In che modo Secret Escapes ha scalato la localizzazione con traduzioni più veloci del 25%

Overview

Secret Escapes è una piattaforma di viaggi di lusso leader che ispira le persone di tutto il mondo a esplorare offerte di viaggio in oltre 80 paesi. Fondata nel 2010, Secret Escapes è cresciuta fino a servire oltre 60 milioni di utenti in tutto il mondo, dedicandosi a offrire la migliore gamma e valore in viaggi di lusso e offerte di esperienze a prezzi più bassi, con un portafoglio di 4.000 offerte solo hotel e pacchetti. Il loro team editoriale globale si dedica alla creazione di contenuti informativi e coinvolgenti che risuonino con il loro pubblico diversificato. Nell'ambito dei continui sforzi per scalare e migliorare le proprie operazioni, l'azienda ha cercato di modernizzare il processo di localizzazione e renderlo più scalabile man mano che cresce.

Sfida

In Secret Escapes è emersa una crescente richiesta di un volume maggiore di contenuti multilingue, che richiedeva una soluzione che desse priorità sia alla scalabilità che all'efficienza dei costi. L'approccio precedente di Secret Escapes, che enfatizzava la creazione di contenuti altamente localizzati da parte di singoli team editoriali che lavoravano in modo indipendente, soddisfaceva efficacemente le sfumature specifiche del mercato, anche se presentava sfide straordinarie per raggiungere l'efficienza, la scalabilità e la coerenza complessive. La mancanza di un processo di traduzione centralizzato e la forte dipendenza da risorse esterne significavano che la scalabilità della produzione di contenuti era costosa e dispendiosa in termini di tempo. L'azienda aveva bisogno di una soluzione in grado di migliorare l'efficienza mantenendo l'alta qualità e il tono di voce che hanno decretato il successo del marchio.

Gli obiettivi aziendali chiave alla base della strategia di traduzione erano ottenere scalabilità, ridurre i costi e garantire tempi di consegna più rapidi per le traduzioni, in particolare per le nuove promozioni e gli aggiornamenti dei contenuti. C'era una crescente necessità di automatizzare le attività ripetitive e creare un flusso di lavoro più snello ed economico. Con un team editoriale dedicato che lavora in più lingue, l'azienda era alla ricerca di un partner di traduzione in grado di supportare sia l'efficienza che il mantenimento della forte identità del marchio e della voce in diversi mercati. Inoltre, desiderava spostare le proprie risorse di traduzione interne dall'esecuzione tattica alla pianificazione e all'implementazione strategica.

Soluzioni

Per scalare le sue attività di localizzazione, Secret Escapes ha collaborato con Smartling, utilizzando il suo sistema di gestione delle traduzioni (TMS) e le funzionalità di traduzione automatica (MT). L'azienda ha iniziato addestrando il motore MT di Smartling per l'italiano e l'olandese, seguito in pochi mesi dal tedesco. Il modello italiano ha raggiunto una qualità di traduzione quasi umana, un miglioramento significativo rispetto ai metodi precedenti. Questo successo ha portato a ulteriori test con l'AI Toolkit di Smartling, che ha migliorato il flusso di contenuti stimolanti, garantendo che le traduzioni fossero emotivamente coinvolgenti per i lettori.

L'introduzione della traduzione automatica, combinata con il TMS di Smartling, ha notevolmente aumentato l'efficienza. Automatizzando le attività manuali e integrando un approccio human-in-the-loop, i traduttori interni hanno potuto concentrarsi sulla localizzazione strategica, adattando i contenuti alle sfumature culturali e preservando la voce unica del marchio. Il TMS di Smartling ha inoltre centralizzato la gestione dei progetti, semplificando i flussi di lavoro e consentendo al team editoriale di assumere un ruolo più proattivo nella localizzazione. Questo cambiamento ha portato a notevoli risparmi di tempo e costi. 

Secret Escapes ha ridotto del 25% il tempo medio dedicato alla traduzione di nuove offerte alberghiere in tutte le lingue, mentre per le lingue con le migliori prestazioni (come l'italiano e l'olandese) è stata ottenuta un'ulteriore riduzione del 15%. Inoltre, il team editoriale globale ha ridotto significativamente il tempo dedicato alla comunicazione tra i team editoriali e di traduzione, eliminando i ritardi in tutti i progetti. Ciò ha permesso al team di ampliare una nuova strategia sui social media e di supportare un aumento del 20% delle campagne di marketing, il tutto senza aumentare i costi dei freelance.

Il team Customer Success di Smartling è stato essenziale durante l'onboarding e la transizione, aiutando Secret Escapes a sfruttare appieno le capacità della piattaforma. Guardando al futuro, l'azienda prevede di espandere l'uso di motori di traduzione automatica addestrati e intelligenza artificiale per semplificare la localizzazione in più lingue. Inoltre, l'azienda mira a implementare un'API nei prossimi mesi, che eliminerà l'intervento manuale nel CMS e consentirà al team di gestire le traduzioni direttamente in Smartling, migliorando ulteriormente l'efficienza.