In che modo l'accessibilità linguistica sta guidando la crescita della vendita al dettaglio: il rapporto sui dati di vendita al dettaglio di Smartling

Non è un segreto che il panorama della vendita al dettaglio sia cambiato. Dominati dalle vendite online, i rivenditori fisici hanno assistito a un importante cambiamento nel modo in cui interagiscono con i clienti.

In effetti, questa tendenza sta determinando un tasso di crescita del 15% in 5 anni, con il mercato globale dell'abbigliamento che dovrebbe crescere fino a 1,5 trilioni di dollari quest'anno.

Quindi quello che eravamo curiosi di sapere era come si collega l'accessibilità linguistica a questa tendenza? Dopotutto, stiamo parlando di vendite globali. Affinché i marchi possano sfruttare l'enorme potenziale della vendita al dettaglio globale, devono abbracciare la localizzazione. Almeno, questa è la nostra ipotesi.

Per scoprire quanto sia vero, abbiamo esaminato cinque dei maggiori rivenditori globali: ASOS, H & M, TopShop, Uniqlo e Zara, per saperne di più su come l'accessibilità linguistica globale abbia contribuito alla loro crescita negli ultimi anni.

Cos'è l'accessibilità linguistica?

Per sfruttare l'enorme potenziale del commercio globale, i marchi rendono accessibili i loro siti Web, le loro esperienze e le loro applicazioni in diverse lingue. Il numero di lingue necessarie per penetrare il mercato su scala globale è cresciuto negli ultimi anni.

Tuttavia, quando si parla di offrire un'esperienza localizzata ai clienti in una nuova regione, c'è molto di più da considerare che la semplice traduzione del testo sul tuo sito web.

L'accessibilità linguistica include una serie di fattori di localizzazione che aiutano a catturare il messaggio del tuo sito web o della tua app e a tradurlo in un'esperienza autentica. Pertanto, l'accessibilità linguistica include una varietà di fattori:

• Offerte di prodotti : dati demografici diversi hanno interessi ed esigenze diverse. Ad esempio, vendere vestiti estivi in un paese sempre freddo non avrebbe senso.
• Valuta: gli acquirenti non vogliono dover effettuare conversioni al volo o rivolgersi a Google per scoprire quanto costerà loro un prodotto. I marchi devono supportare un'ampia varietà di valute nelle loro esperienze localizzate.
• Opzioni di pagamento — Non tutte le regioni utilizzeranno la stessa forma di metodo di pagamento. Nella regione APAC, ad esempio, gli utenti preferiscono utilizzare metodi di pagamento digitali e conversazionali.
• Immagini localizzate dei prodotti - La migliore pratica in questo caso sarebbe quella di utilizzare immagini per i tuoi prodotti che siano abbastanza generiche da adattarsi a tutte le regioni.

L'accessibilità linguistica è fondamentale per la crescita del retail

Fin dall'inizio, il risultato principale di questo rapporto è la relazione positiva tra accessibilità linguistica e crescita del business. I marchi con il più alto livello di localizzazione hanno registrato la crescita più elevata.

Scavando più a fondo: secondo un rapporto del 2018 pubblicato da Common Sense Advisory, nel 2017 ci sono volute 14 lingue per raggiungere il 90% dell'ePIL mondiale e 52 lingue per raggiungere il 99% dell'ePIL mondiale.

Ma è anche interessante notare che nel 2027 quelle stesse 14 lingue copriranno solo il 76% della popolazione online mondiale. Quindi, c'è una tendenza al rialzo di nuovi acquirenti che entrano nel mercato e la necessità per le aziende di incontrare quegli acquirenti dove si trovano.

La storia è stata confermata solo quando abbiamo dato un'occhiata alla crescita dei primi 5 marchi che abbiamo analizzato per questo rapporto.

Come possiamo vedere, esiste una relazione positiva tra l'accessibilità linguistica di questi rivenditori e il loro tasso di crescita quinquennale. I marchi con il più alto livello di crescita, ASOS, Zara e H & M, offrono anche il più alto livello di accessibilità linguistica.

Ciò significa che se il tuo marchio vuole vendere online e sfruttare l'enorme opportunità di crescita disponibile, devi considerare fortemente l'accessibilità linguistica nella tua esperienza di marca.

Poiché questa tendenza continua, i marchi dovranno incorporare ancora più lingue per raggiungere lo stesso livello di accessibilità in tutto il mondo. Pertanto, i marchi dovranno aumentare l'accessibilità linguistica nel tempo per una crescita continua e sostenuta.

Un'analisi approfondita della top five

Diamo un'occhiata più da vicino a ciascuno dei cinque marchi per comprendere meglio la loro storia individuale e l'accessibilità linguistica è diventata un pilastro fondamentale per le loro strategie di crescita.

ASOS è un rivenditore online di moda e cosmetici con sede in Gran Bretagna, fondato nel 2002.

• Presenza locale: solo online con oltre 200 esperienze e 12 siti web
• Ruolo dell'eCommerce: ASOS è un'azienda di vendita online al 100%
• Lingue chiave: Inglese, Francese, Tedesco, Italiano, Spagnolo, Russo, Cinese
• Impegni di localizzazione: forti - ASOS offre 10 diversi metodi di pagamento, accetta 19 valute, consente agli utenti di impostare le proprie preferenze di esperienza in base alla lingua e all'area geografica che imposta la lingua, modifica le offerte e modifica le opzioni di pagamento. Anche l'intero sito Web è tradotto, senza contenuti di origine rimanenti.
• Crescita: 149% negli ultimi 5 anni

H&M è una multinazionale svedese di vendita al dettaglio di abbigliamento nota per i suoi capi di abbigliamento fast-fashion per uomo, donna, adolescenti e bambini. Fondata nel 1947.

• Presenza locale: 72 siti di mercato online, 33 dei quali abilitati allo shopping
• Ruolo dell'e-commerce: H & M considera i propri siti di e-commerce come un'espansione dei propri negozi fisici
• Lingue chiave: inglese, francese, tedesco, spagnolo, russo, cinese
• Sforzi di localizzazione: in aumento - H&M sta pianificando di aggiornare il suo negozio online e aggiungere ulteriori opzioni di pagamento per una maggiore accessibilità linguistica. Tuttavia, l'opzione di preferenza della lingua corrente non sempre traduce l'intera pagina, ad esempio, il menu di navigazione inferiore rimane in inglese in alcune esperienze.
• Crescita: 39% negli ultimi 5 anni

Zara è un rivenditore di abbigliamento spagnolo con sede in Spagna. L'azienda è specializzata in fast fashion e i prodotti includono abbigliamento, accessori, scarpe, costumi da bagno, bellezza e profumi. È la più grande azienda del gruppo Inditex, il più grande rivenditore di abbigliamento al mondo, fondato nel 1974.

• Presenza locale: Vendita in 202 mercati diversi con 26 siti web
• Ruolo dell'eCommerce: Zara offre un'esperienza globale, completamente integrata sia nei suoi negozi che nella piattaforma di vendita online
• Lingue chiave: Spagnolo, Inglese, Francese, Tedesco, Italiano, Russo, Coreano, Cinese
• Sforzi di localizzazione: in aumento - Zara sta pianificando di introdurre più opzioni di pagamento per le sue vendite online e un'esperienza globale completa che sarà lanciata quest'anno. Ciò che è interessante notare è che non tutte le esperienze sono completamente tradotte, ad esempio, l'esperienza Zara.de in tedesco include ancora contenuti in inglese.
• Crescita: 37% negli ultimi 5 anni

Uniqlo è un designer, produttore e rivenditore giapponese di abbigliamento casual. L'azienda è una consociata interamente controllata da Fast Retailing Co., Ltd. Fondata nel 1949.

• Presenza locale: vendita in 14 paesi
• Ruolo dell'e-commerce: Uniqlo ha registrato una crescita delle vendite online a due cifre nell'esercizio 2018, portando la percentuale al 15% delle vendite totali. Il marchio ha l'obiettivo di raddoppiarlo al 30% delle vendite totali.
• Lingue chiave: inglese, giapponese, coreano, cinese, francese, russo
• Impegni di localizzazione: in aumento - Uniqlo offre attualmente un sito web completamente tradotto, ma con immagini invariate in tutte le esperienze. Il marchio prevede inoltre di aprire flagship store globali e di grande formato nelle principali città per imparare direttamente dai propri clienti e adattare l'esperienza in base al loro feedback.
• Crescita: 48% negli ultimi 5 anni

Topshop è una multinazionale britannica di moda maschile, con la controparte di abbigliamento maschile Topman. Fondata nel 1978.

• Presenza locale: Vendita in 31 paesi, principalmente Europa e Stati Uniti
• Ruolo dell'eCommerce: sebbene attualmente non sia un obiettivo principale, Topman riconosce che il panorama della vendita al dettaglio è cambiato radicalmente, con l'aumento della concorrenza da parte dei rivenditori online che ha un impatto significativo sulle prestazioni del marchio.
• Lingue chiave: inglese, giapponese, coreano, cinese, francese, russo
• Sforzi di localizzazione: Debole - I siti web sono disponibili solo in inglese, francese o tedesco, poiché il rivenditore è destinato principalmente alle vendite negli Stati Uniti e in Europa. Tutte queste pagine sono quasi identiche alla versione statunitense, con testo tradotto e valute. La navigazione in basso e il contenuto del blog rimangono tutti in inglese per ogni esperienza. Tutte le altre regioni vengono inviate direttamente alla versione inglese.
• Crescita: 0% negli ultimi 5 anni

La conclusione

I brand che si concentrano fortemente sulle vendite di e-commerce devono investire nella localizzazione per scoprire l'enorme potenziale di crescita disponibile, come evidente nei cinque marchi che abbiamo analizzato da vicino.

Semplicemente rendendo il tuo sito web facile da acquistare, indipendentemente dalla lingua parlata dal cliente, il tuo marchio può sbloccare flussi di entrate completamente nuovi per una crescita costante anno dopo anno.

Tuttavia, ciò non significa semplicemente tradurre il tuo sito web e lasciare tutto così com'è. La vera accessibilità linguistica incorpora valute, metodi di pagamento, immagini e persino offerte di prodotti su misura per quella fascia demografica unica.

La vera crescita si sblocca con l'accessibilità linguistica completa, offrendo la stessa fantastica e completa esperienza in una nuova lingua.

Quindi, se ti stai chiedendo come iniziare, non preoccuparti, siamo qui per aiutarti! Chatta oggi stesso con uno dei nostri esperti per saperne di più sulla localizzazione e su come il tuo marchio può sfruttare Smartling per tradurre alla velocità della vita.