Che cos'è il marketing diretto al consumatore? Una guida al successo globale del DTC

Il marketing diretto al consumatore (DTC) sta cambiando il modo in cui i marchi vendono prodotti e si connettono con i clienti. A differenza dei modelli di business tradizionali che si affidano a venditori terzi, i marchi DTC vendono direttamente al loro pubblico. Eliminando gli attori intermediari, le aziende mantengono il controllo completo sull'esperienza del cliente, dalla presentazione del prodotto al servizio clienti.

Le strategie di marketing DTC includono campagne e-mail personalizzate, annunci mirati sui social media e modelli di abbonamento. Con l'accesso ai dati e ai feedback dei clienti, i marchi possono personalizzare i loro messaggi per vari dati demografici e regioni, creando soluzioni incentrate sul cliente che promuovono la fedeltà e le vendite in tutto il mondo.

Questo articolo analizzerà cos'è il marketing diretto al consumatore, esplorerà strategie di marketing DTC comprovate a livello globale ed evidenzierà come i marchi DTC di successo prosperino nei mercati internazionali dando priorità all'esperienza del cliente.

Che cos'è il DTC?

Il direct-to-consumer è un modello di business che elimina gli intermediari tradizionali come grossisti, distributori e rivenditori, consentendo ai marchi di consegnare i propri prodotti direttamente ai clienti. Ciò differisce dai modelli business-to-consumer (B2C) convenzionali come la vendita al dettaglio e all'ingrosso.

Con l'avvento della globalizzazione e dell'e-commerce, i marchi DTC hanno accesso diretto ai clienti all'estero. Solo a Hong Kong, le vendite annuali di DTC hanno raggiunto i 2 miliardi di dollari nel 2021 e dovrebbero raddoppiare entro il 2026.

Tuttavia, la vendita a un pubblico internazionale richiede che Lei entri in contatto con i consumatori nella loro lingua tramite contenuti localizzati.

Supera questa sfida con i servizi di traduzione professionale di Smartling. La rete di traduttori madrelingua al 100% di Smartling esegue localizzazioni specializzate per un'ampia gamma di settori DTC e tipi di contenuti. Assegniamo i traduttori in base alla loro esperienza nel tuo settore specifico, garantendo traduzioni accurate che mantengono la voce del tuo marchio in ogni mercato globale.

Confronto del DTC con altri modelli di business

Curioso di vedere come si posiziona il DTC? Ecco un rapido confronto del DTC con altri modelli:

DTC contro B2C

Sebbene DTC e B2C implichino entrambi la vendita di prodotti ai consumatori finali, il B2C si affida spesso a rivenditori di terze parti per raggiungere i clienti, inclusi i negozi fisici e i rivenditori online. Al contrario, le società DTC eliminano questi intermediari vendendo attraverso i propri siti web.  

DTC vs. vendita al dettaglio

La vendita al dettaglio tradizionale si affida a negozi di terze parti per vendere i prodotti, il che significa che i marchi hanno un controllo limitato su prezzi, visualizzazione e interazioni con i clienti. Il marketing DTC dà la priorità al coinvolgimento diretto con il sito Web e il catalogo di e-commerce del marchio tramite campagne multimediali e social media marketing. 

DTC vs. commercio all'ingrosso

In un modello all'ingrosso, i marchi vendono prodotti all'ingrosso a venditori o distributori, che poi gestiscono lo stoccaggio e la vendita ai consumatori. Con il marketing DTC, i marchi eliminano la necessità di grossisti esterni e svolgono questi compiti da soli. 

Pro e contro del commercio DTC

Prima di iniziare a localizzare i contenuti per il marketing DTC internazionale, considera i vantaggi e gli svantaggi del modello diretto al consumatore. Ecco alcuni dei fattori più significativi:

Pro

• Maggiore flessibilità con i prezzi: I marchi DTC possono impostare i propri prezzi senza dover ricorrere a rivenditori o grossisti. Possono sperimentare ciò che funziona meglio: provare diverse fasce di prezzo, offrire sconti stagionali o raggruppare prodotti per aggiungere valore.

• Aumento dei margini di profitto: Le catene di approvvigionamento tradizionali contengono numerosi intermediari, come grossisti e negozi al dettaglio, che prendono una quota dei profitti. I marchi DTC bypassano questi intermediari e intasano maggiori entrate da ogni vendita.

• Campagne basate sui dati: I marchi DTC beneficiano dell'accesso diretto ai dati sulle preferenze e sui punti deboli del loro pubblico. Ad esempio, alcuni marchi DTC utilizzano il feedback dei clienti per espandere le loro linee di prodotti o eseguire test A/B sul design dei siti web.
  
  

Contro

• Aumento delle responsabilità: In un modello DTC, un marchio deve supervisionare ogni aspetto della catena di approvvigionamento, dalla produzione all'evasione degli ordini. Questa responsabilità aggiuntiva può essere schiacciante per le aziende con risorse o esperienza limitate. 

• Costi di marketing e acquisizione clienti più elevati: Senza la visibilità fornita dai rivenditori affermati, i marchi DTC devono spesso spendere di più in marketing per acquisire nuovi clienti. Molti marchi DTC investono molto nella pubblicità digitale.

• La necessità di una solida infrastruttura digitale: il successo di un marchio DTC dipende dalla sua capacità di gestire le operazioni online, che richiede una solida infrastruttura digitale. I siti web che si caricano lentamente, gli errori di elaborazione dei pagamenti e la cattiva gestione dell'inventario possono frustrare il percorso del cliente e scoraggiare le vendite.

Scalare il successo diretto al consumatore nei mercati globali

L'espansione di un marchio DTC in nuovi mercati globali comporta un enorme potenziale di profitto, ma non è così semplice come tradurre il tuo sito web parola per parola e spedire i prodotti in un altro paese. Devi sviluppare una strategia di marketing DTC globale che si connetta con il pubblico internazionale nella loro lingua e stabilisca una forte relazione con il tuo marchio.

Inizia con la ricerca di mercato locale

Prima di immergerti in un nuovo mercato, fai una ricerca sul tuo pubblico di destinazione per determinare una strategia di ingresso nel mercato. Quali sono le loro abitudini di acquisto? Che tipo di prodotti acquistano già? I sondaggi e i sondaggi sui social media possono aiutarti a capire cosa conta di più per il tuo pubblico di destinazione. Non dare per scontato che gli approcci collaudati nel tuo mercato nazionale funzioneranno automaticamente in uno internazionale. 

Adatta i tuoi messaggi alla cultura

Durante la localizzazione, non date per scontato che le traduzioni letterali siano sufficienti. Una frase o un'immagine che risuona in un paese potrebbe essere confusa o offensiva in un altro. Collabora con esperti locali o assumi servizi di traduzione professionali, come quelli di Smartling, per evitare passi falsi culturali. 

Non solo Smartling può metterti in contatto con traduttori esperti, ma offre anche un sistema di gestione delle traduzioni (TMS) all'avanguardia che semplifica il processo di traduzione fornendo una piattaforma centralizzata per la gestione delle traduzioni e funzionalità che rendono la traduzione più semplice ed efficiente.

Stabilire una solida rete logistica

Spedire ai consumatori internazionali è più complicato che portare i pacchi dal punto A al punto B. È necessario considerare il magazzino, i tempi di consegna e le politiche di restituzione. La collaborazione con compagnie di spedizione affidabili o la creazione di magazzini locali possono ridurre al minimo i ritardi e i costi di spedizione.

Usa il marketing digitale per raggiungere il tuo pubblico

Ogni marchio DTC dovrebbe incorporare i social media nella propria strategia di marketing. Tuttavia, c'è un problema: non tutte le piattaforme sono popolari in tutti i paesi.

Ad esempio, TikTok potrebbe essere enorme in un mercato, mentre un altro si affida maggiormente a Instagram o WeChat. Inizia testando piccole campagne per vedere cosa funziona meglio ed evita di dare per scontato che le tue strategie preferite nel tuo paese avranno un rendimento simile all'estero.

4 marchi di e-commerce DTC di successo che dovresti conoscere

Ora che hai appreso alcuni consigli pratici per avere successo nel marketing DTC, esaminiamo gli esempi diretti al consumatore di marchi di successo.

Da Rothy

Rothy's si è fatta un nome vendendo scarpe eleganti e sostenibili. Usano piattaforme come Instagram e Facebook per condividere storie sui loro sforzi di sostenibilità e mettere in evidenza i contributi dei clienti, come le foto dei loro stili Rothy's preferiti.

Una delle loro mosse più intelligenti è stata la campagna «Vote It Back», che consente ai clienti di scegliere stili esauriti da riportare. Rothy's dà voce in capitolo ai consumatori dedicati, rendendo il marchio più personale. Questa interazione bidirezionale mantiene la comunità coinvolta e rafforza la missione del marchio, rendendolo un vero leader nella sostenibilità. 

Casper

Casper ha ribaltato il settore dei materassi abbandonando il modello da showroom e rivolgendosi direttamente ai consumatori. La loro mossa geniale? Una prova senza rischi di 100 notti che consente ai clienti di provare il materasso a casa, senza bisogno di scomodi sonnellini in negozio. Inoltre, garantiscono la comodità grazie al loro concetto di «materasso in una scatola», che semplifica la consegna e l'installazione.

Questa attenzione al percorso del cliente aiuta Casper a distinguersi dai suoi concorrenti al dettaglio. Rendendo l'acquisto di materassi facile e informativo, Casper ha trasformato un acquisto tradizionalmente noioso in una straordinaria storia di successo del marketing DTC.

Club di rasatura del dollaro

Dollar Shave Club ha reso i rasoi convenienti e accessibili attraverso un servizio in abbonamento. Invece di ricordarsi di prendere una nuova confezione di lame in negozio, i clienti possono semplicemente registrarsi e farsele consegnare secondo un programma che si adatta alle loro esigenze. Questo approccio elimina i rivenditori tradizionali, evidenziando al contempo quanto possa essere più semplice ed economica l'esperienza del cliente quando i marchi si rivolgono direttamente al consumatore.

Cucchiaino

Little Spoon ha riconosciuto che i genitori impegnati spesso ricorrono a prodotti pesantemente lavorati e stabili a scaffale che mancano di nutrienti essenziali. Determinati a rendere l'alimentazione sana più accessibile ai bambini, hanno lanciato un servizio diretto al consumatore che fornisce pasti freschi e biologici per neonati e bambini direttamente a casa delle famiglie.

Little Spoon si connette con i genitori attraverso storie personalizzate e contenuti sui social media riconoscibili, condividendo momenti genitoriali e consigli sull'alimentazione infantile. Un approccio diretto e abbonamenti flessibili li hanno resi uno dei nomi più affidabili nella nutrizione della prima infanzia.

Massimizza il successo del marketing DTC globale con Smartling

Il marketing DTC consente ai marchi di connettersi direttamente con i clienti e di controllarne la messaggistica e le vendite. Ma rendere globale la sua strategia DTC può essere difficile senza un solido programma di localizzazione o un partner che La aiuti ad affermarsi con successo in tutti i mercati.

Uno studio ha rilevato che il 72% dei consumatori è più propenso ad acquistare un prodotto se le informazioni sono nella loro lingua madre. Senza un'adeguata traduzione e localizzazione, si rischia di mancare il bersaglio nel tentativo di raggiungere un pubblico globale.

Con servizi di traduzione di prim'ordine e il nostro TMS all'avanguardia, Smartling può aiutare il suo marchio a entrare in contatto autenticamente con un pubblico globale. 

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