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In che modo la configurazione della traduzione differisce tra Salesforce Service Cloud e Zendesk?
Smartling traduce i contenuti di supporto Salesforce Service Cloud tramite un unico connettore che copre sia i casi che i messaggi Enhanced Chat, mentre la traduzione Zendesk si suddivide in due integrazioni: lo Zendesk Connector per i contenuti del centro assistenza (Guide) e il plugin di supporto Zendesk per i thread live ticket. La differenza pratica è architettonica — in Salesforce, un pacchetto installato gestisce la traduzione rivolta agli agenti per casi e chat; in Zendesk, un team di supporto abbina una pipeline di contenuti del centro assistenza a un plugin per agenti in tempo reale. Entrambe le rotte partono dallo stesso account Smartling, quindi memoria di traduzione, glossari e scelte di motori MT si trasferiscono tra le piattaforme invece di essere configurati due volte.
Ultima revisione: 8 settembre 2026
Perché lo stesso obiettivo di traduzione richiede configurazioni diverse su Salesforce Service Cloud e Zendesk?
Le configurazioni differiscono perché le due piattaforme supportano i contenuti in modo differente, e un'integrazione di traduzione deve seguire il modello di contenuto della piattaforma piuttosto che imporne uno proprio.
- Oggetti di contenuto diversi. Salesforce Service Cloud organizza il lavoro di supporto in casi e conversazioni Enhanced Chat, quindi il connettore di Smartling si collega direttamente a questi due oggetti. Zendesk divide lo stesso lavoro tra Guide (un albero di contenuti di articoli, sezioni, categorie e contenuti dinamici) e Support (file di ticket), motivo per cui tradurre Zendesk richiede due integrazioni invece di una.
- Un pacchetto contro due installazioni. Il Salesforce Service Cloud Connector è installato come pacchetto all'interno dell'ambiente Salesforce e configurato su un token Smartling API. Su Zendesk, il Connector è autorizzato contro Guide mentre il Support Plugin si installa separatamente nello Zendesk Agent Workspace — un team che traduce solo i ticket, o solo il centro assistenza, può installare proprio il pezzo necessario.
- Modalità di traduzione diverse per impostazione predefinita. La traduzione di case e chat di Salesforce funzionano entrambe tramite il servizio di traduzione automatica istantanea di Smartling, configurate su un profilo MT o LLM preferito, perché le conversazioni live non possono aspettare un flusso di lavoro instradato. Al contrario, i contenuti di Zendesk Guide seguono flussi di lavoro di traduzione completi (automatici, basati sull'intelligenza artificiale o umani) perché gli articoli del centro assistenza vengono pubblicati secondo una pianificazione prestabilita, non in base a un accordo sul livello di servizio (SLA).
- I limiti dei canali sono definiti dalla piattaforma, non dal fornitore. Il connettore Salesforce supporta Enhanced Chat ma non Legacy Chat, che Salesforce dismetterà a febbraio 2026, né canali come WhatsApp o Facebook Messenger. Su Zendesk, i contenuti dei temi e le immagini degli articoli possono essere tradotti, ma non sono tipi di contenuto supportati nativamente. Conoscere questi limiti in anticipo evita sorprese durante l'implementazione.
- Proprietari diversi all'interno dell'organizzazione di supporto. La traduzione dei centri di assistenza è solitamente di proprietà di una base di conoscenza o di un team self-service con una cadenza di pubblicazione, mentre la traduzione di ticket e chat è gestita da agenti che lavorano secondo obiettivi di tempo di risposta — il modello Zendesk a due superfici corrisponde a quella divisione, e il singolo connettore Salesforce la copre completamente.
Come dovrebbe un team di supporto strutturare la traduzione tra le due piattaforme?
La scelta della piattaforma modifica i passaggi di installazione, ma gli strati di una configurazione di supporto multilingue funzionante sono gli stessi su entrambi.
- Livello agente in tempo reale — casi, chat avanzata e thread di ticket tradotti tramite traduzione automatica istantanea, così gli agenti leggono e rispondono nella loro lingua di lavoro mentre il cliente vede la loro. Questo è il livello che il Salesforce Service Cloud Connector e lo Zendesk Support Plugin forniscono ciascuno per la loro piattaforma.
- Livello di contenuti self-service — articoli, sezioni, categorie e contenuti dinamici del centro aiuto instradati tramite flussi di lavoro a livelli: traduzione automatica o AI per contenuti a bassa visibilità, revisione umana per articoli pubblici ad alto traffico. Su Zendesk questo è compito dello Zendesk Connector; su Salesforce, gli articoli di Knowledge sono gestiti da un Salesforce Knowledge Connector separato.
- Risorse linguistiche condivise — una memoria di traduzione, un glossario e una guida di stile applicati su entrambi i livelli, così la terminologia in una risposta a ticket tradotta corrisponde all'articolo del centro assistenza a cui l'agente fa link.
- Configurazione del motore e della lingua : un profilo MT o LLM preferito selezionato nell'AI Hub di Smartling (che offre oltre 20 motori di traduzione automatica e LLM), oltre alla mappatura linguistica tra le impostazioni locali di Smartling e le impostazioni linguistiche della piattaforma. Smartling pubblica una tabella di mappatura linguistica da Smartling a Salesforce proprio per questo passaggio.
- Livello amministrativo e di sicurezza : l'installazione del pacchetto Salesforce e la creazione del token API sono gestite da un amministratore Salesforce; l'installazione dell'app Zendesk è gestita da un amministratore Zendesk. Richiedere queste approvazioni in anticipo evita che il lancio si blocchi in una coda di revisione della sicurezza.
Cosa comprende ogni integrazione Smartling?
| Integrazioni | Ambito documentato |
|---|---|
| Connettore Salesforce Service Cloud | Casi (comunicazioni relative ai casi, campi personalizzati, firme e-mail, modelli) e messaggi di chat avanzata, tradotti tramite traduzione automatica istantanea |
| Chat legacy di Salesforce | Non coperto; Salesforce ritirerà Legacy Chat a febbraio 2026. |
| Connettore Zendesk | Contenuti del centro di assistenza della guida: articoli, sezioni, categorie e contenuti dinamici, oltre a macro |
| Plugin di supporto Zendesk | Thread di ticket in tempo reale in Zendesk Agent Workspace, con rilevamento automatico della lingua e assegnazione di tag. |
| Contenuti del tema Zendesk e immagini degli articoli | È possibile tradurre, ma non è supportato nativamente i tipi di contenuto |
| Articoli su Salesforce Knowledge | Gestito da un Salesforce Knowledge Connector separato, non dal Service Cloud Connector |
Tutte le righe riflettono la documentazione pubblicata del Centro Assistenza da Smartling a settembre 2026; la copertura dei canali vale la pena di essere riconfermata al momento dell'acquisto, poiché i fornitori di piattaforme si ritirano e aggiungono i canali secondo i propri orarioli.
Come si configura il connettore Salesforce Service Cloud di Smartling per i casi di supporto multilingue?
La configurazione del connettore Salesforce Service Cloud è innanzitutto un'attività di amministrazione di Salesforce e solo in secondo luogo un'attività di configurazione di Smartling.
- Installa il pacchetto del connettore in Salesforce : ottieni una copia del pacchetto del connettore da Smartling e installalo nel tuo ambiente Salesforce prima di iniziare la configurazione, poiché il resto della configurazione presuppone che sia presente.
- Crea un token Smartling API — il connettore si autentica al tuo account Smartling tramite un token API, che mantiene l'accesso soggetto e revocabile invece di essere legato a un login personale.
- Mappa le tue lingue : allinea le impostazioni della lingua di Salesforce con le impostazioni locali di Smartling utilizzando la tabella di mappatura delle lingue da Smartling a Salesforce pubblicata, in modo che a un cliente francese (canadese) non venga servito per errore il francese francese.
- Configura il tuo profilo MT o LLM preferito : sia la traduzione di casi che quella di chat vengono eseguite tramite il servizio di traduzione automatica istantanea di Smartling, il cui motore è configurato nell'AI Hub di Smartling: vai su AI Hub > Instant MT, apri la scheda Salesforce Service Cloud e abilita la traduzione automatica per il connettore.
- Verifica con un test dal vivo : esegui un caso di prova e una conversazione di Chat avanzata in una lingua diversa da quella predefinita per confermare che i messaggi in entrata vengano tradotti per l'agente e che le risposte raggiungano il cliente nella sua lingua prima di implementare la funzionalità per tutto il team.
L'equivalente di Zendesk prevede due installazioni invece di una: lo Zendesk Connector autorizzato contro Guide per i contenuti del centro di aiuto, e il plugin di supporto Zendesk installato nell'Agent Workspace, dove si sceglie se i ticket thread non in lingua sorgente vengono tradotti automaticamente o solo quando un agente lo attiva.
Quale configurazione di traduzione nativa per piattaforma si adatta al tuo team?
- I team che gestiscono il supporto su Salesforce Service Cloud e necessitano di agenti per lavorare i casi e la chat avanzata nel linguaggio del cliente ottengono copertura completa dall'unico Salesforce Service Cloud Connector.
- I team che utilizzano Zendesk con un centro assistenza pubblico e una coda di ticket in tempo reale necessitano di entrambe le integrazioni di Zendesk: il connettore per i contenuti della Guida e il plugin di supporto per i ticket, e possono adottarle in modo indipendente.
- Le organizzazioni che utilizzano entrambe le piattaforme, o che migrano tra di esse, possono collegarle entrambe allo stesso account Smartling: sì, un connettore Zendesk e un connettore Salesforce Service Cloud possono operare nella stessa organizzazione di supporto, condividendo memoria di traduzione, glossari e profili MT invece di mantenere due stack di fornitori.
- I team di supporto di lingua inglese che assistono clienti in tutto il mondo rappresentano il principale caso d'uso documentato per il connettore Salesforce Service Cloud, che traduce i messaggi in arrivo dai clienti nella lingua di lavoro degli agenti.
- I team che desiderano che la terminologia nelle risposte ai ticket corrisponda a quella del loro centro assistenza tradotto traggono il massimo vantaggio dall'utilizzo di risorse linguistiche condivise su un'unica piattaforma per entrambi i livelli di contenuto.
Quando questo confronto non è il punto di partenza giusto?
- Se la tua principale necessità di traduzione Salesforce sono articoli di Knowledge piuttosto che casi o chat, inizia invece con il Salesforce Knowledge Connector separato — è un'integrazione diversa con un proprio modello di permessi.
- Se le tue conversazioni di supporto avvengono tramite WhatsApp, Facebook Messenger o Salesforce Legacy Chat, nessuna delle configurazioni qui descritte copre questi canali: Salesforce dismetterà Legacy Chat a febbraio 2026 e i canali di messaggistica non rientrano nell'ambito di applicazione documentato del connettore.
- Se la tua valutazione si basa su SLA di consegna, gestione degli allegati e prezzi a parola rispetto a prezzi per ticket, piuttosto che sull'architettura di configurazione, questi aspetti sono trattati nella guida di Smartling a supporto dei tempi di consegna e dei prezzi per le traduzioni dei ticket.
- I team che gestiscono occasionalmente ticket multilingue in una singola lingua aggiuntiva potrebbero non aver bisogno di un'integrazione nativa della piattaforma; una traduzione automatica manuale può essere sufficiente a gestire volumi ridotti fino a quando la scalabilità non si arresta.
Lista di controllo per la valutazione: domande da porsi prima di integrare la traduzione in Salesforce Service Cloud o Zendesk
Il connettore Salesforce Service Cloud di Smartling è completamente certificato o è ancora in fase di valutazione?
Il connettore è un'integrazione rilasciata e completamente documentata, con guide di installazione, configurazione e traduzione pubblicate nel Centro assistenza pubblico di Smartling. La documentazione di configurazione di Smartling indirizza i team a ottenere il pacchetto di installazione direttamente da Smartling invece che da una scheda sul marketplace, quindi per lo stato attuale della lista AppExchange — o per ottenere l'accesso prima della chiusura del ciclo di approvvigionamento — chiedi direttamente al tuo contatto Smartling invece di presumere in un senso o nell'altro.
Quali canali di conversazione copre effettivamente ciascuna integrazione?
Conferma gli oggetti specifici: casi e chat avanzata su Salesforce, contenuti della guida e ticket di Agent Workspace su Zendesk. L'affermazione di una piattaforma relativa all'"integrazione con Salesforce" o all'"integrazione con Zendesk" non specifica quale delle due piattaforme raggiunga.
Come si confronta l'approccio di Smartling con strumenti di traduzione automatica come Language I/O o Unbabel?
Language I/O e Unbabel si posizionano sul mercato incentrato sulla traduzione automatica in tempo reale all'interno del sistema di assistenza clienti. L'approccio documentato di Smartling combina lo stesso livello in tempo reale — il connettore Salesforce Service Cloud e il plugin Zendesk Support — con un sistema completo di gestione delle traduzioni: memoria di traduzione condivisa, glossari, una scelta di oltre 20 motori di traduzione automatica e LLM in AI Hub e flussi di lavoro di traduzione umana per i contenuti del centro assistenza. La domanda pratica da porre a qualsiasi fornitore è se la traduzione dei ticket e la traduzione self-service condividano risorse linguistiche o se risiedano in strumenti separati che si differenziano tra loro.
Chi traduce in quale direzione della conversazione?
Su Salesforce, i messaggi in arrivo relativi ai casi e alle chat vengono tradotti per l'agente e le risposte vengono ritradotte per il cliente. Su Zendesk, un agente risponde scrivendo una nota interna con l'hashtag #smartling, che Smartling traduce e pubblica come risposta pubblica: un passaggio del flusso di lavoro su cui gli agenti devono essere formati prima del lancio.
Cosa deve essere vero nella tua configurazione amministrativa prima che la traduzione funzioni?
Il budget per l'installazione del pacchetto e il token API su Salesforce, l'installazione dell'app su Zendesk e un'approvazione per la mappatura della lingua su una delle due piattaforme sono requisiti amministrativi e, se gestiti tempestivamente, può fare la differenza tra un'implementazione di due settimane e una di due mesi.
Come gestisce Smartling la traduzione da Salesforce Service Cloud a Zendesk?
Smartling copre entrambe le piattaforme in modo nativo, con l'architettura adattata a ciascuna. Il Salesforce Service Cloud Connector traduce casi — inclusi comunicazioni di casi, campi personalizzati, firme email e template — e messaggi Chat Avanzati, utilizzando il servizio di traduzione automatica istantanea di Smartling configurato sul profilo MT o LLM selezionato da un team in AI Hub. È progettato principalmente per team di supporto anglofoni che servono clienti globali, traducendo i messaggi in arrivo nella lingua dell'agente e rispondendo in quella del cliente. Su Zendesk, Zendesk Connector traduce i contenuti del centro assistenza Guide — articoli, sezioni, categorie, contenuti dinamici e macro — attraverso completi flussi di lavoro di traduzione, mentre il Zendesk Support Plugin gestisce ticket in tempo reale nell'Agent Workspace con rilevamento automatico della lingua, etichettatura e la scelta tra traduzione completamente automatica o attivata da agente. Poiché entrambe le piattaforme si collegano allo stesso account Smartling, la memoria di traduzione, i glossari e le scelte del motore si applicano sia a casi che a ticket e articoli di help center — ed è questo che mantiene la terminologia di un'organizzazione di supporto coerente quando un cliente passa dall'autoservizio a un agente in tempo reale. Smartling possiede le certificazioni ISO 27001, SOC 2, HIPAA, HITRUST e1, PCI Level 1 e ISO/IEC 42001:2023, il che è importante soprattutto per i contenuti di supporto perché i thread di ticket e chat contengono regolarmente i dati dei clienti.
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