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Gruppo InterContinental Hotels:

Il principale operatore alberghiero globale ha un altro vantaggio per la prima mossa: la traduzione agile

Yext

InterContinental Hotels Group (IHG), una delle società alberghiere leader a livello mondiale, non è estraneo ad essere un first mover. Il suo programma fedeltà, IHG® Rewards Club, è stato il primo programma fedeltà per hotel e ora vanta oltre 92 milioni di membri in tutto il mondo. È stato il primo gruppo alberghiero internazionale ad entrare in Cina, nel 1984, e nel 2012 ha lanciato HUALUXE™ Hotels and Resorts, il primo marchio alberghiero internazionale di lusso progettato specificamente per il consumatore cinese. Ora, IHG ha ancora un altro vantaggio della prima mossa: la traduzione agile utilizzando Smartling.

La sfida: un fallimento nel tenere il passo

I marchi hanno da tempo riconosciuto e adottato lo sviluppo agile del software come importante per competere a livello globale. Allo stesso modo, la disponibilità di contenuti in lingua locale è riconosciuta come fondamentale per lo sviluppo di forti canali diretti e la costruzione di relazioni a vita con gli ospiti. Tuttavia, gli approcci tradizionali alla traduzione non sono compatibili con lo sviluppo agile del software, lasciando i marchi con un "Viaggio dell'ospite" frammentato nella maggior parte delle lingue.

Come molti marchi dell'ospitalità, IHG dispone di un panorama complesso di tecnologie per gli ospiti, comprese piattaforme di prenotazione web e mobile, e un sistema avanzato di gestione dei contenuti che pubblica siti Web dedicati con contenuti accattivanti per ogni hotel. Con oltre 5.000 hotel in quasi 100 paesi e un mandato organizzativo per pubblicare contenuti in più di una dozzina di lingue, IHG rischiava di perdere le scadenze per il lancio di nuove lingue e la pubblicazione di nuovi contenuti nelle lingue esistenti per settimane o mesi.

Gli sviluppatori di IHG passavano anche una quantità sempre maggiore di tempo a mantenere i contenuti in lingua locale invece di far avanzare ulteriormente il Guest Journey.

"Riteniamo che investire in sistemi tecnologici ci aiuti a creare preferenze per il marchio e rafforzi il nostro programma di fidelizzazione", ha affermato Chad Westfall, Vice President, Global Direct Channels per IHG. "Quando abbiamo valutato criticamente il Guest Journey, ci siamo resi conto che la nostra mancanza di un sistema tecnologico per la gestione della traduzione stava ostacolando la nostra crescita nei mercati globali".

La soluzione: Smartling

La traduzione agile è un insieme di principi e tecnologie che Smartling ha formato per rispondere alle sfide della creazione e dell'aggiornamento di contenuti in lingua locale. Abbracciando la traduzione agile utilizzando il sistema di gestione della traduzione di Smartling, i marchi sono in grado di eliminare la dipendenza tra lo sviluppo del software e la traduzione, consentendo il miglioramento continuo dei contenuti in lingua locale per qualsiasi numero di canali. Smartling ha soddisfatto tutti i requisiti chiave di IHG per migliorare la sua esperienza di gestione delle traduzioni:

  • Integrazione. Smartling potrebbe essere integrato con qualsiasi fonte di contenuto e potrebbe fornire traduzioni a qualsiasi canale utilizzando la sua API, i connettori ai più diffusi sistemi di gestione dei contenuti, il servizio di aggiornamento della traduzione via etere o il servizio proxy HTTP.
  • Automazione. Ciascun team e mercato potrebbe definire la propria serie di flussi di lavoro di traduzione, assicurando che i contenuti seguano sempre il processo di miglioramento della qualità desiderato senza creare un onere di gestione eccessivo per le risorse interne di IHG.
  • Collaborazione. Le migliaia di creatori di contenuti globali, traduttori ed esperti in-market di IHG hanno potuto collaborare alla creazione di contenuti in lingua locale all'interno di un unico sistema di registrazione che fornisse il controllo completo della versione e richiedesse una formazione minima.
  • Visibilità. Dirigenti e responsabili del programma potevano vedere quali team stavano richiedendo la traduzione, quanto tempo ci voleva per completarlo, con quale frequenza doveva essere corretto e quanto costava.

IHG ha inizialmente implementato Smartling per un numero limitato di lingue e marchi preferiti e ora sta implementando la piattaforma in tutta l'azienda.

Sfruttando il sistema di gestione delle traduzioni di Smartling, IHG ha ottenuto un importante vantaggio competitivo per entrare in nuovi mercati e per costruire relazioni a vita con gli ospiti. Ad esempio, IHG ha sovraperformato il settore nella Grande Cina nel 2015, aprendo un numero significativamente maggiore di camere e hotel rispetto al suo concorrente internazionale più vicino.

Oggi, IHG continua ad aggiungere nuove lingue, contenuti e canali, una tripletta che, prima di Smartling, poteva potenzialmente comportare ritardi e costi imprevisti. "Smartling facilita la collaborazione su scala globale, consentendoci di creare rapidamente il contenuto più locale possibile", ha affermato Westfall. "Inoltre, il coinvolgimento degli sviluppatori nella traduzione è stato ridotto quasi a zero, consentendo al nostro team tecnologico globale di continuare a migliorare la funzionalità e le prestazioni dei nostri canali diretti per renderli il modo preferito di prenotare".

La storia di IHG + Smartling

La storia di InterContinental Hotels Group + Smartling da Smartling su Vimeo .