Attività di e-commerce globale: definizione, approfondimenti e consigli per il successo

Lo shopping online ha rappresentato il 20,1% delle vendite al dettaglio globali nel 2024 e l'e-commerce internazionale continua a crescere. Per sbloccare opportunità di crescita e attingere ai mercati internazionali, le aziende di vendita al dettaglio hanno bisogno di una strategia che sfrutti le numerose soluzioni di e-commerce internazionali disponibili.

Una strategia di e-commerce internazionale può aiutare un'azienda di vendita al dettaglio tradizionale a sfruttare la potenza di Internet per superare la domanda limitata di un mercato locale. Tuttavia, la crescita di un'attività di e-commerce globale comporta anche sfide, come la conformità legale e fiscale, la localizzazione e le barriere linguistiche e l'elaborazione dei pagamenti in valute diverse.

In questa guida, spiegheremo come le strategie di e-commerce su misura possono aiutare la tua azienda a superare queste barriere e risponderemo alle domande più comuni sul commercio internazionale.

Che cos'è l'e-commerce globale?

Le aziende di e-commerce internazionali vendono prodotti ai clienti nei mercati esteri attraverso un negozio online. Questo negozio online è in genere ospitato su una piattaforma di e-commerce globale che supporta i sistemi di pagamento digitale per accogliere gli acquirenti di vari mercati internazionali. La tecnologia moderna e la logistica hanno rimosso le barriere all'ingresso, consentendo praticamente a qualsiasi azienda di vendere online in nuovi mercati.

Con l'accesso a clienti in tutto il mondo, queste aziende godono di maggiori opportunità di aumentare i ricavi rispetto ai marchi che vendono in un singolo paese. L'espansione in più regioni garantisce inoltre a un'attività di e-commerce una maggiore stabilità attraverso la diversificazione, poiché le vendite in un'area possono compensare periodi di rallentamento in un'altra.

Tuttavia, l'ingresso nel mercato globale richiede un'attenta pianificazione e un'attenta considerazione. Le aziende che competono con marchi locali e globali possono avere difficoltà a creare fiducia e fedeltà con i clienti internazionali, a meno che non dispongano della giusta strategia. 

Costruire una strategia di e-commerce internazionale in 5 passi

Un'implementazione disordinata in un nuovo mercato può danneggiare la reputazione di un marchio. Ecco perché le aziende devono sviluppare una strategia completa e attenta per vendere direttamente ai consumatori internazionali (B2C) o alle aziende globali (B2B). Ecco cinque passaggi per creare una strategia globale che prepari la tua attività di e-commerce al successo:

1. Esegui ricerche di mercato e scegli il tuo mercato di riferimento

Innanzitutto, identifica i mercati internazionali più promettenti per la tua attività. Alcuni mercati esteri (ad esempio, Giappone e Cina) hanno una percentuale più elevata di acquirenti online e si prevede che cresceranno. Questi paesi hanno maggiori probabilità di rispondere positivamente ai nuovi prodotti, aumentando le possibilità di successo.

Dovresti anche esaminare le tendenze di ricerca globali, i rapporti di settore e i dati di mercato per valutare la domanda dei tuoi prodotti in questi mercati internazionali. Analizza le aziende locali e globali che vendono prodotti simili. Una sana concorrenza indica che i tuoi prodotti dovrebbero essere venduti in questo mercato di riferimento.

Ecco alcuni fattori aggiuntivi da considerare durante le ricerche di mercato:

• La stabilità economica e il reddito disponibile sono segni di una forte crescita della classe media, che è migliore per l'e-commerce.
• Le normative commerciali, le tasse e le leggi sull'importazione/esportazione possono influire sul tuo settore e sulla tua capacità di mantenere la conformità.
• Le preferenze culturali e le abitudini di acquisto variano in base alla località. Studia per scoprire se i tuoi prodotti e processi corrispondono alle aspettative degli acquirenti locali.

2. UTILIZZARE una piattaforma di e-commerce globale

Il tuo negozio online dovrebbe supportare più lingue, valute e metodi di pagamento. Gli acquirenti sono molto meno propensi ad acquistare da un negozio che non è nella loro lingua e valuta preferita. Infatti, il 30% degli acquirenti internazionali provenienti da paesi non anglofoni non acquista mai da siti web in lingua inglese, mentre un altro 29% lo fa solo raramente.

Le aziende globali possono evitare questo problema utilizzando una piattaforma di e-commerce flessibile come Shopify, Magento o WooCommerce che facilita la personalizzazione in diversi mercati di destinazione. Queste piattaforme di e-commerce spesso includono integrazioni che forniscono la conversione automatica della valuta, descrizioni localizzate dei prodotti e prezzi basati sulla geolocalizzazione, aiutando la tua azienda a guadagnare la fiducia degli acquirenti durante il checkout.

Smartling offre integrazioni per piattaforme di e-commerce come Shopify per rendere più efficiente la traduzione dei siti di e-commerce. Lo Smartling Connector per Shopify consente agli utenti di Shopify di inviare facilmente contenuti, come descrizioni di prodotti, pagine di checkout e altro ancora, direttamente a Smartling per la traduzione professionale. Questo processo semplificato elimina i passaggi manuali, velocizza le traduzioni e garantisce un'esperienza coerente e localizzata per i clienti globali. 

3. Semplifica la logistica e l'assistenza clienti

I processi logistici e di assistenza clienti includono politiche di spedizione chiare, monitoraggio in tempo reale e semplici opzioni di restituzione. Quando questi elementi dell'esperienza di acquisto internazionale vanno senza intoppi, i clienti si sentono più sicuri del tuo marchio.

Per gestire la logistica, le aziende possono collaborare con centri logistici internazionali e fornitori di logistica di terze parti (3PL) per ridurre i costi di spedizione e i tempi di consegna. Possono fornire assistenza clienti multilingue tramite chatbot, e-mail e team di supporto regionali che assistono i clienti in diversi fusi orari. Soluzioni come Zendesk e Tidio forniscono un servizio clienti basato sull'intelligenza artificiale in più lingue, integrandosi direttamente con le piattaforme di e-commerce più diffuse come Shopify e Woocommerce.

4. Localizza i contenuti del tuo sito web

Ogni nuovo ingresso nel mercato porta con sé aspettative, comportamenti e norme culturali diverse. Un sito Web di e-commerce localizzato migliora la fiducia tra gli acquirenti, migliora l'esperienza dell'utente e aumenta le conversioni.

La traduzione dei contenuti aiuta i marchi a entrare in contatto con gli acquirenti internazionali e a potenziare la SEO globale rendendo le descrizioni dei prodotti, le pagine di pagamento e i materiali di marketing chiari e culturalmente pertinenti. Sebbene molte piattaforme di e-commerce forniscano una semplice traduzione automatica, avrai bisogno di un approccio più sfumato per apparire autentico ai consumatori.

I servizi di traduzione di Smartling spaziano dagli strumenti di intelligenza artificiale ai traduttori professionisti, in modo che tu possa trovare l'approccio di traduzione di siti web più adatto alla tua attività e al tuo budget. Con le soluzioni di Smartling, il tuo marchio può aumentare il suo impatto globale e connettersi con gli acquirenti nella loro lingua madre.

5. Utilizzare la tecnologia e i dati per ottimizzare le campagne di marketing

Vendere nei mercati internazionali richiede più di un negozio online localizzato. Hai bisogno di strumenti per monitorare le prestazioni di marketing e informare il processo decisionale. Gli strumenti basati sull'intelligenza artificiale, l'analisi e il software di gestione delle relazioni con i clienti (CRM) aiutano le aziende a comprendere il comportamento degli acquirenti e a migliorare i risultati di marketing.

Ad esempio, Google Analytics tiene traccia della provenienza dei visitatori, dei prodotti a cui sono interessati e del modo in cui si spostano all'interno di un sito. Questi dati aiutano le aziende a perfezionare il marketing e il layout del sito Web per mantenere gli acquirenti coinvolti.

Domande frequenti

Quanto è grande il mercato globale dell'e-commerce?

Il mercato globale dell'e-commerce è enorme e in continua espansione. Si prevede che raggiungerà i 6,8 trilioni di dollari entro il 2028, con miliardi di acquirenti che acquistano online. Questa crescita è guidata principalmente dall'ascesa delle piattaforme di e-commerce, dallo shopping mobile e dall'espansione delle economie internazionali.

La funzionalità multi-store è importante quando si vende a livello internazionale?

La funzionalità multi-vetrina è fondamentale per vendere in nuovi mercati. Le aziende possono creare diverse versioni del loro negozio di e-commerce su misura per specifici mercati di destinazione, ognuna con lingue, valute e vendite stagionali distinte. Ciò migliora il processo di pagamento e rende l'esperienza di acquisto più familiare agli acquirenti locali, aumentando la fiducia e le vendite.

Quali sono i 4 grandi paesi dell'e-commerce?

I quattro paesi leader nell'e-commerce sono:

• Cina: Il più grande mercato di e-commerce al mondo, con piattaforme come Alibaba e JD.com.
• Stati Uniti: Un attore importante, con Amazon, Walmart ed eBay che guidano le vendite online.
• Regno Unito: Ospita una forte cultura dello shopping online con un'elevata spesa dei consumatori.
• Giappone: Un hub di business per l'e-commerce in rapida crescita con marketplace popolari come Rakuten.
  
  

Espandi il tuo e-commerce a livello globale con Smartling

L'e-commerce internazionale offre enormi opportunità alle aziende di espandere la propria portata e le proprie entrate. Esistono innumerevoli soluzioni per aiutarti a localizzare i contenuti e comprendere le sfumature dei mercati globali, in modo da poter superare sfide come le barriere linguistiche e le complessità logistiche.

Smartling offre una suite di soluzioni di traduzione, tra cui la traduzione basata sull'intelligenza artificiale, la gestione delle traduzioni basata su cloud e i servizi linguistici professionali. Il nostro sistema di gestione delle traduzioni consente ai marchi di entrare in contatto con gli acquirenti di e-commerce in qualsiasi parte del mondo, indipendentemente dalla lingua.

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