I modi migliori per affrontare le sfide della localizzazione delle e-mail

Secondo la ricerca CSA «Can't Read, Won't Buy», il 65% dei consumatori globali ha risposto di preferire i contenuti nella propria lingua madre anche se di scarsa qualità, e il 40% ha dichiarato che non effettuerebbe un acquisto online in diverse lingue.

Senza dubbio, le aziende che cercano di espandersi nel mercato globale devono dare priorità agli investimenti nella localizzazione dei contenuti. E non sorprende nemmeno che l'e-mail sia un modo efficace per presentare il tuo marchio ai clienti di nuovi mercati e persino sviluppare un rapporto di fiducia con i clienti.

Le aziende che comprendono il valore della localizzazione dei contenuti e dell'email marketing comprendono anche la necessità di investire nella localizzazione delle e-mail.

La tua motivazione per localizzare le tue e-mail potrebbe essere quella di aumentare il ROI. Ma pensateci anche dal punto di vista dell'accessibilità. Se volete rendere il vostro prodotto o servizio disponibile al vostro pubblico globale la cui lingua preferita non è l'inglese americano, dovreste investire nell'ottimizzazione della vostra strategia di localizzazione delle e-mail.

Ci sono abbastanza sfide associate alla gestione dell'email marketing anche in una sola lingua. Ad esempio, in che modo ti assicurerai che le tue campagne e-mail risuonino con il tuo pubblico di destinazione in molte località diverse? In che modo tutte queste e-mail saranno distribuite in tempo, in linea con il marchio, completamente testate e reattive?

Prenda questa azienda come esempio: una società Fortune 500 che è un nome familiare riconosciuto in tutto il mondo con un fatturato annuo di 11 miliardi di dollari e un team di posta elettronica all'avanguardia del settore ha avuto difficoltà con la localizzazione delle email. Durante la localizzazione delle e-mail, il loro flusso di lavoro di localizzazione era molto complesso e soggetto a errori.

Per questa azienda, era impossibile garantire il massimo livello di qualità ed esperienza del cliente. A causa del loro complicato flusso di lavoro di localizzazione, il loro time-to-market è stato troppo lento.

Ogni espansione dell'azienda in un mercato appena localizzato rallentava ulteriormente il processo, poiché dovevano creare una versione completamente nuova di tutti i loro modelli di e-mail per servire quella località. Ogni volta che c'era un aggiornamento nel modello di e-mail, dovevano inviare nuovamente il contenuto da tradurre, il che era costoso.

(Ecco uno spoiler: avanti veloce fino ad oggi: questa azienda con 127 aree locali ha migliorato il proprio time-to-market del 250% attraverso una strategia di localizzazione e-mail ottimizzata.)

Ma perché la localizzazione delle email deve essere così difficile?

Sfide intrinseche e comuni nella localizzazione delle e-mail

• Più lingue/locali = maggiore livello di complessità
• Processo di controllo qualità insufficiente
• Analisi e ROI poco chiari
• Gestione manuale dei contenuti con fogli di calcolo e modelli
• Incoerenza nella voce/tono, terminologia, strategia di branding, design, sfumature culturali e altro ancora
• Affidarsi alle agenzie con conseguenti costi elevati e tempi di consegna lenti
• Sfide legate all'allineamento della comunicazione tra le parti interessate
• Problemi relativi al design, inclusa l'incapacità di considerare il numero di caratteri, la lettura da destra a sinistra (RTL) o da sinistra a destra (LTR), ecc.

Si tratta di un sacco di requisiti da soddisfare. Inoltre, quando le aziende tentano di approcciare la localizzazione delle e-mail utilizzando il tradizionale processo manuale, ecco cosa succede:

• Per una traduzione accurata, ci sono più parti interessate nel flusso di lavoro che esaminano e approvano il contenuto. Quindi c'è sempre qualcuno che insegue qualcuno per far muovere il processo.
• Tutte le traduzioni sono memorizzate in un foglio di calcolo, con conseguente confusione dei file, copie duplicate, sovrascritture, ecc.
• Esiste un modello per ogni lingua supportata dall'azienda. Le parti interessate stanno manualmente rivedendo, rivedendo, ritraducendo e testando ogni lingua quando ci sono anche piccole modifiche da apportare.
• La gestione manuale delle traduzioni è lenta e, con l'aggiunta di ritardi imprevisti nel processo di localizzazione, la tempistica di commercializzazione diventa lenta e imprevedibile.

La soluzione alle sfide della localizzazione delle e-mail

I problemi che abbiamo discusso sopra possono causare battute d'arresto alla strategia di localizzazione e internazionalizzazione di un'azienda e aggiungere costi aggiuntivi. Quindi ecco la soluzione di Smartling per la localizzazione dei contenuti e-mail su larga scala: Translation Management System basato sull'intelligenza artificiale.

Flussi di lavoro dinamici

I sistemi di gestione delle traduzioni basati sull'intelligenza artificiale consentono di automatizzare tutto ciò che riguarda il processo di traduzione. L'automazione è uno strumento potente che può semplificare i flussi di lavoro, consentendo al tuo team di risparmiare tempo per utilizzarlo al meglio su altre priorità. Lo strumento Flussi di lavoro dinamici di Smartling gestisce automaticamente attività ripetitive come l'assegnazione di lavori, la garanzia della qualità, la notifica alle parti interessate, la revisione dei contenuti, l'invio di contenuti e altro ancora, aiutandoti a rimuovere il coinvolgimento manuale dal processo. Hai la libertà di personalizzare il flusso di lavoro, in cui i flussi di lavoro dinamici prenderanno le decisioni per te in base alla tua configurazione.

Garanzia di qualità

In passato, il processo manuale di garanzia della qualità è stato molto lungo e costoso. Con Smartling, le procedure automatizzate di controllo programmatico della qualità sono diventate una realtà. In Smartling, gli strumenti di controllo qualità integrati vengono eseguiti automaticamente per rilevare gli errori e persino impedire a un traduttore di inviare la traduzione se ci sono ancora errori non risolti nei modelli di e-mail e nelle traduzioni.

CAT tool

Il contesto visivo in Smartling fornisce la visualizzazione in tempo reale del contenuto che viene tradotto. Quando i traduttori possono vedere come verranno visualizzate le parole sul modello di e-mail durante la traduzione, possono prendere decisioni linguistiche accurate e rapide, con conseguente riduzione dei tempi di revisione, dei costi e del time-to-market.

Inoltre, i traduttori hanno anche accesso diretto ai termini del glossario, alle guide di stile e alla memoria di traduzione del tuo marchio all'interno dello strumento CAT Smartling. Puoi configurare i processi come preferisci e personalizzare le linee guida del tuo marchio, le informazioni sul contenuto di origine, la terminologia nella tua base terminologica, ecc., in modo che tutte le tue traduzioni passate e future possano essere aggiornate anche quando sono state apportate modifiche. Ciò garantisce che il tuo marchio sia sempre catturato nei tuoi messaggi, che i traduttori creino contenuti di alta qualità e che il tuo marchio offra ai tuoi clienti finali il livello di esperienza utente che ti aspetti.

Tutti questi processi automatizzati consentono ai traduttori umani di sfruttare la traduzione automatica e aumentare la velocità del processo di traduzione.

Traduzione automatica + traduzione umana

Sebbene la tecnologia odierna consenta traduzioni di alta qualità dalla traduzione automatica, la posta elettronica è un'area in cui consigliamo vivamente il coinvolgimento della traduzione umana. A differenza dei siti web che possono essere modificati quando viene introdotto un errore, le email non possono essere riprese una volta distribuite. Con i servizi di traduzione automatica e di traduzione umana integrati in Smartling, può personalizzare il suo flusso di lavoro utilizzando lo strumento Dynamic Workflows.

L'avanzato motore di flusso di lavoro di Smartling identifica quali contenuti sono stati precedentemente tradotti dagli esseri umani. Valuta la quantità di traduzione umana necessaria per portarlo a un livello professionale e tutto questo può essere configurato su misura in base all'impostazione che funziona meglio per il tuo team.

Che tu stia localizzando i tuoi modelli di email in spagnolo, italiano, francese, giapponese, tedesco, arabo o altro, non c'è più bisogno di destreggiarsi tra più file, e-mail avanti e indietro con le parti interessate e noiosi lavori di copia e incolla in fogli di calcolo. Invece, l'automazione del software basata sull'intelligenza artificiale di Smartling con traduzione umana integrata è il modo più conveniente e veloce per distribuire contenuti localizzati di alta qualità nelle varie località del mondo.

Smartling ha co-ospitato un webinar co-ospitato con Dyspatch, in cui approfondiamo lo stato attuale delle localizzazioni delle e-mail, i modi per affrontare le sfide comuni e altro ancora.