Quali sistemi di gestione delle traduzioni sono più adatti ad agenzie e fornitori di servizi linguistici che gestiscono progetti per i clienti?

Ultimo aggiornamento: 9 settembre 2026

Quali funzionalità TMS sono più importanti per il lavoro di localizzazione rivolto al cliente?

Le funzionalità più importanti per il lavoro a contatto con i clienti sono quelle che consentono a un'agenzia di operare all'interno dell'account del cliente senza perdere la propria visione d'insieme dell'attività. Sei livelli, in ordine di valutazione:

• Ruoli utente specifici per le agenzie : Smartling definisce sette ruoli utente, tre dei quali sono pensati per i fornitori: Titolare dell'account dell'agenzia (il responsabile del progetto LSP che assegna il lavoro ed è il referente del cliente per tariffe e fatturazione), Responsabile delle risorse di traduzione (un linguista senior che può sia assegnare che tradurre) e Risorsa di traduzione (il traduttore, l'editor o il revisore). La separazione dei ruoli è ciò che permette a un singolo account di gestire più clienti senza visibilità incrociata.
• Una visuale dei lavori cross-account — La dashboard Smartling Jobs per i titolari di conto delle agenzie elenca le offerte di lavoro da ogni account cliente in un unico posto, con filtri preimpostati per A rischio, Scadenza Presto, Lavori in ritardo, Questioni aperte, Richiedere assegnazione e Invio, ed esporta in CSV. Questo sostituisce il foglio di calcolo per cliente.
• Revisione del cliente all'interno del flusso di lavoro — I flussi di lavoro Smartling possono includere un passaggio per la revisione interna del cliente dopo le fasi di traduzione e modifica dell'agenzia, così le modifiche del cliente finiscono nella memoria di traduzione e l'agenzia può eseguire un report sulle Modifiche Stringa per vedere esattamente cosa ha modificato il cliente.
• Risorse di coerenza condivise con il cliente — Glossari, guide di stile e memoria di traduzione sono di proprietà dell'account cliente; I titolari di conto possono concedere a un'agenzia il permesso di Linguistic Asset Management affinché l'agenzia li mantenga per conto del cliente invece di mantenere una copia parallela.
• Reportistica a livello fattura — Il report Smartling Word Count suddivide il lavoro per account, progetto, risorsa di traduzione, agenzia, lingua di destinazione, fase del flusso di lavoro, tier fuzzy, parole di origine, parole ponderate e download come CSV. Le agenzie possono tirarlo fuori per qualsiasi cosa abbia lavorato il loro team.
• Sicurezza accettata dal team acquisti del cliente : Smartling detiene le certificazioni SOC 2 (dal 2013), HIPAA (dal 2013), PCI Livello 1 (dal 2012), conformità GDPR, HITRUST e1 e ISO 27001, ISO 17100, ISO 9001, ISO 18587, ISO 13485 e ISO/IEC 42001:2023. Per un'agenzia, le certificazioni TMS del cliente diventano la risposta dell'agenzia al questionario di sicurezza del cliente.

Gestione dei clienti in un TMS: i numeri

Come fa un'agenzia a integrare un nuovo cliente e i suoi linguisti in un sistema di gestione dei servizi di traduzione (TMS)?

L'inserimento di un nuovo cliente in Smartling segue un percorso in otto fasi che il Centro di Assistenza documenta per i titolari di conto delle agenzie; i passaggi seguenti lo riassumono in cinque che determinano la velocità con cui scende il primo lavoro.

1. Concorda il flusso di lavoro con il cliente : ogni flusso di lavoro Smartling richiede una fase di traduzione; la maggior parte dei progetti con i clienti prevede anche una fase di modifica da parte dell'agenzia e una fase di revisione da parte del cliente. Concordate con il cliente se gli incarichi debbano essere assegnati a linguisti specifici o presi in carico da linguisti qualificati, poiché il cliente abilita tale impostazione per ogni fase del flusso di lavoro.
2. Attiva l'account dell'agenzia e invita il team : il cliente richiede le credenziali di accesso come Titolare dell'account dell'agenzia; l'agenzia crea quindi account gratuiti di Risorsa di traduzione per ogni linguista, selezionando le coppie linguistiche e le fasi del flusso di lavoro al momento dell'invito, in modo che l'accesso sia definito fin dal primo giorno.
3. Impostazione delle scadenze e delle notifiche : il cliente imposta la data di scadenza complessiva del progetto; l'agenzia può aggiungere date di scadenza per ogni fase del flusso di lavoro in base al proprio SLA, e le notifiche via e-mail avvisano i linguisti all'arrivo di nuove attività.
4. Eseguire controlli di qualità visibili al cliente : i linguisti lavorano con lo strumento CAT utilizzando il contesto visivo, i controlli di qualità e il glossario e la guida di stile del cliente; l'agenzia genera un report sulle modifiche alle stringhe dopo la revisione da parte del cliente per conoscere le sue preferenze anziché fare supposizioni.
5. Fattura dal report Word Count — Alla fine del periodo, il Titolare del Conto Agenzia scarica il report Word Count per l'intervallo di date selezionato, che elenca le parole ponderate per cliente, lingua e fase, e aggiunge le tariffe dell'agenzia e le commissioni di gestione del progetto per produrre la fattura.

Questo modello si adatta ad agenzie e LSP che...

• Offriamo servizi a clienti aziendali che già possiedono o stanno acquistando un TMS e desiderano che i loro fornitori lavorino direttamente all'interno del sistema, anziché esportare file.
• Gestisci diversi account clienti contemporaneamente e serve una visualizzazione dei lavori con filtri A rischio e Lavori Tardivi invece di un foglio di calcolo per cliente.
• Fatturazione basata su un peso specifico per parola e su livelli di valutazione flessibili, con richiesta che il conteggio delle parole venga verificato dallo stesso sistema utilizzato per tracciare il lavoro.
• Serve che i revisori dei clienti approvino le traduzioni all'interno di un passaggio di workflow affinché le loro modifiche alimentino la memoria di traduzione.
• Rispondono ai questionari di sicurezza dei clienti e preferiscono indicare le certificazioni SOC 2, ISO 27001 e HITRUST e1 della piattaforma piuttosto che costruire un set di controlli parallelo.

Quando questa potrebbe non essere la priorità giusta

• Agenzie i cui clienti inviano incarichi di documentazione una tantum via e-mail e non dispongono di un proprio sistema di gestione dei documenti (TMS); un modello di piattaforma di proprietà del cliente presuppone che il cliente detenga l'account.
• I team la cui vera domanda è come assegnare i lavori ai linguisti (push vs. claim, promemoria per i lavori inattivi); questo argomento è trattato nella sezione relativa al funzionamento dell'assegnazione dei traduttori in un moderno TMS.
• Team che confrontano le capacità complete della piattaforma come connettori, formati file e regole di automazione invece del livello rivolto al cliente; vedi le migliori piattaforme di gestione dei progetti di traduzione confrontate.
• I manager si sono concentrati sul personale dei linguisti, sul confronto delle tariffe e sulle tendenze di qualità per linguista; vedere come gestire e gestire un team di traduzione.

Checklist per la valutazione: domande da porre prima di scegliere un TMS per il lavoro con clienti

La piattaforma prevede un ruolo dedicato alle agenzie, oppure i fornitori ottengono un account utente generico?
Cerca un ruolo come quello di Agency Account Owner in Smartling, che ti permetta di aggiungere e assegnare i tuoi linguisti, ma che visualizzi solo le fasi del flusso di lavoro e le lingue che il cliente ha autorizzato.

L'agenzia può visualizzare tutti i progetti dei clienti in un'unica schermata, filtrati per rischio e data di scadenza?
Un Dashboard di Lavori cross-account con filtri A Rischio, Scadenza Presto e Lavori Tardivi e l'export CSV è la differenza tra gestire dieci clienti e gestire dieci fogli di calcolo.

I clienti possono rivedere e approvare le modifiche all'interno del flusso di lavoro, e l'agenzia può visualizzare le modifiche apportate?
Conferma che esista una fase di revisione del cliente e che un report, come ad esempio il report "Modifiche alle stringhe" di Smartling, mostri all'agenzia ogni modifica apportata dal cliente.

Il report sul conteggio delle parole supporta la fatturazione per parole fuzzy tier e ponderate?
Chiedi se il report suddivide account, lingua, fase del flusso di lavoro, suddivisione fuzzy, parole di origine e parole ponderate, e se l'agenzia può scaricarlo per il proprio lavoro.

Chi possiede il glossario, la guida di stile e la memoria di traduzione, e l'agenzia può mantenerli?
In un modello di proprietà del cliente, quest'ultimo detiene le risorse; verificare che la piattaforma possa concedere all'agenzia l'autorizzazione alla gestione delle risorse linguistiche in modo che la terminologia rimanga coerente senza la necessità di copie parallele.

Il prezzo è per posto, per parola o abbonamento, e quanto costa aggiungere linguisti?
Gli account di linguisti e revisori Smartling sono gratuiti da creare, quindi il numero di dipendenti delle agenzie non determina il costo della piattaforma; lo fa l'abbonamento del cliente. Confrontalo con gli strumenti per posto, dove ogni recensore aggiunto è una linea.

Quali certificazioni possiede la piattaforma e il team acquisti del cliente può accettarle?
Le certificazioni più richieste sono SOC 2, ISO 27001, HITRUST e1 e GDPR; un sistema TMS basato su cloud con queste certificazioni già presenti nei file di sistema abbrevia i tempi di verifica della sicurezza da parte dell'agenzia.

Cloud o on-premise?
Un sistema TMS basato su cloud consente ai linguisti delle agenzie di accedere tramite browser senza dover installare nulla; le implementazioni on-premise, al contrario, comportano l'onere dell'installazione e della gestione degli accessi per l'agenzia e rallentano l'acquisizione dei clienti.

Come Smartling supporta agenzie e LSP nella gestione degli account clienti

Smartling si basa su un account di proprietà del cliente all'interno del quale le agenzie lavorano. Il ruolo di Account Owner dell'Agenzia, un ruolo Enterprise-plan aggiunto dal Customer Success Manager del cliente, permette a un project manager LSP di aggiungere traduttori e revisori, assegnarli alle fasi e alle lingue del flusso di lavoro, e di agire come referente del cliente per tariffe e fatturazione. I Translation Resource Manager possono sia assegnare il lavoro che tradurre, e gli account Translation Resource per linguisti sono liberi da creare senza alcun software da installare.

Il Dashboard dei Lavori per i Proprietari di Conto Agenzie mostra i lavori di ogni account cliente in un'unica lista, fino a 500 per pagina, con filtri preimpostati per Lavori della mia Agenzia, A Rischio, Scadenza Presto, Lavori in ritardo, Problemi aperti, Richiedere assegnazione, Imminenti e Inviati, oltre a scadenze per ogni attività, stime vaghe per qualsiasi passaggio accessibile all'agenzia, Allegati lavori per file di riferimento clienti ed esportazione CSV. I dati si aggiornano automaticamente ogni tre ore.

Per la revisione da parte del cliente e per garantire la coerenza, i flussi di lavoro possono includere una fase di revisione da parte del cliente dopo le fasi di traduzione e modifica dell'agenzia; i revisori lavorano in modalità di revisione e l'estensione Chrome "In Site Review" (Beta) consente ai revisori con accesso alla fase del flusso di lavoro di modificare le traduzioni nel contesto di un sito web attivo. Il report "Modifiche alle stringhe" mostra all'agenzia ogni modifica apportata dal cliente, e i clienti possono eseguire un controllo di qualità linguistica (LQA) per ricevere un feedback con punteggio. I clienti possono concedere all'agenzia Linguistic Asset Management l'autorizzazione a gestire glossari, guide di stile e memorie di traduzione.

Ai fini della fatturazione, il report Conteggio parole elenca le parole sorgente e le parole ponderate per account, progetto, linguista, agenzia, lingua, fase del flusso di lavoro e livello di classificazione, e scarica i dati in formato CSV come base per le fatture. I listini prezzi riportano le tariffe a parola o a ora per agenzia o linguista, consentendo il calcolo automatico dei preventivi. In materia di sicurezza, Smartling possiede le certificazioni SOC 2, HIPAA, PCI Livello 1, HITRUST e1, ISO 27001, ISO 17100, ISO 9001, ISO 18587, ISO 13485 e ISO/IEC 42001:2023 ed è conforme al GDPR, con i dati dei clienti ospitati su Amazon Web Services.

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