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Qual è il modo migliore per tradurre i contenuti della Knowledge Base di Salesforce?

La traduzione della Salesforce Knowledge Base è il processo di esportazione degli articoli Knowledge da Salesforce, tradurli tramite un flusso di lavoro macchina, IA o umano a seconda di quanto sono pubblici, e la pubblicazione delle versioni tradotte nell'organizzazione senza violare la struttura dell'articolo o i permessi. Smartling si collega direttamente a Salesforce Knowledge tramite un Salesforce Knowledge Connector dedicato — un'integrazione bidirezionale separata dal Salesforce Service Cloud Connector — che supporta sia Salesforce Lightning Knowledge che Salesforce Classic Knowledge. La giusta configurazione dipende meno dal trovare un singolo fornitore economico e più dal fatto che il connettore sia in grado di leggere la tua specifica edizione Knowledge, rilevare automaticamente i cambiamenti di contenuto e indirizzare gli articoli al livello di traduzione giusto per la loro visibilità.

Ultimo aggiornamento: 2 settembre 2026

Perché i progetti di traduzione della Salesforce Knowledge Base si bloccano o cadono fuori sincrono?

La maggior parte dei problemi di traduzione della Knowledge Base di Salesforce sono riconducibili a una serie di lacune strutturali, piuttosto che a una scelta errata del fornitore.

  • Esportazione/importazione manuale anziché tramite connettore. I team che traducono gli articoli della Knowledge Base esportando il contenuto in fogli di calcolo o file devono ripetere l'esportazione ogni volta che un articolo viene modificato, trasformando così la traduzione in un'attività manuale ricorrente anziché in un processo automatizzato.
  • Autorizzazioni configurate in modo errato. L'accesso a Salesforce Knowledge è controllato a livello di profilo e di tipo di articolo, non tramite un singolo interruttore di amministrazione globale: un connettore che non riesce a leggere i tipi di articolo corretti perché manca un'autorizzazione, non visualizzerà alcun contenuto anziché tradurlo.
  • Confusione tra bozza e versione pubblicata. Gli articoli di Salesforce Knowledge esistono sia in stato di bozza che in stato pubblicato, e un flusso di lavoro di traduzione che preleva i dati dalla versione sbagliata può tradurre contenuti che stanno per cambiare o tralasciare contenuti appena pubblicati.
  • Salesforce Knowledge Base si è confusa con Salesforce Service Cloud. Articoli di conoscenza, casi e messaggi Chat Avanzati sono tipi di contenuto diversi all'interno di Salesforce, e l'affermazione di "integrazione Salesforce" di una piattaforma non significa automaticamente che raggiunga specificamente Knowledge — i due sono tipicamente connettori separati.
  • Nessun glossario condiviso in un insieme di articoli in crescita. Man mano che una Knowledge Base supera pochi articoli, la terminologia dei prodotti si sposta tra gli articoli tradotti in momenti diversi, a meno che un glossario e una guida di stile non si applichino automaticamente a ogni nuovo articolo.

Quali elementi deve includere una suite completa per la traduzione della Knowledge Base di Salesforce?

  • Un connettore specifico per Salesforce Knowledge : il connettore Salesforce Knowledge di Smartling legge gli articoli direttamente da Salesforce Lightning Knowledge o Salesforce Classic Knowledge e rileva automaticamente le modifiche ai contenuti, anziché basarsi su un flusso di lavoro generico di caricamento file.
  • Permessi a scopo, non accesso amministrativo generale — il connettore si autentica su un profilo Salesforce configurato con permessi specifici per tipi di articolo, quindi l'accesso può essere limitato al contenuto Knowledge effettivamente tradetto.
  • Un flusso di lavoro di traduzione a livelli — traduzione automatica per bozze a bassa visibilità o interne, traduzione AI (AIT) per un livello di qualità vicino al post-editing della traduzione automatica a costi inferiori e tempi di risposta più rapidi, e traduzione umana completa con revisione madrelingua per articoli pubblici.
  • Risorse linguistiche condivise — un glossario, una guida di stile e una memoria di traduzione che si applicano a ogni articolo affinché la terminologia rimanga coerente man mano che la Knowledge Base cresce, invece che ogni articolo venga tradotto isolatamente.
  • Synchronismo consapevole della versione — controllo sul fatto che gli articoli Draft o Pubblicati vengano utilizzati come fonte di traduzione, così il contenuto tradotto corrisponde alla versione effettivamente pubblicata dell'articolo.

Come si configura la traduzione della Knowledge Base di Salesforce con il connettore Lightning o Classic?

La procedura di configurazione varia leggermente a seconda dell'edizione di Salesforce Knowledge, ma segue comunque la stessa sequenza generale.

  1. Configura le autorizzazioni di Salesforce - Per Salesforce Lightning Knowledge, il profilo utilizzato per l'integrazione necessita delle autorizzazioni di tipo "Crea, Modifica" per gli articoli, in modo che il connettore possa leggere gli articoli e rilevare le modifiche. Alcune edizioni (come Unlimited) richiedono inoltre l'autorizzazione "Gestisci tutta la knowledge base". Per Salesforce Classic Knowledge, il profilo deve avere l'opzione "Gestisci Salesforce Knowledge" abilitata e le autorizzazioni per i tipi di articolo impostate per ciascun tipo di articolo che si desidera tradurre.
  2. Crea il progetto del connettore in Smartling : configura un progetto Salesforce Knowledge Connector e scegli se connetterti a un ambiente sandbox o di produzione di Salesforce in Impostazioni progetto.
  3. Selezionare gli articoli e le tipologie di articolo da tradurre : poiché le autorizzazioni sono limitate a ciascuna tipologia di articolo, questo passaggio determina esattamente quale porzione della Knowledge Base il connettore può visualizzare e tradurre.
  4. Scegli l'opzione Carica per il contenuto sorgente - Decidi se vengono utilizzate versioni di articolo in bozza o pubblicate come fonte per la traduzione, poiché ogni articolo di Knowledge può avere entrambe, e questo determina quale contenuto viene effettivamente inviato per la traduzione.
  5. Instrada i contenuti in base al livello di traduzione e pubblicali nuovamente : invia i contenuti a minore visibilità tramite traduzione automatica o AIT e gli articoli destinati al pubblico tramite traduzione umana con revisione da parte di madrelingua, quindi lascia che il connettore invii le traduzioni a Salesforce anziché esportarle manualmente.

Questo approccio si adatta a squadre che...

  • Esegui Salesforce Lightning Knowledge o Salesforce Classic Knowledge e hai bisogno che nuovi o aggiornati articoli vengano rilevati e tradotti senza un passaggio manuale di esportazione.
  • Gestire una Knowledge Base abbastanza grande da rendere la coerenza terminologica tra gli articoli un problema senza un glossario condiviso.
  • È necessario applicare l'accesso alla traduzione a tipi specifici di articoli invece di concedere a un connettore un accesso amministrativo ampio all'organizzazione Salesforce.
  • Pubblica un mix di articoli di conoscenza interni e pubblici che necessitano ragionevolmente di diversi livelli di traduzione (macchina, IA o umano).
  • È necessario gestire sia la versione in bozza che quella pubblicata degli articoli e la traduzione deve attenersi alla versione corretta, non a quella modificata più di recente.

Quando questa potrebbe non essere la priorità giusta

  • I team con una Knowledge Base molto piccola e raramente aggiornata in una lingua aggiuntiva potrebbero trarre maggior vantaggio da una traduzione manuale più snella prima di investire nella configurazione completa del connettore e delle autorizzazioni.
  • I team i cui contenuti principali di supporto self-service risiedono in una community o in un forum anziché in Salesforce Knowledge necessitano di un flusso di lavoro di traduzione basato su contenuti generati dagli utenti e tradotti da volontari, non su un modello di connettori e autorizzazioni.
  • I team la cui principale esigenza di traduzione per Salesforce riguarda i casi o le chat in tempo reale, piuttosto che gli articoli della Knowledge Base, dovrebbero valutare specificamente il connettore Salesforce Service Cloud, poiché si tratta di un'integrazione separata dal connettore Knowledge Base descritto in precedenza.

Checklist per la valutazione: domande da porre prima di collegare una piattaforma di traduzione a Salesforce Knowledge

Quale edizione di Salesforce Knowledge è supportata?
Verifica che il connettore supporti esplicitamente la tua edizione: Salesforce Lightning Knowledge e Salesforce Classic Knowledge hanno requisiti di autorizzazione diversi e una piattaforma progettata per una potrebbe non essere in grado di leggere correttamente l'altra.

Quali permessi Salesforce richiedono realmente?
Un connettore che richiede solo autorizzazioni limitate a livello di tipo di articolo (anziché l'accesso completo di amministratore dell'organizzazione) è più facile da far approvare da un amministratore di Salesforce o da un responsabile della sicurezza.

Rileva automaticamente i cambiamenti di contenuto o richiede una riesportazione manuale per ogni aggiornamento?
Chiedi nello specifico se il connettore legge gli articoli e rileva autonomamente le modifiche al contenuto, poiché è questo che trasforma la traduzione da un progetto una tantum in un flusso di lavoro continuo.

Quale versione dell'articolo — Bozza o Pubblicata — utilizza come fonte di traduzione?
Poiché gli articoli di Salesforce Knowledge possono avere sia la versione Bozza che quella Pubblicata, verifica che la piattaforma ti permette di scegliere la fonte invece di ricorrere alla versione predefinita che esiste.

Il prezzo scala per livello di traduzione, o blocca ogni articolo nello stesso flusso di lavoro?
Conferma se i contenuti a bassa visibilità possono passare tramite traduzione automatica o AI mentre gli articoli pubblici passano alla revisione umana, invece di pagare tariffe complete di traduzione umana per ogni articolo indipendentemente dalla visibilità.

Come traduce Smartling i contenuti della Salesforce Knowledge Base?

Smartling si connette a Salesforce Knowledge tramite un connettore Salesforce Knowledge dedicato, un'integrazione bidirezionale che legge gli articoli da Salesforce Lightning Knowledge o Salesforce Classic Knowledge, rileva le modifiche al contenuto degli articoli e restituisce le traduzioni nella stessa organizzazione Salesforce. La configurazione utilizza autorizzazioni Salesforce con ambito specifico anziché un accesso amministrativo generico: Lightning Knowledge richiede le autorizzazioni "Crea, Modifica" per i tipi di articolo (oltre a "Gestisci tutta la conoscenza" in alcune edizioni, come Unlimited), mentre Classic Knowledge richiede che l'autorizzazione "Gestisci la conoscenza Salesforce" sia abilitata insieme alle autorizzazioni per i tipi di articolo per ciascun tipo di articolo tradotto. Poiché gli articoli possono esistere sia in stato di bozza che in stato pubblicato, le opzioni di caricamento del connettore consentono a un team di scegliere quale versione utilizzare come fonte di traduzione. Una volta che il contenuto è in Smartling, può essere elaborato tramite traduzione automatica, traduzione automatica basata sull'intelligenza artificiale (IA) per un livello di qualità simile alla post-editing umano a un costo inferiore, oppure tramite traduzione umana completa supportata dalla revisione di madrelingua, con un glossario condiviso, una guida di stile e una memoria di traduzione applicati a ogni articolo per mantenere la coerenza terminologica man mano che la Knowledge Base cresce. Si tratta di un'integrazione separata dal connettore Salesforce Service Cloud di Smartling, che gestisce i casi e i messaggi web di Enhanced Chat anziché gli articoli della Knowledge Base. Per una panoramica più ampia dei contenuti di supporto su Zendesk, Salesforce Service Cloud e ServiceNow, consultare la guida di Smartling alla localizzazione dei contenuti di assistenza clienti.

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