso del cliente prima, durante e dopo un acquisto.

Un'esperienza cliente positiva e senza interruzioni per l'e-commerce può migliorare la fedeltà dei clienti e differenziare il tuo marchio in un mercato altamente competitivo, guidando in ultima analisi la crescita del business. Al contrario, un'esperienza cliente goffa o frustrante per l'e-commerce può lasciare ai consumatori un'impressione negativa del tuo marchio che può essere difficile da superare.

Perché l'esperienza del cliente per l'e-commerce è importante?

Garantire ai consumatori un'esperienza positiva nella navigazione del tuo sito web e del tuo negozio online non è solo un business intelligente. È fondamentale per la tua sopravvivenza. Migliore è l'esperienza, più è probabile che non solo diventino clienti fedeli , ma anche che consiglino i tuoi prodotti ad altri.

Per le aziende di e-commerce con una mentalità globale, la localizzazione dell'e-commerce è quindi un must.  Quando localizzi il tuo sito web e il tuo negozio online utilizzando una solida piattaforma di localizzazione e gestione delle traduzioniper l'e-commerce come Smartling, puoi creare esperienze personalizzate per tutti i tuoi clienti, indipendentemente da dove si trovino nel mondo o dalla lingua che parlano. Questo, a sua volta, rafforzerà la fedeltà e la fiducia dei clienti , due ingredienti essenziali per una crescita globale sostenuta.

5 best practice per migliorare l'esperienza del cliente per l'eCommerce

Stai cercando modi per migliorare la tua strategia CX e aiutare il tuo marchio a distinguersi durante e ben oltre il boom dell'e-commerce ? Se è così, ci sono molti strumenti per rendere il tuo sito di e-commerce più convincente in vari punti di contatto per attirare più visitatori e trasformarli in clienti fedeli e abituali.

1. PAGAMENTO SENZA ATTRITI

Il pagamento senza attriti è probabilmente qualcosa che tutti possono apprezzare, purché sia sicuro. L'idea è quella di rendere il processo di pagamento così semplice e organico che gli acquirenti possano effettuare un acquisto rapidamente e facilmente in ambienti naturali e attività quotidiane. Ciò aiuta a rimuovere una barriera all'acquisto e forse a ridurre al minimo l'abbandono del carrello per i negozi online.

Apple Pay, uno dei portafogli digitali più popolari in circolazione, è un ottimo esempio di esperienza di pagamento senza attriti. Gli utenti affermano che è facile da usare e apprezzano le sue funzionalità di sicurezza e privacy. Nel complesso, si prevede che le transazioni di portafoglio digitale nell'e-commerce cresceranno a un tasso annuo del 15% dal 2023 al 2027. Pertanto, le aziende farebbero bene a prendere in considerazione l'accettazione di pagamenti da Apple Pay e altri portafogli digitali durante il processo di pagamento .

2. PRENDI IN CONSIDERAZIONE LA TRANSCREAZIONE

C'è la traduzione e c'è la transcreazione. La differenza tra i due si riduce alla creazione di un'esperienza autentica per il tuo pubblico. Transcreazione significa che si eseguono ulteriori passaggi, oltre alla semplice traduzione di parole da una lingua all'altra, per convertire il testo pubblicitario o di marketing da una lingua all'altra.

Questo tipo di traduzione enfatizza il mantenimento del contesto, del tono, dello stile e dell'intento del testo originale, il che aiuterà a mantenere il messaggio del tuo marchio e del tuo prodotto per convertire i visitatori multilingue in acquirenti entusiasti e fedeli.

È anche importante lavorare direttamente con i traduttori per sviluppare i contenuti più autentici e personalizzati possibili. Smartling rende davvero facile entrare in contatto con i tuoi traduttori e persino rispondere a qualsiasi problema in un canale Slack. I traduttori sono i tuoi esperti culturali, esperti nella personalizzazione per diversi mercati e possono aiutarti a trasformare i tuoi contenuti per un pubblico completamente nuovo.

3. FOTO AUTENTICHE

La maggior parte dei consumatori può individuare un'immagine stock abbastanza rapidamente, il che può o meno dissuaderli dall'esplorare ulteriormente il tuo prodotto. Soprattutto quando stai pensando di localizzare i contenuti, vuoi includere foto autentiche per mettere in risalto il tuo marchio e ogni prodotto che inserisci nel tuo negozio. 

Non devi nemmeno esagerare. Devi semplicemente fornire ai clienti fotografie realistiche che mettano il tuo marchio e le tue offerte nella luce migliore. Ecco alcune considerazioni per le foto autentiche:

• Concentratevi sulla localizzazionedell'e-commerce con modelli, località e stili locali.

• Concentrati sul mettere il tuo prodotto nella luce migliore poiché i consumatori possono visitare qualsiasi fornitore per un prodotto concorrente. Fornisci un'immagine di base chiara della foto, quindi aggiungi l'opzione per vedere le immagini da tutte le angolazioni con l'opzione per ingrandire per vedere piccoli dettagli.

• Usa uno sfondo semplice per il tuo prodotto, che enfatizzi ulteriormente l'articolo.

 Se dai un'occhiata alla homepage di Nike per gli Stati Uniti, c'è una caratteristica di spicco su Michael Jordan e le sue scarpe da ginnastica.

Eppure, quando si passa al Brasile, c'è una caratteristica di una nuova scarpa popolare in quel mercato.

Questo è solo un rapido esempio di come i marchi dovrebbero adattare le loro esperienze alle diverse regioni. L'utilizzo di un unico sito web, appena tradotto, non sempre risulta autentico.

4. MULTILINGUAL SEO

Se vuole attirare traffico, il suo sito web deve essere trovato facilmente. Così semplice. E questo vale ancora di più quando parliamo di vendita a livello globale.

L'ottimizzazione per i motori di ricerca è la chiave che ti aprirà quella porta, ma più specificamente, la SEO multilingue. In un mercato globale, è fondamentale capire da dove proviene il traffico in modo da poter adattare i contenuti direttamente a tali mercati.

Conosciuto anche come geotargeting, l'utilizzo di strumenti SEO e di traduzione internazionali ti consente di ottimizzare il tuo sito web per tutti i paesi e le lingue pertinenti.

Utilizza gli strumenti di monitoraggio delle parole chiave per determinare esattamente in che modo gli utenti cercano il tuo prodotto o marchio e incorpora tali parole chiave direttamente nei tuoi contenuti per quei mercati specifici.

5. TRADUZIONE AUTOMATICA DEI CONTENUTI GENERATI DAGLI UTENTI

I contenuti generati dagli utenti sono diventati uno strumento inestimabile nel marketing. Un sondaggiodi PowerReviews del 2023 ha rilevato che praticamente tutti (98%) gli acquirenti online considerano le recensioni "una risorsa essenziale quando si prendono decisioni di acquisto ". Quindi, non c'è dubbio che devi assicurarti che tutti i tuoi clienti abbiano voce in capitolo in qualsiasi lingua.

Gli acquirenti contano sulle recensioni e sulle informazioni degli utenti per far sapere loro che il prodotto era quello che si aspettavano. Fornisce loro una visione dell'intera esperienza con il tuo marchio e li aiuta a decidere se vale la pena investire nella tua attività e nel tuo prodotto. 

Tradurre tutti questi contenuti è uno dei modi più semplici per creare un'esperienza autentica. E tramite il flusso di lavoro di traduzione automatica basato sull'intelligenza artificiale di Smartling, i marchi possono tradurre rapidamente qualsiasi contenuto generato dagli utenti per fornire tale autenticità senza il sovraccarico di tradurre professionalmente migliaia di commenti. 

Airbnb è l'esempio perfetto di come tradurre le recensioni degli utenti porti a un'esperienza molto più autentica e personalizzata. Le persone che desiderano prenotare soggiorni o esperienze possono ora leggere le esperienze di altre persone direttamente nella loro lingua, senza dover lasciare il sito o l'app per cercare di tradurre le recensioni da sole.

Come misurare l'esperienza complessiva del cliente

Se fatto bene, concentrarsi sull'esperienza del cliente nell'e-commerce può migliorare la soddisfazione del cliente, aumentare la fedeltà al marchio e persino trasformare i clienti in ambasciatori del marchio. Ma come fai a sapere di essere sulla strada giusta con la tua strategia CX ?

Le aziende di vendita al dettaglio utilizzano alcune metriche chiave per condurre un'analisi dell'esperienza del cliente nell'e-commerce e comprendere meglio come gli acquirenti le percepiscono. Questi includono:

• Net Promoter Score (NPS): l'NPS si basa su una singola domanda del sondaggio : "Con quale probabilità ci consiglieresti a un amico o a un collega?" Questo può aiutarti a monitorare la fedeltà dei clienti nel tempo e indicare quali mercati sono pronti per la crescita del business.

• Soddisfazione del cliente (CSAT): molte aziende inviano sondaggi che chiedono al cliente di valutare la sua soddisfazione generale per un prodotto o servizio specifico. Questi possono anche darti un'idea di dove i tuoi clienti hanno bisogno di ulteriore supporto. È quindi possibile adattare di conseguenza la strategia di localizzazione dell'e-commerce e il materiale di assistenza clienti multilingue.

• Fidelizzazione Tariffa: questo ti dà un'idea di quanti acquirenti diventano e rimangono tuoi clienti. Esistono diversi modi per monitorarlo, tra cui la misurazione del tasso di restituzione dell'acquisto , del tasso di acquisto ripetuto, del tasso di abbandono dei clienti e del valore medio della vita.

In che modo Smartling può migliorare la tua esperienza di e-commerce globale

Si tratta di creare un'esperienza cliente appiccicosa e senza attriti, eliminando le decisioni che gli acquirenti devono prendere per trovare il prodotto di cui hanno bisogno e fare clic sul pulsante di pagamento .

Centinaia di aziende si affidano a Smartling per creare esperienze di e-commerce personalizzate e senza soluzione di continuità per i loro clienti multilingue in tutto il mondo. La piattaforma di gestione delle traduzioni e le offerte di servizi linguistici di Smartling supportano le attività di localizzazione CX in qualsiasi lingua, centralizzando al contempo i flussi di lavoro e semplificando l'intero processo. Di conseguenza, le aziende di e-commerce possono tradurre i contenuti più velocemente e interagire con i clienti in tutti i mercati.

Oltre alla traduzione di siti web, hai bisogno di una traduzione Zendesk, di una localizzazione Salesforce e di una traduzione linguistica di ServiceNow? Smartling offre integrazioni con diverse piattaforme di assistenza clienti per l'e-commerce, tra cui Zendesk, Salesforce Knowledge, ServiceNow e molte altre, semplificando la localizzazione dell'assistenza clienti e di altri contenuti senza uscire dai programmi che usi quotidianamente.

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