Scalabilità Talkdesk.com in 6 lingue con Smartling

Overview

Talkdesk è un fornitore globale di tecnologia per l'esperienza del cliente (CX) basata sull'intelligenza artificiale (AI). Con clienti nei settori finanziario, sanitario, della vendita al dettaglio, del settore pubblico, dell'istruzione e di altri settori in tutto il mondo, il sito Web Talkdesk, la vetrina digitale dell'azienda, deve offrire un'esperienza eccezionale ai visitatori di ogni regione. 

Sfida

Quando Talkdesk ha iniziato a esplorare la traduzione e la localizzazione del suo sito web, l'azienda si è subito resa conto che i metodi tradizionali di traduzione di siti web non sarebbero stati sostenibili. Il processo manuale prevedeva la duplicazione del sito Web originale in inglese e l'invio di file JSON per la traduzione, che richiedeva molto tempo ed era soggetto a errori. Questo metodo ha anche posto sfide significative nel mantenere l'accuratezza e la coerenza in più lingue. Inoltre, il CMS Talkdesk mancava di integrazione con gli strumenti di traduzione, causando ritardi nell'aggiornamento dei siti web localizzati. Ogni aggiornamento del sito in inglese doveva essere replicato manualmente tra le versioni localizzate, richiedendo notevoli risorse e coordinamento da parte degli sviluppatori.

Con risorse limitate per supportare l'implementazione del sito Web multilingue, affidarsi ai processi manuali non era più un'opzione. Talkdesk aveva bisogno di una soluzione per automatizzare e semplificare il processo di localizzazione, garantendo risultati coerenti ed efficienti su vari materiali online. L'azienda ha riconosciuto che una soluzione più efficiente era essenziale per gestire efficacemente la localizzazione di siti Web e supportare le sue più ampie iniziative di marketing internazionale.

Soluzioni

La Global Delivery Network (GDN) di Smartling ha fornito a Talkdesk una soluzione potente e automatizzata per semplificare il processo di localizzazione dei siti web. Integrando la tecnologia di gestione delle traduzioni di Smartling con il CMS headless Talkdesk e strumenti di marketing come Marketo e Figma, Talkdesk è stata in grado di automatizzare gran parte del processo di localizzazione. Questa integrazione ha eliminato la necessità di interventi manuali o di codifica, riducendo significativamente il tempo e le risorse necessarie per avviare siti Web localizzati.

La GDN ha permesso a Talkdesk di generare rapidamente versioni localizzate dei suoi contenuti senza duplicare il sito Web in inglese o inviare manualmente i file JSON per la traduzione. Con l'espansione di Talkdesk in nuove regioni, questa automazione è stata fondamentale per lanciare contenuti in più lingue contemporaneamente, garantendo al contempo la coerenza della messaggistica in tutti i mercati. La capacità di centralizzare le attività di localizzazione ha migliorato sia l'efficienza operativa che la scalabilità, riducendo al minimo la dipendenza da grandi team di sviluppo e flussi di lavoro manuali. 

Inoltre, GDN ha offerto a Talkdesk la flessibilità di personalizzare i contenuti per specifici mercati regionali, tra cui immagini, video, loghi e storie dei clienti. Impostando le regole di localizzazione, Talkdesk ha potuto personalizzare i contenuti per soddisfare le esigenze del pubblico locale, mentre la memoria di traduzione e le funzionalità delle risorse linguistiche di Smartling hanno garantito la coerenza della terminologia e della messaggistica in tutte le lingue.

L'implementazione della GDN di Smartling ha migliorato significativamente la localizzazione e gli sforzi di espansione globale di Talkdesk. Inoltre, il tempo risparmiato grazie all'automazione ha permesso al responsabile della localizzazione di estendere le attività oltre la traduzione di siti Web, supportando un'ampia gamma di materiali di vendita e marketing, tra cui campagne e materiali per eventi. Ciò ha ulteriormente rafforzato la strategia di marketing globale dell'azienda e le ha permesso di scalare efficacemente la sua presenza internazionale.