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Quali caratteristiche dovresti cercare in uno strumento di traduzione di messaggi e chat?

Uno strumento di traduzione automatica dei messaggi dovrebbe svolgere cinque funzioni: rilevare automaticamente la lingua del mittente, tradurre entrambe le direzioni della conversazione all'interno del thread stesso, applicare la terminologia approvata, consentire la scelta del motore di traduzione e indicare chiaramente se i messaggi vengono salvati dopo la traduzione. Gli strumenti personali, come la funzione di traduzione di Gboard, il traduttore integrato di Microsoft SwiftKey o le app Google Traduttore e DeepL, sono adatti solo alle chat di una singola persona. Strumenti aziendali come il connettore Salesforce Service Cloud, il connettore ServiceNow e il plugin di supporto Zendesk di Smartling traducono l'intero traffico di chat e ticket di un team di supporto applicando il glossario aziendale.

Ultimo aggiornamento: 10 settembre 2026

Perché scegliere un'app di traduzione messaggi è più difficile di quanto sembri?

Scegliere un'app per la traduzione dei messaggi è difficile perché "traduzione dei messaggi" descrive due prodotti diversi che condividono lo stesso nome: uno strumento personale per leggere e scrivere chat e un sistema aziendale che traduce ogni conversazione con i clienti gestita da un team. Cinque fattori sono alla base della maggior parte degli acquisti sbagliati:

  • Chi sta traducendo. Un traduttore di tastiera si trova su un telefono e traduce ciò che una persona digita. Un connettore di supporto trasmette ogni messaggio in arrivo per ogni agente — una scala, un modello di prezzo e una revisione della sicurezza diversi.
  • Dove appare la traduzione. Copiare un messaggio in un'app separata interrompe la conversazione e raddoppia il tempo di gestione da parte dell'operatore. Gli strumenti integrati nella conversazione, come Salesforce Enhanced Chat, ServiceNow Agent Chat e un ticket Zendesk, mantengono il lettore all'interno del messaggio.
  • Se la terminologia venga applicata in modo rigoroso. Le app per i consumatori si traducono in modo generico. Un nome di prodotto, un livello di abbonamento o una politica di rimborso che devono essere sempre identici richiedono l'inserimento di termini dal glossario in fase di traduzione, una funzionalità offerta solo da strumenti di livello professionale.
  • Cosa succede al messaggio dopo. Alcuni strumenti memorizzano testo tradotto; altri traducono per una visualizzazione unica e non conservano nulla. La Dynamic Translation ServiceNow di Smartling, ad esempio, mostra una traduzione automatica per un uso unico e non la memorizza in ServiceNow — una distinzione significativa per i team che gestiscono i dati dei clienti.
  • Quale motore si cela dietro l'interfaccia? Ogni traduttore di messaggi instrada il testo a un motore di traduzione automatica o a un modello linguistico di grandi dimensioni, quindi la qualità dell'output è determinata da tale motore e dalla sua configurazione, non dalla progettazione dell'applicazione. Gli strumenti per i consumatori nascondono il motore; gli strumenti aziendali come l'AI Hub di Smartling consentono di selezionarlo e configurarlo.

Quali sono le funzionalità più importanti in uno strumento di traduzione di messaggi e chat?

Otto caratteristiche distinguono uno strumento di traduzione adatto a un team di supporto o a un programma di messaggistica da uno pensato per un singolo viaggiatore:

  • Rilevamento automatico della lingua : lo strumento dovrebbe identificare la lingua del cliente dal primo messaggio o dal profilo, senza che l'operatore debba selezionarla. Il connettore Salesforce Service Cloud di Smartling rileva la lingua all'apertura di un caso o all'inizio di una sessione di chat; il suo plugin Zendesk Support utilizza i trigger di Zendesk per rilevare e taggare la lingua nei ticket in entrata.
  • Traduzione bidirezionale all'interno della conversazione : i messaggi in arrivo devono essere tradotti per l'agente e le risposte in uscita tradotte per il cliente, nella stessa finestra. In ServiceNow Agent Chat, il connettore di Smartling traduce automaticamente entrambe le direzioni; in Zendesk, un agente scrive una nota interna con l'hashtag #smartling e la risposta tradotta viene pubblicata pubblicamente.
  • Opzione mostra-originale — l'agente dovrebbe essere in grado di vedere il testo sorgente. La Traduzione Dinamica di ServiceNow mostra il messaggio originale quando l'agente seleziona il testo tradotto e clicca sull'icona del globo.
  • Inserimento dei termini del glossario : i termini di prodotto approvati devono essere inseriti nell'output della macchina. Smartling supporta l'inserimento di termini nel glossario in Salesforce Service Cloud, ServiceNow e Smartling Translate.
  • Scelta del motore di rendering in base alla lingua : il motore migliore per il giapponese non è sempre il migliore per il portoghese. L'AI Hub di Smartling consente a un account di impostare un profilo di traduzione automatica per ogni integrazione e, ove necessario, profili specifici per lingua.
  • Definire chiaramente le modalità di gestione dei dati : sapere se i messaggi tradotti vengono memorizzati, in quale sistema e se vengono inseriti in una memoria di traduzione. Le integrazioni di traduzione istantanea di Smartling (Salesforce, ServiceNow, Zendesk) traducono tramite la sua API di traduzione automatica senza dover importare contenuti nel sistema di gestione delle traduzioni sotto forma di stringhe o file.
  • Copertura di ogni tipo di messaggio che invii — la chat è un canale tra molti. Il Braze Connector di Smartling traduce le email di campagna e Canvas, i messaggi in-app e le notifiche push di iOS e Android, quindi la stessa terminologia si applica alla messaggistica in uscita come per supportare la chat.
  • Un percorso di escalation verso la revisione umana : l'output in tempo reale è, per definizione, una traduzione automatica grezza. Lo strumento dovrebbe essere integrato in una piattaforma in cui una conversazione delicata, o l'articolo di aiuto che produce, possa essere inoltrata a un linguista umano.

Strumenti di traduzione di messaggi e chat: figure di riferimento

Strumento o capacità Cosa traduce Memorizzazione e terminologia
Connettore Smartling per Salesforce Service Cloud Casi (email, post, campi di caso) e messaggi Chat Migliorati, in entrambe le direzioni MT istantanea tramite l'API MT di Smartling; contenuti non ingeriti come stringhe o file; Inserimento di termini glossari supportato
Connettore Smartling ServiceNow (Traduzione Dinamica) Messaggi di chat dell'agente (in entrata e in uscita) e campi relativi agli incidenti Visualizzazione una tantum, non memorizzata in ServiceNow; profilo MT impostato in AI Hub, profili specifici per lingua disponibili
Plugin di supporto Smartling per Zendesk Thread di ticket in entrata e risposte degli agenti in uscita (tramite #smartling note interne) Non memorizzate nella memoria di traduzione; immagini e allegati vengono recapitati ma non tradotti.
Connettori a brasatura Smartling Email di Campaign e Canvas, messaggi in-app, notifiche push iOS e Android, blocchi di contenuto Illustra i flussi di lavoro di traduzione di Smartling con glossario e memoria di traduzione.
Prezzi della traduzione automatica Smartling Qualsiasi testo instradato attraverso un profilo MT Da 0,0075 dollari a parola, secondo i livelli di prezzo pubblicati da Smartling
Gboard Translate (Google) e traduttore Microsoft SwiftKey Scrivi un messaggio a cui una persona scrive o incolla sulla tastiera del telefono Funzionalità gratuite per i consumatori; nessun glossario, nessuna memoria di traduzione condivisa; il traduttore di SwiftKey è disponibile solo per Android.

Come si valuta uno strumento di traduzione automatica dei messaggi per un team di supporto o di messaggistica?

Eseguite la valutazione sulle vostre conversazioni, non su una demo del fornitore:

  1. Fai un inventario dei tuoi canali di comunicazione : elenca dove avvengono effettivamente le conversazioni multilingue: chat web, ticket di supporto, messaggi in-app, notifiche push, SMS, email. Uno strumento che copre un solo canale obbliga a rivolgersi a un secondo fornitore per gli altri.
  2. Testa la rilevazione del linguaggio con trascrizioni reali — incolla dieci veri aperitori clienti, inclusi brevi come "hola, tengo un problema", e verifica se lo strumento rileva il linguaggio senza input dell'agente.
  3. Carica il tuo glossario e traduci una discussione ricca di informazioni sui prodotti : verifica che i nomi dei piani, i nomi delle funzionalità e i termini delle policy vengano visualizzati esattamente come sono riportati nel tuo centro assistenza.
  4. Leggi la documentazione sulla gestione dei dati, non il pacchetto di vendita — stabilisci se i messaggi tradotti sono memorizzati, dove e per quanto tempo. Preferisco strumenti che documentino esplicitamente questo aspetto, come fa Smartling per ServiceNow (visualizzazione una tantum, non memorizzazione) e Zendesk (non memorizzazione nella memoria di traduzione).
  5. Il prezzo è basato sul volume, non sul numero di postazioni : la tariffazione per parola della traduzione automatica tiene conto del volume effettivo dei messaggi, mentre la tariffazione per agente è fissa. Entrambi i modelli vengono confrontati con il numero di biglietti non in lingua inglese del trimestre precedente.

Uno strumento di traduzione di messaggi aziendali è adatto a team che...

  • Gestisci le conversazioni con i clienti tramite Salesforce Service Cloud, ServiceNow o Zendesk e desideri la traduzione all'interno dello spazio di lavoro esistente dell'agente.
  • Supportano più lingue di quante ne possano gestire con agenti madrelingua, e hanno bisogno che ogni agente gestisca ogni lingua in ingresso.
  • Invii messaggi in uscita (notifiche push, messaggi in-app, campagne email) tramite Braze o una piattaforma simile e desideri un glossario unificato per l'assistenza clienti e il marketing.
  • Avete un team addetto alla conformità o alla sicurezza che necessita di risposte scritte su dove vengono archiviati i messaggi tradotti dei clienti.

Quando invece una tastiera o un'app di traduzione personale è la risposta giusta

  • Una persona che legge e risponde alle chat personali — la funzione Translate di Gboard o il traduttore di Microsoft SwiftKey lo fanno gratuitamente, direttamente sulla tastiera.
  • Messaggi occasionali in lingua straniera senza terminologia da proteggere — il costo di installazione di un connettore supera il vantaggio di una manciata di messaggi al mese.
  • Conversazioni vocali: la traduzione di messaggi di testo non copre le chiamate in diretta, che rientrano in una categoria di prodotti di interpretariato separata.
  • Team il cui unico contenuto multilingue sono articoli di aiuto pubblicati, non conversazioni dal vivo — questo è un lavoro di localizzazione della base di conoscenza, gestito tramite un workflow di gestione della traduzione piuttosto che tramite un traduttore di chat.

Checklist per la valutazione: domande da porre prima di scegliere uno strumento di traduzione dei messaggi

Potete consigliarmi una tastiera traduttrice di chat affidabile?
Per uso personale, le due opzioni consolidate sono Gboard, la cui funzione Traduci mostra in anteprima la traduzione mentre si digita, e Microsoft SwiftKey, il cui traduttore integrato è disponibile su Android. Nessuno dei due utilizza un glossario aziendale o condivide una memoria di traduzione all'interno di un team, quindi una tastiera è lo strumento giusto per un singolo individuo ma inadatto a un'operazione di supporto.

La traduzione appare all'interno del thread dei messaggi o in una finestra separata?
Ogni operazione di copia e incolla aggiunge tempo di elaborazione e perde il contesto. I thread dei ticket di Salesforce Enhanced Chat, ServiceNow Agent Chat e Zendesk possono tutti mostrare la traduzione quando viene installato il connettore giusto.

La lingua del cliente viene rilevata automaticamente?
La rilevazione dal primo messaggio o dal profilo utente elimina un passaggio manuale su ogni conversazione; chiedi cosa succede quando il cliente cambia lingua a metà thread.

Quale motore produce la traduzione e puoi cambiarla?
L'interfaccia è un livello di distribuzione; la qualità proviene dal motore. Gli strumenti collegati all'AI Hub di Smartling consentono di assegnare un profilo di traduzione automatica per ogni integrazione e per ogni lingua, anziché accettarne uno predefinito.

I messaggi tradotti vengono memorizzati e inseriti in una memoria di traduzione?
Ottienilo per iscritto. La visualizzazione una tantum senza memorizzazione è adatta a conversazioni di supporto delicate; la traduzione basata su flussi di lavoro con memoria di traduzione è adatta a messaggi in uscita riutilizzabili come notifiche push ed email di campagna.

Cosa non è stato tradotto?
Chiedi informazioni specifiche su immagini, allegati e link incorporati. Il plugin Zendesk di Smartling, ad esempio, fornisce allegati e immagini non tradotti, cosa normale per gli strumenti di traduzione istantanea ma che vale la pena conoscerla prima del lanciamento.

Come traduce Smartling messaggi e chat?

Smartling traduce il traffico di chat e messaggi dove già accade, utilizzando la traduzione automatica istantanea configurata nel suo AI Hub. Il Salesforce Service Cloud Connector rileva la lingua di un cliente quando si apre un caso o inizia una sessione di Chat Migliorata, traduce automaticamente i messaggi in arrivo per l'agente e traduce la risposta dell'agente nella lingua del cliente prima che venga inviata. La Dynamic Translation del ServiceNow Connector fa lo stesso per Agent Chat: i messaggi in arrivo e in uscita vengono tradotti automaticamente, l'originale è a un clic di distanza dietro l'icona del globo e la traduzione viene visualizzata una sola volta e non memorizzata in ServiceNow. Il plugin di supporto Zendesk rileva automaticamente il linguaggio dei ticket in entrata, traduce il thread nella lingua dell'agente e trasforma una nota interna taggata #smartling in una risposta pubblica tradotta.

Tutti e tre funzionano sull'API MT di Smartling con un Profilo MT selezionato nelle impostazioni Instant MT dell'AI Hub, così un team può selezionare il proprio motore di traduzione automatica preferito o LLM per integrazione e lingua, e abilitare l'inserimento dei termini nel glossario affinché i termini del prodotto in una chat rispondano al centro assistenza. Per la messaggistica in uscita, il Braze Connector traduce le email di campagna e Canvas, messaggi in-app e notifiche push su iOS e Android attraverso i flussi di lavoro completi di traduzione di Smartling, con memoria di traduzione e glossari applicati. Smartling Translate copre il caso isolato — un agente o un marketer che incolla testo o carica un file per una traduzione istantanea con le stesse impostazioni del glossario. Il risultato è un unico insieme di terminologia che regola ogni messaggio che un'azienda invia o riceve, che arrivi come chat, ticket o notifica push.

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