Marketing personalizzato: definizione, vantaggi ed esempi di personalizzazione del marketing

Quando i consumatori sono costantemente bombardati da annunci ed e-mail digitali, il marketing personalizzato si distingue come un punto di svolta.

I marchi che utilizzano la messaggistica personalizzata possono distinguersi dal rumore per ottenere un coinvolgimento più forte, una maggiore fedeltà dei clienti e tassi di conversione più elevati. Che tu stia promuovendo un'impresa globale o una startup in rapida crescita, capire come personalizzare il tuo approccio di marketing è fondamentale per rimanere competitivo e rilevante.

Questa guida fornisce una panoramica completa del marketing personalizzato, inclusa la sua definizione, i vantaggi chiave e le strategie di implementazione. Esplora anche esempi di personalizzazione del marketing che mostrano come i principali marchi globali abbiano utilizzato con successo il marketing personalizzato per aumentare il coinvolgimento e promuovere la fedeltà a lungo termine.

Che cos'è la personalizzazione nel marketing?

Il marketing personalizzato utilizza dati e approfondimenti per fornire messaggi altamente pertinenti ai singoli clienti. Questi messaggi possono includere consigli sui prodotti, campagne di email marketing o contenuti dinamici del sito web. Se eseguita bene, la personalizzazione nel marketing fa sentire ogni cliente come se il contenuto fosse stato creato appositamente per lui.

I consumatori di oggi si aspettano esperienze di marketing su misura. In un recente studio statunitense, il 79% degli intervistati ha valutato il servizio clienti personalizzato come "importante" o "molto importante".

Il marketing personalizzato non riguarda solo l'uso del nome nelle campagne e-mail; Si tratta di anticipare i bisogni, prevedere le intenzioni e creare valore in ogni punto di contatto con il cliente. Una tipica strategia di personalizzazione del marketing sfrutta i dati dei clienti come le informazioni demografiche, la cronologia degli acquisti, le preferenze di contenuto e le informazioni comportamentali. 

7 vantaggi di marketing personalizzati da considerare per la tua strategia globale

Incorporare la personalizzazione nella tua strategia di marketing globale offre molti vantaggi che possono aumentare la soddisfazione dei clienti e le prestazioni aziendali. Ecco otto motivi per cui la personalizzazione del marketing è importante, soprattutto per i marchi con una presenza internazionale:

1. Offri un'esperienza cliente più coinvolgente

I contenuti generici e validi per tutti non sono più efficaci. I consumatori si aspettano esperienze che riflettano le loro preferenze, il contesto culturale e il comportamento. La personalizzazione consente ai brand di creare esperienze mirate che risuonano emotivamente e contestualmente, aumentando il coinvolgimento e la soddisfazione su tutti i canali, dai siti web ai social media.

2. Rafforzare la fedeltà dei clienti a lungo termine

La fedeltà non riguarda solo punti o vantaggi. Si tratta di come un marchio fa sentire l'acquirente. Quando i consumatori si sentono compresi, ascoltati e apprezzati, sviluppano naturalmente un attaccamento più forte al marchio. Le esperienze di marketing personalizzate dimostrano attenzione e pertinenza, che sono fondamentali per la fiducia a lungo termine e la fedeltà al marchio.

3. Aumenta la generazione di lead e il nurturing

L'email marketing personalizzato, i contenuti riservati e le pagine di destinazione mirate aiutano a convertire i lead freddi in potenziali clienti coinvolti.

Un elemento cruciale è inchiodare le sfumature regionali dello stile di comunicazione di un consumatore. Smartling aiuta i team di marketing a localizzare lead magnet, contenuti di sensibilizzazione e pagine di destinazione, assicurando che il loro messaggio risuoni in ogni regione. Questo adattamento culturale e linguistico rimuove l'attrito e crea connessioni.

4. Aumentare la fidelizzazione dei clienti

Acquisire nuovi clienti è costoso; Mantenere quelli esistenti è molto più efficiente. I brand possono approfondire le relazioni e ridurre il tasso di abbandono creando un'esperienza coesa e personalizzata lungo l'intero percorso del cliente. La personalizzazione mostra ai consumatori che stai prestando attenzione e costruisce una relazione in grado di resistere al rumore del mercato e alla concorrenza.

5. Costruisci una reputazione positiva del marchio

I consumatori parlano, soprattutto quando sono soddisfatti. Le esperienze di marketing personalizzate generano passaparola positivo e recensioni online. I marchi che utilizzano la personalizzazione in modo ponderato e responsabile appaiono più innovativi, incentrati sul cliente e affidabili. Questo effetto alone può rafforzare la brand equity e guidare la crescita organica.

6. Massimizza il ROI del marketing

La personalizzazione riduce gli sprechi rivolgendosi alla persona giusta con il messaggio giusto al momento giusto. Migliora l'efficienza della spesa pubblicitaria, delle campagne e-mail e del content marketing. McKinsey & Company ha scoperto che le aziende in rapida crescita generano il 40% in più di ricavi dalla personalizzazione rispetto ai loro concorrenti in lenta crescita.

7. Migliora le opportunità di cross-selling e upselling

Una volta che un cliente è coinvolto, la personalizzazione apre le porte a opportunità più profonde. I marchi possono utilizzare gli acquisti precedenti e i segnali comportamentali per consigliare prodotti complementari o offerte premium. I suggerimenti personalizzati rendono il cross-selling e l'upsell utili piuttosto che invadenti e aumentano il valore della vita del cliente.

5 passaggi per personalizzare le tue strategie di marketing

Una strategia di personalizzazione di successo richiede una combinazione di dati, tecnologia, creatività e intelligenza culturale. Ecco una tabella di marcia passo dopo passo per personalizzare le tue attività di marketing:

1. Definisci la tua strategia di personalizzazione

Il marketing personalizzato può essere efficace in varie fasi del funnel di marketing. Per scegliere l'approccio giusto, inizia identificando i tuoi obiettivi principali:

• Acquisizione: Personalizza le pagine di destinazione per creare fiducia e guidare l'azione.
• Conversione: Esegui campagne incentrate sui carrelli abbandonati e sul retargeting personalizzato.
• Crescita: Utilizza i dati personalizzati per il cross-selling e l'upselling di prodotti o servizi aggiuntivi.
• Detenzione: Estendi le offerte speciali per il compleanno e gli sconti fedeltà a lungo termine.

Crea customer personas dettagliate e mappa i loro percorsi. Per ogni fase, definisci l'aspetto della personalizzazione e il modo in cui fornirà valore.

2. Acquisisci e utilizza i dati dei clienti in modo responsabile

I dati alimentano la personalizzazione, ma la fiducia sostiene la relazione.

Raccogli dati da varie fonti, inclusi sistemi CRM, analisi dei siti Web e interazioni sui social media. Utilizza questi dati per creare profili utente completi che ti aiutano a comprendere l'intento e a generare esperienze pertinenti.

Allo stesso tempo, ricorda che i consumatori vogliono essere informati sul tracciamento dei dati e dare il consenso. I marchi devono inoltre rispettare le normative sulla protezione dei dati, come il Regolamento generale sulla protezione dei dati (GDPR) europeo e il California Consumer Privacy Act (CCPA). Comunica in modo chiaro come utilizzi i dati dei clienti e offri agli utenti il controllo sulle loro preferenze. La trasparenza crea credibilità e migliori risultati a lungo termine.

3. Scegli gli strumenti giusti per supportare gli sforzi di personalizzazione

La tecnologia è la spina dorsale della personalizzazione. Cercare le seguenti funzionalità:

• Piattaforme di dati dei clienti (CDP) per unificare i profili
• Analisi basate sull'intelligenza artificiale per la segmentazione e la previsione
• Sistemi di distribuzione di contenuti dinamici
• Gestione dei contenuti multilingue

Il sistema di gestione delle traduzioni (TMS) di Smartling aiuta i marchi a mantenere la loro voce unica in ogni regione. Con strumenti come glossari, guide di stile e controlli di qualità automatizzati, Smartling mantiene le campagne di marketing personalizzate allineate con l'identità del tuo marchio, indipendentemente dalla lingua o dal mercato.

4. Attiva campagne personalizzate con messaggi su misura

Lancia campagne via e-mail, web, social e dispositivi mobili che riflettano le preferenze e i comportamenti individuali. Utilizza l'automazione per personalizzare le righe dell'oggetto, le immagini, i consigli sui prodotti e gli inviti all'azione in base ai dati in tempo reale.

Vai oltre personalizzando i contenuti per ogni lingua, cultura e regione. Con Smartling, gli esperti di marketing possono distribuire campagne rilevanti a livello globale in modo più rapido e accurato. Le anteprime visive del contesto e i flussi di lavoro automatizzati riducono gli errori e migliorano la velocità di implementazione.

5. Testare e perfezionare le strategie per il miglioramento continuo

I marchi dovrebbero testare, misurare e iterare continuamente le campagne di marketing per ottenere risultati ottimali. I test A/B sono particolarmente utili per il marketing personalizzato, in quanto aiutano i marchi a capire come i vari segmenti di pubblico rispondono a messaggi diversi. Metriche come i tassi di apertura, i click-through e le conversioni informano i passaggi successivi.

Anche la localizzazione dovrebbe essere testata. Ciò che funziona in una regione potrebbe non funzionare in un'altra. Smartling consente il monitoraggio delle prestazioni in base alla lingua, consentendo agli esperti di marketing di perfezionare la distribuzione in diverse aree geografiche.

3 esempi di strategie di personalizzazione del marketing internazionale di successo

Con l'aumento delle aspettative, le aziende si rivolgono al marketing personalizzato per creare esperienze cliente più significative. Ecco come tre leader globali lo hanno fatto funzionare:

InterContinental Hotels Group (IHG)

IHG ha collaborato con Smartling per creare un'esperienza di sito web multilingue che rifletta le preferenze e i comportamenti della sua base di clienti internazionali. L'azienda, che opera in 16 lingue in più di 100 paesi, dispone di una rete di servizi per gli ospiti che include piattaforme di prenotazione digitale e siti web dedicati per ciascuno dei 5.600 hotel del suo portafoglio.

L'ampia base di clienti di IHG ha creato la domanda di fornire contenuti in modo efficiente in nuove lingue. IHG ha sfruttato l'integrazione di Smartling con Adobe Experience Manager per localizzare i percorsi di prenotazione, le offerte e i contenuti del marchio in più lingue, consentendo un'esperienza dei visitatori senza soluzione di continuità in tutti i mercati globali.

Punto chiave: La personalizzazione della lingua è fondamentale nel settore dell'ospitalità. Smartling aiuta marchi come IHG a offrire esperienze cliente localizzate e di grande impatto con velocità e scalabilità.

Netflix

Netflix è famoso per i suoi consigli sui contenuti. Il gigante dello streaming utilizza l'intelligenza artificiale e i dati comportamentali per personalizzare i suggerimenti in base alla cronologia, alle preferenze, alla regione geografica e persino all'ora del giorno degli spettatori. Netflix non si limita a suggerire cosa guardare dopo: il suo algoritmo personalizza persino le immagini in miniatura e il layout della sua prima pagina.

Gran parte del successo globale di Netflix deriva dalla costante ricerca di modi nuovi e migliori per misurare il coinvolgimento e la qualità delle raccomandazioni. Il marchio non ha paura di testare i cambiamenti e di adattarsi in base ai dati.

Punto chiave: La personalizzazione, basata sull'intelligenza artificiale e sulla localizzazione, consente alle piattaforme globali di rimanere rilevanti in diversi mercati. Inoltre, favorisce la fidelizzazione e il coinvolgimento offrendo un'esperienza curata in modo univoco.

Amazon

Amazon esemplifica la personalizzazione su larga scala. La piattaforma utilizza dati in tempo reale per consigliare prodotti in base alla cronologia degli acquisti, al comportamento di navigazione e alle recensioni degli utenti. Questo motore di raccomandazione è fondamentale per plasmare l'esperienza degli acquirenti con il marchio.

La personalizzazione su Amazon non si limita alla scoperta dei prodotti. La piattaforma adatta anche i prezzi, le promozioni e gli elementi dell'interfaccia utente in base al comportamento, alla posizione e alle preferenze dei clienti. Ad esempio, gli acquisti frequenti di articoli per la casa possono attivare promemoria o offrire risparmi basati su abbonamento tramite "Abbonati e risparmia".

Punto chiave: L'analisi predittiva e la personalizzazione basata sul comportamento sono essenziali per guidare le conversioni nell'e-commerce. I marchi globali dovrebbero combinare queste funzionalità con una localizzazione intelligente per soddisfare le diverse aspettative dei consumatori.

Scala le tue attività di personalizzazione a livello globale con Smartling

Il marketing personalizzato diventa più impegnativo e più importante man mano che un'azienda si espande oltre i confini. Il pubblico globale si aspetta che i brand parlino la loro lingua, non solo dal punto di vista linguistico, ma anche culturale e contestuale. Il mancato soddisfacimento di questa aspettativa può creare attriti, ridurre la fiducia e costare le vendite.

I servizi di traduzione e le soluzioni basate sull'intelligenza artificiale di Smartling aiutano le aziende a creare connessioni significative in ogni mercato. Dai contenuti del sito Web e dalle pagine dei prodotti personalizzati alle e-mail personalizzate e alla documentazione di supporto, Smartling consente alle organizzazioni di fornire messaggi coerenti con il marchio e culturalmente rilevanti che risuonano in tutto il mondo.

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