Non si può gestire ciò che non si può misurare. In questa serie in tre parti, esploreremo i dati di cui c'è un disperato bisogno per migliorare le moderne strategie di gestione delle traduzioni.

Mentre i dati che descrivono la velocità e la qualità della traduzione devono essere ricercati in modo proattivo, i dati che descrivono il costo della traduzione vi arriveranno in base a un programma mensile prevedibile, indipendentemente dal fatto che lo richiedate o meno.

Le fatture dei fornitori sono utili in questo modo. Offrono un indicatore chiaro e immediato di quanti soldi ha impegnato per i partner esterni coinvolti nel processo di traduzione.

Queste fatture tendono ad essere molto meno utili, tuttavia, per confermare esattamente per quali servizi hai pagato e in che modo i costi interni sono stati influenzati lungo il percorso. E senza risposte quantificate a queste due domande, non saprete mai se state massimizzando il valore del vostro investimento nella traduzione.

Chi trae profitto dai tuoi pagamenti?

Un fattore che gioca a sfavore dei clienti attenti ai costi è la continua mancanza di trasparenza nelle catene di approvvigionamento del settore della traduzione. In molti casi, ci sono più intermediari di quanto sembri.

L'agenzia che Le addebita 0,20 dollari a parola potrebbe benissimo esternalizzare il suo progetto a un'agenzia più piccola che è lieta di accettare il lavoro a 0,17 dollari a parola. Quell'agenzia secondaria potrebbe anche passare i file a un libero professionista che addebita 0,14 dollari a parola.

Quindi, mentre il dato di $ 0,20 descrive accuratamente ciò che devi, oscura il fatto che potresti pagare un premio del 43% su una traduzione non tracciabile che riempie i margini di profitto di qualcun altro lungo il percorso.

Cosa succederebbe se si rivolgesse direttamente a quel libero professionista, però, e presentasse l'incarico a 0,16 dollari a parola?

I suoi risparmi del 20% sarebbero il loro aumento di stipendio del 14%. E consentendo loro di gestire un'attività con margini più elevati, darebbe loro contemporaneamente lo spazio per creare prodotti di qualità superiore.

Anche se disintermediare completamente il mercato potrebbe non essere sempre possibile in tutti i casi, quell'ipotesi allettante dovrebbe essere tutta l'ispirazione di cui hai bisogno per iniziare a chiedere maggiore trasparenza al tuo attuale fornitore di traduzione (o iniziare a cercarne uno che non ti faccia chiedere).

Cosa si nasconde nella tua fattura?

Conferma la tariffa di traduzione per parola, il numero di parole che desideri tradurre e il numero o le lingue che intendi coprire. Moltiplica questi tre numeri insieme e avrai ancora solo una stima approssimativa del tuo potenziale subtotale della fattura.

L'editing e la correzione di bozze erano integrati nel preventivo iniziale? Quali file dovevano essere riformattati? In che modo sono state scontate le corrispondenze della memoria di traduzione?

Quando dozzine di questioni sfumate come queste sono sepolte in voci generiche come Linguistica o Ingegneria, non si vedono mai i dati necessari per ottimizzare la spesa.

Questo modello di fatturazione black-box è stato eccezionalmente redditizio per le agenzie di traduzione nel corso degli anni, ma è stato progettato in un'epoca in cui l'autocompiacimento dei clienti era alto e la concorrenza del settore era bassa. Oggi, queste due variabili stanno andando in direzioni radicalmente diverse.

La riduzione dei budget costringe i responsabili della localizzazione a esaminare ogni dollaro, gli innovatori tecnologici stanno aumentando la responsabilità del settore e la conversazione si sta finalmente spostando dal costo al valore.

Invece di accettare ciecamente le spese linguistiche, i clienti dovrebbero imparare in che modo ogni fase del flusso di lavoro ha contribuito a quel totale. L'aumento dei costi di revisione, ad esempio, può convincerti a spostare in modo proattivo gli investimenti verso misure preventive di controllo della qualità.

Invece di lamentarsi di una tariffa incerta, i clienti dovrebbero confermare esattamente quali attività rappresentano. Molte attività banali, ad esempio, potrebbero essere completamente annullate con una correzione tecnica una tantum.

In ogni caso, i sistemi di gestione delle traduzioni con funzionalità di reporting dettagliate ora forniscono una potente polizza assicurativa contro fornitori evasivi e spese inspiegabili.

Qual è il prezzo dello sforzo interno?

Non tutti i dollari associati alla vostra strategia di traduzione passano attraverso il reparto Contabilità fornitori. Anche il modo in cui crei e pubblichi contenuti multilingue influisce sulle persone sul tuo libro paga.

I coordinatori del marketing che registrano le richieste di traduzione e verificano gli aggiornamenti dei contenuti su ogni canale. Gli sviluppatori web che estraggono manualmente il testo desiderato dal codice circostante. I contabili bilingue che inaspettatamente intervengono come correttori di bozze portoghesi di emergenza.

Nessuna di queste persone vedrebbe la traduzione elencata da nessuna parte nelle descrizioni del proprio lavoro, eppure molti contribuiscono con il loro tempo a renderlo un successo. E se consideriamo il valore finanziario delle attività da cui la traduzione li sottrae, improvvisamente lo sforzo interno si rivela una categoria di costo significativa.

Quantificare queste spese interne è l'ultimo passo cruciale per diventare un acquirente istruito. Perché mentre i buoni fornitori ampliano le sue capacità, i grandi fornitori eliminano le sue inefficienze allo stesso tempo.

Questo adagio è particolarmente vero nel settore della traduzione, dove l'abbinamento di servizi con software specializzati può aiutare a creare flussi di lavoro più intelligenti che riducono drasticamente i costi futuri. Ma se stai ancora guardando solo i cartellini dei prezzi iniziali, potresti non ottenere mai l'approvazione per l'acquisto di tecnologia che sblocca quei risparmi a lungo termine.

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