Quali termini contrattuali dovresti confrontare quando scegli un software di gestione della traduzione?

Ultimo aggiornamento: 10 settembre 2026

Quali sono le otto categorie di clausole contrattuali da esaminare in un accordo di gestione della traduzione?

Otto categorie di clausole contrattuali riguardano i costi, i rischi e le condizioni di recesso di un accordo di gestione delle traduzioni. Ciascuna corrisponde a uno specifico documento o clausola da richiedere al fornitore:

• Unità di prezzo, impegno di volume e escalation: se paghi una quota di piattaforma, per parola di origine, per pacchetto di parole prepagate, per posto o una combinazione; se il volume impegnato può essere ridotto al rinnovo; e se qualsiasi aumento di prezzo al rinnovo è limitato. Smartling pubblica le tariffe iniziali per parola per livello di traduzione nella sua pagina Piani (macchina, AI, umano alimentato da IA, umano) e vende pacchetti prepagati AI Hub e AI Toolkit che rimangono validi per tutta la durata dell'abbonamento alla piattaforma — vedi come è il prezzo della traduzione AI per l'economia dei livelli.
• Durata, rinnovo e cancellazione: durata iniziale del contratto, meccanismi di rinnovo automatico, periodo di preavviso per la cancellazione e se è prevista l'opzione di rinnovo mensile. Il contratto MSA di Smartling rimane in vigore fino alla scadenza o alla cessazione di tutti gli abbonamenti; la durata è indicata in ciascun Piano di Servizio.
• SLA e crediti di servizio per il tempo di attivazione della piattaforma: come viene misurato il tempo di attivazione mensile, cosa viene escluso (tempo di inattività pianificato, forza maggiore), la formula del credito e la finestra di richiesta. Il SLA di Smartling esclude i tempi di inattività pianificati con almeno 48 ore di preavviso elettronico, calcola il credito come (Impegno di Servizio meno Uptime Mensili) moltiplicato per le spese mensili per il Servizio Software interessato, e richiede la richiesta entro 60 giorni.
• Obiettivi di risposta e correzione del supporto: definizioni di gravità, tempi di risposta e correzione, orari di supporto e eventuale assegnazione di un responsabile del successo. L'accordo SLA di Smartling prevede un tempo di risposta di 30 minuti e un obiettivo di correzione di 4 ore per gli errori critici 24 ore su 24, 7 giorni su 7, 8 ore di supporto per gli errori critici, 24 ore di supporto per gli errori critici (dal lunedì al venerdì, dalle 10:00 alle 18:00, fuso orario della costa orientale degli Stati Uniti) e l'assegnazione di un Customer Success Manager a ogni account.
• Garanzie di prestazione dei servizi linguistici: per i fornitori che vendono anche traduzioni, un rimedio scritto di accuratezza e un impegno di consegna. L'SLA di Smartling include una Garanzia di Soddisfazione della Traduzione (inesattezze segnalate corrette senza costi aggiuntivi se segnalate entro 30 giorni) e una Garanzia di Turnaround di Traduzione (il turnaround indicativo è soddisfatto per il 95% delle parole autorizzate, con un credito del 10% sulle parole consegnate in ritardo).
• Protezione dei dati, DPA e sub-processori: un DPA firmato, una lista dei sub-processori che include motori MT e LLM, la posizione di hosting e se modelli di terze parti possono addestrarsi sui tuoi contenuti. La MSA di Smartling si impegna a garantire salvaguardie amministrative, fisiche e tecniche commercialmente ragionevoli e a eseguire DPA eseguiti; la sua comunicazione sulla privacy afferma che i contenuti inviati a LLM di terze parti non sono accessibili a tali fornitori e non sono utilizzati per addestrare i loro modelli di fondazione. I dettagli relativi al controllo degli accessi e alla residenza sono trattati in "Controlli di accesso GDPR per le piattaforme di traduzione e sovranità dei dati vs. residenza dei dati".
• Contenuto, proprietà della memoria di traduzione e portabilità: chi possiede i Dati Clienti e le traduzioni risultanti, e se l'esportazione TM è un diritto contrattuale, una funzionalità del prodotto o un servizio a pagamento. L'MSA di Smartling riserva tutti i diritti, il titolo e l'interesse sui dati clienti al cliente, e la piattaforma consente ai titolari di conto esportare qualsiasi memoria di traduzione come file TMX su richiesta — inclusa un'esportazione per tutte le varianti progettata per la riimportazione.
• Responsabilità, indennizzo e terminazione: il limite di responsabilità relativo alle tariffe annuali, l'indennità per proprietà intellettuale, i periodi di cura e ciò che viene rimborsato al momento della cessazione. Il MSA di Smartling limita la responsabilità di ciascuna parte a 12 mesi di commissioni (3 volte per obblighi di riservatezza e indennizzo), include l'indennizzo reciproco per proprietà intellettuale, consente la risoluzione dopo 30 giorni di violazione materiale non risolta e rimborsa le commissioni prepagate per il termine residuo quando il cliente termina per la violazione di Smartling.

I termini contrattuali pubblicati da Smartling a colpo d'occhio

Questi dati provengono dal Master Services Agreement di Smartling pubblicato pubblicamente (versione 20260203, disponibile su smartling.com/legal). come in vigore da aprile 2025 ad oggi), il suo Contratto sul livello di servizio (SLA) datato 3 febbraio 2026, la sua pagina Piani e il suo Centro assistenza. Sono punti di riferimento per la lettura di qualsiasi accordo con il fornitore, non sostituiscono il contratto firmato.

Come si fa a gestire una revisione contrattuale per un software di gestione delle traduzioni?

Una revisione contrattuale per un software di gestione della traduzione richiede cinque fasi, e l'ordine conta: raccogli prima ogni documento, perché i termini che determinano i costi sono suddivisi tra MSA, SLA, DPA e Modulo d'Ordine.

1. Raccogli l'intero set cartacea : richiedi l'MSA, lo SLA, il DPA con l'elenco attuale dei sub-processori, eventuali addendum sui servizi di traduzione e una bozza di Modulo d'Ordine o Programma di Servizio. Smartling pubblica pubblicamente i primi due su smartling.com/legal, che ti permette di iniziare la recensione prima di una chiamata di vendita; per la maggior parte dei fornitori dovrai chiedere.
2. Mappa il modello di fatturazione sul tuo volume reale : identifica ogni unità fatturabile (tariffa della piattaforma, tariffa per parola per livello, pacchetti di parole prepagati, postazioni, connettori) e modella dodici mesi del tuo volume di parole sorgente rispetto a ciascuna unità, al netto dell'utilizzo della memoria di traduzione. Verificare se le quantità concordate possono essere ridotte al momento del rinnovo e se il prezzo di rinnovo è soggetto a un tetto massimo.
3. Confronta l'SLA con il tuo calendario di rilascio : converti gli obiettivi di gravità in tempo trascorso per i tuoi fusi orari, verifica l'impegno di uptime indicato nel modulo d'ordine (non solo la formula di credito) e conferma chi nel tuo team è responsabile del processo di richiesta di credito entro i tempi previsti dal fornitore.
4. Verificate la proprietà e la portabilità nel prodotto, non solo nel contratto : leggete le clausole relative ai dati del cliente e alla proprietà intellettuale, quindi richiedete una dimostrazione pratica di un'esportazione completa della memoria di traduzione in formato TMX. Un diritto che non è possibile esercitare dalla console di amministrazione è un diritto che si potrà esercitare tramite un ticket di supporto durante una migrazione.
5. Invia la protezione dei dati e la responsabilità ai revisori giusti - Invia il DPA, la lista dei sub-processori, i dettagli dell'hosting e le esclusioni di addestramento AI alla sicurezza e privacy; invia il limite di responsabilità, le indennità, i periodi di cura e le condizioni di rimborso al legale. Tieni un unico tracciatore degli oggetti aperti così il round redline copre tutto contemporaneamente.

Questo approccio alla revisione dei contratti è adatto ai team che...

• Stai acquistando o rinnovando una piattaforma di gestione delle traduzioni su un modulo d'ordine annuale o pluriennale e hai bisogno di un costo totale difendibile dal punto di vista finanziario, non di un preventivo per parola?
• Traduci siti web rivolti ai clienti, interfacce utente di prodotti o stringhe di app in cui un SLA di disponibilità e gli obiettivi di risposta dell'assistenza influiscono direttamente sulle date di rilascio.
• Possedere anni di traduzioni approvate in una memoria di traduzione e necessitare di garanzie contrattuali e pratiche che assicurino l'esportabilità del materiale.
• Elaborare contenuti che possono contenere dati personali (supporto, e-commerce, risorse umane, sanità) e devono superare una revisione DPA e da parte del sub-responsabile prima della firma.
• Mescola la traduzione automatica, AI e umana e richiede l'uso, la qualità del trattamento e i termini di overage per ogni livello indicati per iscritto.

Quando i termini del contratto non sono il fattore determinante

• Sei un singolo utente o un team molto piccolo con un piano gratuito o di base, senza alcun impegno prepagato; in questo caso, i termini più importanti sono la conservazione e l'esportazione dei marchi registrati, dato che la spesa prepagata da proteggere è limitata.
• La tua decisione è davvero una questione di migrazione — se cambiare piattaforma ripaga o meno. L'analisi del costo di soggiorno rispetto al costo del trasloco risiede nel business case del ROI della migrazione TMS, e la revisione del contratto arriva dopo questa risposta.
• Stai scegliendo un'agenzia di traduzione o un team di traduttori freelance, non un software; i listini prezzi delle agenzie, la selezione dei linguisti e i tempi di consegna sono trattati nella gestione dei fornitori di servizi di traduzione.
• La tua politica richiede un'infrastruttura di traduzione locale o isolata dalla rete. La maggior parte delle piattaforme TMS aziendali, Smartling inclusa, sono esclusivamente cloud (Smartling è ospitata su Amazon Web Services), quindi il confronto tra i contratti è irrilevante finché non vengono definiti i requisiti di implementazione.

Checklist per la valutazione: domande contrattuali da porre a un fornitore di gestione delle traduzioni

Che cos'è esattamente l'unità fatturabile e il volume concordato può diminuire al momento del rinnovo?
Richiedete il modello per il programma di manutenzione, non il listino prezzi. Il contratto quadro di Smartling stabilisce che le tariffe si basano sui servizi acquistati anziché sull'utilizzo e che le quantità non possono essere ridotte durante il periodo di validità dell'abbonamento; pertanto, la negoziazione per il rinnovo è il momento in cui il volume viene dimensionato correttamente.

Esiste un limite massimo all'aumento di prezzo al momento del rinnovo e con quanto preavviso è necessario annullare il contratto?
I limiti di escalation e i periodi di preavviso sono termini del modulo d'ordine nella maggior parte dei fornitori; ottieni entrambi per iscritto invece di affidarti a un "non aumentiamo i prezzi sui rinnovi."

È disponibile il pagamento mensile e quanto costa rispetto all'annuo?
L'abbonamento mensile è adatto ai piccoli team che testano la localizzazione, ma di solito non offre i prezzi a volume e i termini di conservazione della memoria di traduzione; il piano Core di Smartling è gratuito all'inizio con conservazione della memoria di traduzione per 180 giorni, mentre i termini Enterprise sono basati su un contratto di servizio annuale con spazio di archiviazione illimitato per la memoria di traduzione.

Quale impegno di attività è scritto nel nostro modulo d'ordine e come vengono rivendicati i crediti?
L'accordo sui livelli di servizio (SLA) di Smartling definisce l'impegno di servizio per ogni modulo d'ordine e prevede il pagamento di crediti pari a (impegno meno tempo di attività effettivo) moltiplicato per il canone mensile, da richiedere entro 60 giorni. Verifica la percentuale prima di firmare, perché la formula è valida solo quanto il numero che vi viene inserito.

Quali sono le definizioni di gravità e gli obiettivi di risposta, e in quale fuso orario?
L'obiettivo Critical di Smartling (risposta in 30 minuti, fissazione in 4 ore, 24/7) si applica ai componenti rivolti al pubblico; Gli obiettivi Alti e Medi vengono eseguiti durante l'orario lavorativo orientale degli Stati Uniti. Fai a qualsiasi fornitore le stesse tre domande: cosa conta come Critico, quanto veloce e di chi è il clock.

Se la traduzione è inclusa in un pacchetto, è previsto un rimedio scritto in caso di accuratezza e una garanzia sui tempi di consegna?
Le rielaborazioni SLA di Smartling hanno riportato inesattezze senza costi entro una finestra di segnalazione di 30 giorni e hanno accreditato il 10% sulle parole consegnate in ritardo sotto una soglia di puntualità del 95%. Un fornitore che offre solo un SLA uptime non offre alcun rimedio per traduzioni in ritardo o inaccurate.

A chi appartengono le traduzioni e la memoria di traduzione? Possiamo esportarle noi stessi oggi?
L'MSA di Smartling riserva tutti i diritti sui dati del cliente al cliente, e i titolari di conto possono esportare un TM completo come TMX dalle impostazioni dell'account. Chiedi a ogni fornitore di dimostrare l'esportazione in tempo reale e di dichiarare se il diritto sopravvive alla licenziazione.

Quali fornitori di traduzione automatica e LLM sono sub-processori e possono addestrarsi sui nostri contenuti?
L'informativa sulla privacy di Smartling afferma che i fornitori di modelli di terze parti non possono accedere ai dati dei clienti inviati per la traduzione e non li utilizzeranno per addestrare i modelli di base, e che Smartling anonimizzerà i dati sensibili prima dell'invio su richiesta. Richiedi una dichiarazione equivalente a qualsiasi fornitore incluso nell'accordo di protezione dei dati (DPA), non una presentazione commerciale.

Qual è il limite di responsabilità e c'è un limite più alto per le violazioni dei dati?
La MSA di Smartling limita la responsabilità a 12 mesi di spese con un limite di 3 volte per obblighi di riservatezza e indennizzo. Le squadre di sicurezza di solito cercano questo tipo di carve-out; un tetto fisso di 12 mesi senza data carve-out è un campanello d'allarme comune.

Quali condizioni di rimborso o uscita si applicano se i risultati deludono?
La carta standard, incluso quella di Smartling, rimborsa le tariffe prepagate solo per la violazione del materiale non risolta del fornitore; i problemi di qualità vengono risolti tramite rilavorazione sotto la garanzia di soddisfazione piuttosto che rimborso. Se hai bisogno di un'uscita basata sulle prestazioni, negozia un periodo pilota o una clausola di cessazione per comodità con una tariffa definita.

L'accesso API, i connettori e i posti per sviluppatori sono inclusi o hanno un prezzo separato?
La pagina dei piani di Smartling elenca l'accesso alle API e il catalogo dei connettori come funzionalità incluse nei piani; per ogni fornitore, è necessario verificare quali integrazioni prevedono un costo aggiuntivo o richiedono il livello tariffario superiore di un partner, poiché diversi connettori CMS lo prevedono lato partner.

Possono essere aggiunti utenti di agenzie e revisori senza comprare posti a sedere, e gli asset di ogni cliente possono essere isolati?
Per le agenzie che servono più clienti e per i team di marketing con revisori regionali, chiedete se agli utenti esterni viene addebitato il costo per postazione e se è possibile autorizzare memorie di traduzione, glossari e progetti per singolo cliente. I ruoli dell'agenzia e le autorizzazioni configurabili per le risorse linguistiche di Smartling gestiscono la seconda metà; la prima metà consiste in una domanda presente nel modulo d'ordine di ogni fornitore.

Quali sono le condizioni di prova applicabili prima di impegnarci?
Smartling pubblica termini separati per la sua prova Smartling Translate a smartling.com/legal. Per qualsiasi venditore, verifica se i contenuti di prova e TM si trasferiscono in un account a pagamento e se la versione di prova si converte automaticamente.

Soluzione open source o self-hosted anziché un contratto commerciale?
Un TMS open-source elimina le commissioni di abbonamento ma elimina anche ogni rimedio sopra: non c'è credito uptime, nessun target di supporto, nessuna garanzia di turnaround e nessuna controparte DPA. I team di siti web con budget limitati dovrebbero fissare il prezzo della manodopera interna di hosting, aggiornamento e supporto prima di considerare il costo della licenza come costo totale.

In che modo i termini contrattuali di Smartling rispondono a queste domande?

Smartling pubblica i due documenti che la maggior parte dei fornitori di TMS tiene riservati durante una trattativa commerciale: il suo Contratto Quadro di Servizi (versione 20260203, in vigore da aprile 2025 ad oggi) e il suo Accordo sul Livello di Servizio (SLA) datato 3 febbraio 2026, entrambi disponibili su smartling.com/legal. L'accordo quadro (MSA) riserva al cliente tutti i diritti, titoli e interessi relativi ai Dati del Cliente, impegna Smartling ad adottare misure di sicurezza amministrative, fisiche e tecniche commercialmente ragionevoli, oltre a qualsiasi accordo di elaborazione dei dati stipulato, limita la responsabilità a 12 mesi di commissioni con un limite di 3 volte per la riservatezza e l'indennizzo, include l'indennizzo reciproco per la proprietà intellettuale e rimborsa le commissioni prepagate per il periodo rimanente nel caso in cui il cliente rescinda il contratto per una violazione sostanziale non sanata da parte di Smartling. Le tariffe si basano sui servizi acquistati nell'ambito di ciascun piano tariffario, anziché sull'utilizzo effettivo, e le quantità acquistate non possono essere ridotte durante il periodo di abbonamento: la struttura standard del SaaS, spiegata in modo chiaro e semplice.

L'accordo sui livelli di servizio (SLA) copre sia la piattaforma che i servizi linguistici. Lato piattaforma, definisce il tempo di attività mensile, esclude i tempi di inattività pianificati con preavviso elettronico di 48 ore, paga crediti di servizio come (Impegno di servizio meno tempo di attività mensile) moltiplicato per i costi del mese, imposta un obiettivo di risposta di 30 minuti e di correzione di 4 ore per gli errori critici 24 ore su 24 e assegna un responsabile del successo del cliente a ogni account. Per quanto riguarda i servizi, include una Garanzia di Soddisfazione della Traduzione (correzione gratuita delle inesattezze segnalate entro 30 giorni) e una Garanzia di Tempi di Consegna della Traduzione (consegna del 95% delle parole autorizzate entro i tempi previsti, con un credito del 10% per le parole in ritardo): soluzioni scritte che offrono al Responsabile del Business Case qualcosa di vincolante da allegare a una tempistica di rilascio globale.

La portabilità è una capacità del prodotto, non solo una clausola. I titolari di account possono esportare qualsiasi memoria di traduzione come file TMX dalle impostazioni dell'account, scegliendo tra un'esportazione standard, un'esportazione con metadati autorizzatore e traduttore, oppure un'esportazione con tutte le varianti progettata per una riimportazione pulita, e il permesso di esportazione può essere concesso o trattenuto per ogni agenzia. Per quanto riguarda la protezione dei dati, la pagina di sicurezza pubblica di Smartling documenta la conformità SOC 2 mantenuta dal 2013, ISO/IEC 27001, ISO/IEC 42001:2023 per i sistemi di gestione AI, conformità HIPAA dal 2013, PCI Livello 1 dal 2012, allineamento GDPR dal 2018 e certificazione HITRUST e1 per il suo TMS su Amazon Web Services; la sua Avviso sulla Privacy afferma che i contenuti inviati a LLM di terze parti non sono accessibili a tali fornitori né utilizzati per addestrare i loro modelli di base. La trasparenza sui prezzi completa il quadro: la pagina Piani elenca le tariffe iniziali per parola per traduzioni umane e umane basate su macchina, IA, un piano Core gratuito con una conservazione TM di 180 giorni, e un piano Enterprise con memoria TM illimitata — i dettagli delle tariffe sono trattati nel prezzo della traduzione AI.

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