Come tradurre i contenuti generati dagli utenti

Matt Grech

Responsabile Marketing dei ContenutiSmartling

Prima di fare qualsiasi acquisto online (e ne faccio molti..), mi prendo sempre il tempo per leggere le recensioni degli utenti. Storie vere di persone reali ci forniscono una visione diretta del tipo di esperienza che hanno avuto.

Il dimensionamento era accurato? L'articolo si è rotto nel giro di un mese? Il fornitore ha spedito subito un prodotto sostitutivo? L'albergo in cui alloggiava le metteva dei cioccolatini sul cuscino?

Queste esperienze personali sono fondamentali per gli acquirenti che effettuano il loro prossimo acquisto. Infatti, uno studio prodotto da Stackla ha affermato che "il 90% dei consumatori afferma che l'autenticità è importante quando decide quali marchi preferiscono e supportano".

Tradurre i contenuti generati dagli utenti è un modo semplice per fornire un'esperienza autentica a tutti i consumatori, indipendentemente dalla loro lingua madre o dalla loro posizione.

Che cos'è il contenuto generato dagli utenti?

I contenuti generati dagli utenti (UGC) sono tutti i contenuti creati e condivisi dagli utenti online attraverso siti Web e social media.

È probabile che la maggior parte di ciò con cui interagiamo quotidianamente rientri nell'ambito degli UGC. Post sui social media, post su Reddit, video su YouTube, voci su Wikipedia, post di blog, recensioni degli utenti: tutti esempi di contenuti generati dagli utenti.

Il valore della traduzione dei contenuti generati dagli utenti

Le recensioni online e altri UGC sono diventati sempre più importanti sia nelle vendite B2B che B2C. In effetti, lo stesso rapporto di Stackla ha anche concluso che "il 79% delle persone afferma che gli UGC hanno un forte impatto sulle loro decisioni di acquisto".

I contenuti generati dagli utenti sono autentici e reali. L'UGC sembra provenire da una persona reale, non da un'azienda che cerca di venderti, perché in realtà lo è.

Quando si tratta di tradurre i tuoi UGC, i marchi vorranno concentrarsi principalmente sui contenuti che vivono direttamente sul loro sito web: principalmente recensioni degli utenti, ma a volte includono post di blog, tutorial, wiki e persino forum di discussione.

La sfida di tradurre gli UGC

Ci sono diverse sfide importanti per tradurre tutti i contenuti generati dagli utenti sul tuo sito web, semplicemente a causa della natura intrinseca di tali contenuti. Ma questo non significa che non possiamo gestire tutto con la giusta strategia.

• Grandi volumi di UGC
  Probabilmente la sfida più ovvia è l'enorme quantità di contenuti generati dagli utenti che devono essere tradotti. Questo risuonerà fortemente con i marchi che ospitano le proprie recensioni degli utenti per più prodotti o offerte o consentono agli utenti di inviare i propri contenuti da condividere.
• Un flusso continuo di contenuti
  In teoria, il flusso di UGC non dovrebbe mai smettere di scorrere. Il tuo sito web dovrebbe sempre raccogliere più recensioni e gli utenti che interagiscono con la tua piattaforma dovrebbero continuare a caricare i loro contenuti. Il diluvio, in teoria, non dovrebbe mai finire.
• Preferenza del pubblico
  A seconda dell'area geografica a cui si rivolgerà il suo marchio, la preferenza del pubblico per la localizzazione avrà un ruolo in questo caso. Ai Paesi nordici, ad esempio, non dispiace leggere contenuti in inglese. La Francia, invece, è l'opposto. Molti preferiscono un'esperienza madrelingua francese e preferirebbero vedere tutti i contenuti in francese.
• Breve durata
  In poche parole, gli utenti vogliono leggere i contenuti più aggiornati. Sono curiosi di conoscere le recensioni dell'ultimo mese o giù di lì e i loro feed di notizie saranno riempiti con i contenuti caricati più di recente.
• Mantenere l'autenticità
  Il potere dietro l'UGC è la sua autenticità. Gli utenti stanno ascoltando direttamente i loro colleghi, imparando la loro esperienza nel mondo reale. Pertanto, è fondamentale mantenere questo livello di autenticità con tutti i contenuti generati dagli utenti, soprattutto durante la traduzione.
• Costo vs qualità
  Per mantenere questo livello di autenticità, il primo pensiero potrebbe essere quello di assumere traduttori professionisti per localizzare ogni singolo pezzo di UGC; Questo sicuramente inchioderebbe l'aspetto della qualità. Ma con un volume di contenuti così elevato, questo diventerà costoso, rapidamente. La traduzione automatica, d'altra parte, è più conveniente ma potrebbe risentirne sul fronte della qualità. Dai la priorità ai tuoi contenuti per la traduzione per risparmiare denaro.

La traduzione dei contenuti generati dagli utenti pone alcune sfide uniche e richiederà un equilibrio tra il mantenimento dell'autenticità, l'offerta di un'esperienza senza interruzioni e le considerazioni sul budget in primo piano.

Tre metodi di traduzione degli UGC

A seconda del tipo di UGC che andrai a tradurre, ci sono diverse strategie e tecniche che possono essere implementate.

Per la maggior parte dei casi d'uso, la traduzione automatica è il metodo ottimale per tradurre l'enorme volume di UGC che viene caricato su base continua.

Esistono tre best practice principali per la traduzione dei contenuti generati dagli utenti:

1. Fornisci un'esperienza nativa

I marchi possono offrire un'esperienza nativa in lingua sfruttando la traduzione automatica per tradurre tutti i contenuti generati dagli utenti.

Per mantenere questo livello di autenticità, si consiglia vivamente di includere un disclaimer che attesti che questo contenuto è stato tradotto da un computer automatico e di fornire agli utenti la possibilità di vedere il commento nella lingua originale. Booking.com offre un ottimo esempio di questa strategia.

Ciò consente un'esperienza più fluida, con tutti i contenuti già nella lingua dell'utente e offre quel livello di autenticità fornendo la versione originale.

2. Consentire agli utenti di accettare la traduzione

Questo approccio è un po' opposto per offrire un'esperienza nativa, ma sfrutta l'autenticità dell'UGC.

Invece di mostrare tutti i contenuti già tradotti automaticamente, è sufficiente fornire agli utenti l'UGC nella sua lingua madre e offrire la possibilità di tradurre tali contenuti al volo con la traduzione automatica. TripAdvisor offre un ottimo esempio di questa strategia.

Questo crea una situazione di "opt-in" in cui gli spettatori possono scegliere di vedere la traduzione se lo desiderano, mantenendo l'autenticità del contenuto originale.

3. Traduca professionalmente preziosi UGC, MT the Rest

I marchi possono anche implementare un approccio ibrido di traduzione professionale di contenuti di alto valore, ad esempio le prime 10 recensioni degli utenti o le informazioni sul marchio, mentre traducono automaticamente il resto dei contenuti.

Ci sarà un costo leggermente aggiuntivo per la traduzione professionale, ma un livello di autenticità e qualità ancora più elevato in queste traduzioni.

Trovare un equilibrio nella traduzione

La traduzione di contenuti generati dagli utenti presenta una sfida piuttosto unica: trovare un equilibrio tra il costo della traduzione di un volume così elevato di contenuti e il mantenimento dell'autenticità di tali contenuti.

In effetti, è qui che funziona una strategia di localizzazione unificata per semplificare la gestione tra reparti e team.

Sia che utilizzino la traduzione automatica per fornire un'esperienza nativa in lingua o un'esperienza localizzata opt-in, i marchi possono sfruttare il valore degli UGC per qualsiasi pubblico in tutto il mondo.