Navigare nel business globale e nella localizzazione in futuro

Se da un lato l'ultimo anno ci ha insegnato l'importanza della presenza digitale, dall'altro ci ha lasciato con molte domande su come incontreremo i nostri clienti in futuro.

Come si evolverà il comportamento degli acquirenti? Cosa rende le aziende competitive? Cosa dobbiamo tenere a mente quando cerchiamo di raggiungere clienti globali tramite la localizzazione?

Lynn Nguyen, Account Manager di Smartling, spiega cosa pensare mentre procediamo con la localizzazione nel mondo di oggi.

Prepararsi per la vita che ci aspetta

Anche se il cambiamento può essere scoraggiante, crea opportunità. Come ha detto Helen Keller, "L'ottimismo è la fede che porta al successo".

Quali sono le forze trainanti che stanno plasmando l'economia globale e il mondo del commercio? Riflettiamo brevemente sull'impatto che questo cambiamento ha sia sulla tua presenza digitale che sul tuo programma di traduzione.

Nell'ultimo anno, abbiamo generato trasformazioni digitali e stabilito nuovi modi di vita e di business in pochissimo tempo. Quello che abbiamo visto è stata la compressione di un anno di digitalizzazione nel giro di poche settimane. Di conseguenza, abbiamo già assistito a un enorme aumento del commercio globale e le regole di coinvolgimento online per clienti e potenziali clienti sono state riscritte.

Nello spazio B2C, la spesa online è aumentata del 33% rispetto al 2020. Negli Stati Uniti, questo livello di spesa ha accelerato la crescita dell'e-commerce di due anni. Dal punto di vista B2B, ciò significava che acquirenti e venditori dovevano adottare nuovi modi di lavorare, molti dei quali hanno già ridefinito il modo in cui la tua azienda fa affari.

Gli eventi online sono un ottimo esempio di come le aziende si siano adattate al lavoro a distanza. Sostenuto dal fatto che oltre l'80% degli eventi organizzati ha raggiunto un pubblico più ampio tramite eventi virtuali, questo avrà un impatto duraturo sul modo in cui le aziende si connettono con i loro potenziali clienti e clienti.

Avanti il prossimo: Dalla sopravvivenza alla prosperità

Nell'ultimo anno, le azioni sono state intraprese per necessità e nel tentativo di sopravvivere. La fase successiva richiederà ancora agilità, ma inizierà a passare da "sopravvivere" a "prosperare". Riduciamo questa idea a tre temi chiave e guardiamola dal punto di vista della localizzazione.

1. Gestione della domanda repressa

Come dice il proverbio, la storia si ripete. Un ottimo esempio di massiccia domanda da parte dei consumatori si rifà agli Stati Uniti alla fine della seconda guerra mondiale e al loro impatto sull'industria automobilistica. Nel 1943, l'intera industria automobilistica vendette solo 139 auto.

Due anni dopo, la guerra finì e ne seguì un'enorme crescita economica. Gli americani misero a frutto i risparmi accumulati in tempo di guerra. Cinque anni dopo, nel 1950, le case automobilistiche producevano più di 8 milioni di veicoli all'anno.

Recentemente, si è verificato anche un accumulo eccessivo di risparmi. Quasi 3 trilioni di dollari di risparmi sono stati accumulati nei primi nove mesi del 2020 nelle 21 nazioni più ricche del mondo.

Abbiamo già visto incredibili segnali di rimbalzo, e ne arriveranno altri. Sebbene sia entusiasmante e incoraggiante che le persone siano pronte a spendere, è essenziale pensare a come spenderanno. Spinto dai persistenti problemi di sicurezza e salute, ben l'87% dei consumatori afferma che ora preferirebbe fare acquisti nei negozi con opzioni di pagamento contactless.

L'opportunità più grande sarà quella di incontrare i clienti nel momento in cui hanno bisogno e comfort. Dato l'aumento dei pagamenti contactless, del ritiro all'esterno, ecc., il secondo passo è riconsiderare il modo in cui la traduzione influisce sul modo in cui il mondo reinventa il modo in cui i consumatori vogliono fare affari.

In definitiva, ci saranno nuove opportunità per generare entrate e nuovi mezzi con cui acquisirle. Per sfruttare queste opportunità:

• Investi in uno stack tecnologico che ti consenta di condividere rapidamente i tuoi contenuti tra vari punti di contatto con i clienti.
• Assicurati che i tuoi piani includano una strategia di traduzione per parlare a tutti gli acquirenti.
• Rifletti sui tuoi punti di conversione principali e su come le entrate saranno influenzate se il supporto linguistico non esiste.

Come risultato di questa digitalizzazione, la maggior parte del mondo è ora accessibile. Pensa al tuo nuovo percorso del cliente e a come l'assistenza locale può fare la differenza.

Una localizzazione di successo richiede una base solida, che le aziende possono modificare man mano che entrano in mercati diversi o si avvicinano a nuovi acquirenti. È qui che l'investimento iniziale in risorse di traduzione come guide di stile, glossari, memoria di traduzione pulita, ecc., è significativo per garantire un'esperienza del marchio continua e soddisfacente nel mercato globale.

Avere una solida base di risorse di traduzione significa che, indipendentemente da come, quando o in quale parte del mondo un cliente percepisce un marchio, sta sperimentando lo stesso messaggio di fondo. È questa coerenza in ogni punto di contatto che aiuta a costruire un marchio e la fedeltà al marchio.

2. Previsioni sul comportamento degli acquirenti

Dopo aver riflettuto su questi canali e sulla necessità di una strategia di traduzione associata, il prossimo elemento centrale è determinare cosa guiderà il comportamento degli acquirenti.

Sebbene avere una mentalità incentrata sul cliente non sia un concetto all'avanguardia, ha assunto un nuovo significato, poiché le aziende hanno il compito di soddisfare i propri clienti nel momento in cui ne hanno bisogno. Ma cosa fai una volta arrivato? Tu personalizzi.

Con l'avvento dello shopping online, gli acquirenti hanno acquisito una maggiore opzionalità quando effettuano un acquisto. Questo progresso è stato entusiasmante per il consumatore, ma ha anche significato un aumento del livello di rumore pubblicitario. La capacità di tagliare questo rumore è redditizia e sta spingendo le aziende a tornare alla personalizzazione.

Molti dei mercati in cui competono i nostri clienti stanno diventando sempre più affollati. Quindi la personalizzazione fatta bene è un punto di differenziazione. Man mano che il marketing, il coinvolgimento dei clienti e le strategie di fidelizzazione si evolvono e la personalizzazione diventa la posta in gioco, è importante ricordare che non c'è niente di più personale che parlare la lingua di qualcuno.

E, naturalmente, la traduzione all'interno della personalizzazione è molto più che parlare la lingua. La localizzazione ha sempre implicazioni di vasta portata relative alla valuta, al merchandising, alla distribuzione, ecc., quindi è essenziale fare la dovuta diligenza.

Per lasciare il segno sui nuovi acquirenti e aumentare le conversioni e la fedeltà, è necessario comprendere le abitudini e le motivazioni regionali. Il vostro team di traduzione può aiutarvi nelle ricerche di mercato. I traduttori possono offrire intuizioni locali fenomenali e non dovrebbero essere trascurati come risorsa.

Definire il modo in cui gli utenti e i potenziali clienti affrontano il loro percorso all'interno dell'organizzazione è fondamentale. Probabilmente cambia da paese a paese e anche in base all'età.

Inoltre, ciò che sembra essere sottovalutato ma unanime è il valore di affrontare le recensioni online. Le recensioni sono un ottimo modo per ottenere il feedback dei clienti e sono diventate una parte essenziale di ciò che potenzia il processo di acquisto. A causa della portata e della natura a volte breve delle recensioni, questo è un ottimo posto per implementare la traduzione automatica per consentire ai potenziali acquirenti una maggiore comprensione della tua organizzazione.

3. Aspettative di presenza digitale

Il passo successivo è assicurarsi che ciò che c'è sotto il cofano sia sicuro. Sia negli ambienti B2B che in quelli B2C, le aspettative di eccellenza sono sempre più elevate. Ogni giorno, i consumatori si abituano all'innovazione, alla velocità e alla sicurezza.

Sempre più leader aziendali stanno investendo in infrastrutture, operazioni e sicurezza per garantire che i prodotti fisici e digitali funzionino ai massimi livelli e generino affari ripetuti. Questo entra in gioco in modo più immediato per la traduzione e la localizzazione su questi tre fronti:

• SEO: La rilevabilità nel nuovo mercato richiede una strategia SEO agile. La capacità di stare al passo con le richieste dei clienti e con i rischi posti dalle vulnerabilità del software continua a muoversi a un ritmo veloce.
• Scalabilità, affidabilità, sicurezza: Quando si pensa a come scalare in modo affidabile e sicuro gestire e consegnare le traduzioni, Smartling è orgogliosa di essere leader nel nostro settore.
• Dati: Gli investimenti nelle infrastrutture sono in piena espansione, ma i dati rimangono la cosa più importante per ottenere il risultato giusto. La generazione e la raccolta di dati stanno esplodendo, essendo guidate da miliardi di persone ora in grado di accedere a Internet.

È incredibile ciò che si può fare ed è stato fatto con un corpus di dati, ma ha anche alcuni inconvenienti famigerati.

Ottenere dati corretti è fondamentale, ma ottenere dati errati è letale. Da un lato, c'è il livello di accettazione da parte di alcuni che sono disposti a scambiare dati per vantaggi. Ma dall'altro, legislazioni come il GDPR e il CCPA sono state create per un motivo. La privacy dei dati è giustamente nella mente dei consumatori che cercano esperienze di alta qualità ma non a rischio del loro patrimonio personale o professionale.

Ci si aspetta che le aziende si facciano avanti e adottino le misure appropriate per garantire che i dati siano gestiti e protetti in modo sicuro. Storicamente, i clienti dovevano mostrare la loro fedeltà al marchio. Ora, il marchio deve mostrare fedeltà ai clienti.

È qui che la traduzione torna in primo piano. L'aspettativa per tutte le organizzazioni è quella di essere oneste sui dati dei clienti e sulle politiche e pratiche sulla privacy. All'interno di ciò, è necessario rendere tali informazioni disponibili per le impostazioni locali pertinenti. Le norme e i regolamenti sulla privacy dei dati sono in continua evoluzione. Assicurati di essere pronto ad affrontare le comunicazioni globali man mano che queste politiche cambiano.

Abbiamo affrontato un bel po' di terreno, ma questo è un argomento interessante. Ci saranno molti insegnamenti nelle prossime settimane, mesi e anni, ma coloro che sono di mentalità aperta e ottimisti riguardo a queste sabbie mobili prospereranno sicuramente.

L'unica cosa costante è il cambiamento. Smartling non vede l'ora di intraprendere questo viaggio con te e di consentire il tuo successo. Puoi prenotare un incontro con noi qui ogni volta che sei pronto per saperne di più su come possiamo aiutarti.