Qual è la strategia di marketing di Airbnb? I pilastri chiave del suo successo globale

Airbnb ha una vasta rete di alloggi e un'interfaccia pulita, che svolgono entrambi un ruolo chiave nell'attirare le persone. Ma il suo successo globale è il risultato di iniziative di marketing intelligenti e localizzate che si connettono con i viaggiatori in modi significativi. 

Dalla personalizzazione della piattaforma alle campagne iper-locali, Airbnb è in grado di parlare a un pubblico eterogeneo nella lingua e nel contesto che preferiscono. E il suo approccio dimostra una profonda comprensione delle sfumature culturali e del comportamento degli utenti. I marchi globali di tutti i settori possono imparare dalla strategia di marketing di Airbnb e raccogliere tecniche vincenti per il proprio raggio d'azione internazionale.

In questa guida, esploreremo le migliori pratiche della strategia di marketing digitale di Airbnb e le tattiche di localizzazione che le aziende possono utilizzare per replicare il loro successo.

Qual è la strategia di marketing per Airbnb?

La strategia di marketing di Airbnb è incentrata sulla creazione di connessioni autentiche ed emotive tra viaggiatori e host. Piuttosto che limitarsi a promuovere alloggi, Airbnb mette in evidenza esperienze uniche e dà alle persone un senso di appartenenza, posizionandosi come la piattaforma di riferimento per vivere come un locale in qualsiasi parte del mondo. Questo approccio rimodella la narrativa di viaggio, trasformando i soggiorni standardizzati in hotel in avventure curate e storie personali.

La strategia di promozione di Airbnb combina anche campagne pubblicitarie localizzate e partnership strategiche per portare sia gli host che gli ospiti sulla sua piattaforma. Questo approccio a più livelli promuove la consapevolezza su scala globale e promuove la fiducia e la lealtà della comunità nei mercati regionali. Questo è ciò che ha reso Airbnb un nome familiare, proprio come Coca-Cola e Starbucks.

5 best practice che rendono la strategia di marketing di Airbnb un successo

Ci sono molte ragioni per cui il posizionamento di Airbnb è così unico e di successo. In particolare, incorpora una serie di tecniche per costruire una voce del marchio coerente e coinvolgente.

Ecco uno sguardo più da vicino a cinque di queste best practice che contribuiscono alla strategia di differenziazione di Airbnb:

1. Partenariati strategici per la comunità

Airbnb collabora con organizzazioni locali e enti del turismo, come il Singapore Tourism Board, per arricchire l'esperienza degli ospiti e rafforzare i legami con la comunità. Queste partnership sul campo aiutano anche Airbnb a stare al passo con le sfide normative e a garantire la sicurezza degli ospiti. Inoltre, Airbnb attinge alle informazioni locali in modo che le persone possano scoprire esperienze autentiche e supportare le piccole imprese nei loro viaggi.

Contenuti generati dagli utenti 

Airbnb trasforma i suoi ospiti e host in narratori del marchio con campagne di contenuti generati dagli utenti (UGC). L'azienda invita i sostenitori a condividere le loro esperienze, dalle storie sincere alle foto spontanee, sui social media e nelle recensioni di Airbnb. Questi contenuti guidati dalla community creano credibilità e alimentano il marketing del passaparola.

3. Collaborazioni con influencer locali

Airbnb raggiunge comunità di nicchia integrate collaborando con influencer locali e blogger di viaggio su piattaforme come Instagram, TikTok e YouTube. Airbnb si rivolge a questi creator professionisti per condividere le loro esperienze in prima persona e mostrare soggiorni unici. L'influencer marketing può sembrare meno una pubblicità e più una raccomandazione personalizzata da parte di un amico, incoraggiando le persone a esplorare e prenotare. 

4. Programmi di affiliazione e referral

Il programma di referral di Airbnb offre crediti di viaggio ai clienti che invitano amici e familiari a iscriversi alla piattaforma e prenotare un viaggio. Inoltre, gli ospiti appena presentati possono riscattare un coupon per la loro prima prenotazione. Questa efficace iniziativa trasforma gli utenti fedeli in sostenitori del marchio e avvia una reazione a catena di referral continui e nuove iscrizioni.

5. Campagne sui social media

Il social media marketing di Airbnb abbraccia le principali piattaforme e app, concentrandosi su quelle con elevate funzionalità di narrazione visiva. Su Instagram, Airbnb presenta immagini ricche e contenuti video che mettono in risalto i soggiorni e le esperienze uniche degli ospiti. Nel frattempo, Airbnb utilizza Facebook per la creazione di comunità e campagne promozionali. Durante la campagna "We Are Here", ad esempio, Airbnb ha trasmesso in live streaming esperienze pop-up a sorpresa in città come Londra e Parigi tramite Facebook Live e YouTube. Il coinvolgimento in tempo reale ha generato consapevolezza per le nuove offerte "Esperienze" di Airbnb, attirando l'audience da 13 paesi.

Quali tattiche di marketing localizzato utilizza Airbnb?

Airbnb ha il difficile compito di creare campagne ed esperienze personalizzate per un pubblico specifico in mercati regionali e di nicchia. E deve ringraziare le tattiche di localizzazione per il suo successo.

Ecco solo alcune delle tattiche utilizzate da Airbnb:

• Ottimizzazione delle inserzioni con la SEO locale: Gli annunci Airbnb utilizzano parole chiave specifiche per la posizione ed evidenziano le attrazioni popolari nelle vicinanze per garantire un'elevata visibilità nelle classifiche di ricerca.
• Traduzione di contenuti su larga scala: Il sito web e l'app mobile di Airbnb sono disponibili in decine di lingue e i materiali di marketing si adattano per riflettere le usanze regionali e le sfumature culturali.
• Coinvolgere i revisori locali: Airbnb integra le recensioni nella sua piattaforma, raccogliendo le testimonianze di ospiti e host dopo ogni soggiorno. Queste recensioni vengono visualizzate sulle pagine degli alloggi e talvolta vengono utilizzate per gli annunci, fornendo una prova sociale e ispirazione per i futuri viaggiatori.
• Messaggistica personalizzata: Airbnb personalizza le email di marketing e i consigli in base agli interessi degli utenti, aiutandoli a trovare esperienze locali che corrispondano alle loro preferenze e ad espandere i loro orizzonti.

Non hai bisogno delle risorse e della portata di una grande azienda come Airbnb per costruire la tua solida strategia di localizzazione. La piattaforma LanguageAI™ di Smartling aiuta le aziende a produrre traduzioni di alta qualità e in linea con il marchio, a una frazione del costo e dei tempi di consegna dei metodi tradizionali.

Quali sono alcuni esempi di campagne di marketing di Airbnb?

Ora è il momento di vedere come appaiono alcune di queste strategie chiave in azione. Queste campagne mostrano la capacità di Airbnb di mettere in evidenza le esperienze reali degli utenti e di sfruttare tattiche di marketing innovative:

Campagna "Live There"

Airbnb ha incoraggiato i viaggiatori a vivere come gente del posto invece che come turisti, soggiornando in case, non in hotel, e immergendosi nelle comunità regionali. Per diffondere la consapevolezza sui social media, Airbnb ha invitato gli ospiti a condividere storie e immagini reali delle loro avventure con l'hashtag #LiveThere. La campagna includeva anche nuove funzionalità dell'app, come guide personalizzate e consigli personalizzati da parte degli host, che aiutano i clienti a sfruttare al meglio i loro viaggi.

"Reso possibile dai padroni di casa"

Airbnb ha creato una serie di video commoventi che mostrano come gli host hanno reso possibili le esperienze di viaggio speciali dei loro ospiti. I video prodotti dal marchio presentavano UGC forniti direttamente dagli ospiti. Una storia, ad esempio, evidenzia come il Superhost Jacopo si assicuri che la sua fattoria a Parma, in Italia, sia accogliente per le famiglie e i loro animali domestici, invitandoli a passeggiare insieme attraverso l'uliveto, il frutteto e i giardini della sua proprietà.

Domande frequenti

Che tipo di contenuti Airbnb incoraggia gli ospiti a condividere?

Airbnb incoraggia gli ospiti a condividere UGC autentici che mostrano le loro esperienze di viaggio reali. Ciò include la pubblicazione di foto e video spontanei di proprietà uniche, la condivisione di storie di avventure personali, la scrittura di recensioni dettagliate e l'evidenziazione di interazioni memorabili con gli host o le comunità locali. Gli ospiti sono inoltre invitati a utilizzare hashtag brandizzati e a partecipare a campagne social specifiche in base alla loro regione.

Quali sono le sfide nel percorso di marketing di Airbnb?

Come ogni grande marchio, Airbnb deve superare alcuni ostacoli per implementare la sua strategia di marketing globale. Alcune delle sue maggiori sfide di marketing includono:

• Concorrenza del settore: Airbnb deve distinguersi dai marchi alberghieri affermati e competere con le piattaforme di affitto a breve termine in un settore competitivo e in crescita.
• Gestione della reputazione del marchio: Il marchio deve proteggere la propria immagine in caso di reclami degli ospiti e problemi di sicurezza. Potrebbe anche essere sotto esame per il suo impatto sul mercato immobiliare e degli affitti.
• Modifiche normative: In qualità di organizzazione globale, Airbnb deve stare costantemente al passo con le mutevoli tendenze e normative di viaggio nelle diverse regioni.

Raggiungi un pubblico globale con le soluzioni di localizzazione di Smartling

I risultati di marketing di Airbnb dimostrano il potere della glocalizzazione. La capacità dell'azienda di adattare campagne ed esperienze a diversi mercati ha creato fiducia e fedeltà a lungo termine tra i clienti di tutto il mondo.

La buona notizia è che altre aziende possono fare lo stesso, purché dispongano degli strumenti e delle risorse giuste. È qui che Smartling può aiutare. 

La suite di servizi di traduzione di Smartling offre ai marchi gli strumenti di cui hanno bisogno per localizzare i contenuti e lanciare campagne multilingue su larga scala. Sia che tu voglia creare pagine web in diverse lingue o adattare le campagne e-mail per nuove regioni, Smartling ti aiuta a incontrare i clienti con esperienze personalizzate e in linea con il marchio in ogni punto di contatto.

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