Canva: raggiungere 30 milioni di utenti tramite contenuti localizzati

In questa chiacchierata informale conMichael Levot, Localization Program  Lead di Canva, e Paul Buckley, Localization Product Lead, approfondiamo il loro segreto per il successo globale.

Lanciato nel 2013 in Australia, Canva è uno strumento di progettazione e pubblicazione online con la missione di consentire a tutti nel mondo di progettare qualsiasi cosa e pubblicare ovunque.

Oggi, Canva ha oltre 60 milioni di utenti attivi mensili, la metà dei quali non parlano inglese, e la piattaforma è disponibile in oltre 130 lingue.

Il successo della localizzazione di Canva è nato dalla sua missione di rendere lo strumento il più accessibile possibile agli utenti di tutto il mondo e fornire la migliore esperienza utente, indipendentemente dalla lingua parlata.

Uno sguardo al programma di localizzazione di Canva

• La chiave è l'iperlocalizzazione, che crea un'esperienza che risuoni con i mercati locali senza dover ricostruire Canva ogni volta.
• Il team di Canva si è dedicato alle attività di localizzazione all'inizio della vita di Canva. Si affidano ai dati raccolti nel tempo per applicare le loro conoscenze e i loro successi a nuovi mercati.
• Sapere quale design risuona tra il pubblico non è facile. Il team di localizzazione di Canva deve adattarsi alle sottili differenze tra culture e lingue e alle esigenze specifiche del pubblico in modo scalabile. Quindi lasciano che i team di progettazione locali prendano il controllo e sperimentano sempre ciò che funziona nei diversi mercati. Lo stesso vale per il marketing e altri contenuti.

Perché è così importante prendere in considerazione la localizzazione nella fase iniziale dello sviluppo del prodotto?

La localizzazione deve essere presa in considerazione all'inizio dello sviluppo del prodotto, sia che si tratti di implementazione che di strategia.

Canva ha tratto enormi vantaggi dall'avvio precoce della localizzazione. Hanno sviluppato l'automazione in anticipo e raggiunto una buona velocità di sviluppo e il prodotto non viene mai bloccato dalla localizzazione. Lavorare a ritroso, risolvere i problemi e compensare le conseguenze della mancanza di scala, spreca molte risorse. Quindi inizi con una strategia scalabile in anticipo. Se localizza precocemente, ha più possibilità di tentativi ed errori. Scopri cosa interessa agli utenti e aiutaci a decidere a quali mercati dare priorità.

In che modo Canva valuta il successo della localizzazione?

Una delle metriche di valutazione più cruciali da tenere d'occhio è il tasso di fidelizzazione: quanti utenti utilizzano il prodotto e tornano a utilizzarlo di volta in volta. Potresti anche valutare il livello di interazione degli utenti con i tuoi contenuti, il numero di bug segnalati e il tipo di feedback che ricevi dagli utenti.

In che modo Canva mantiene il marchio e localizza per tutte le diverse aree geografiche?

Canva si impegna a garantire che tutti i dipendenti condividano gli stessi valori e le stesse culture aziendali e lavorino per raggiungere gli stessi obiettivi. Fa parte del loro processo di assunzione e onboarding. Questa strategia aiuta a mantenere una buona comunicazione tra i reparti e il marchio Canva rimane in linea con il marchio anche se il prodotto Canva è fortemente personalizzato per molte regioni diverse.

Inoltre, Canva mantiene una guida di stile aggiornata e la rende accessibile a tutti i traduttori. In questo modo, il colore e il tono di voce del marchio emergono chiaramente nelle loro traduzioni.

In che modo Canva dà priorità ai suoi progetti di localizzazione?

La valutazione dei dati sulla crescita di Canva aiuta il team a decidere su quali lingue e regioni concentrarsi per prime. Grazie all'avvio precoce delle loro iniziative di localizzazione, dispongono di un pool di dati che possono utilizzare per fare proiezioni future e decisioni basate sui dati.

Esaminano anche le dimensioni del mercato e il numero potenziale di utenti in una località. Anche se un mercato è più piccolo di altri, guardano anche all'urgenza, ovvero a quanto gravi saranno le conseguenze se il prodotto non è localizzato per quel mercato. Ad esempio, in un'area geografica che utilizza script da destra a sinistra, l'esperienza utente potrebbe risentirne più di altre se la piattaforma non è localizzata. Canva avrebbe prima raggiunto una qualità minima praticabile per tali impostazioni locali e avrebbe lavorato per migliorare l'esperienza dell'utente da lì.