Massimizza l'efficienza globale con le integrazioni ServiceNow

ServiceNow è una potente piattaforma che semplifica le operazioni, automatizza i flussi di lavoro e migliora l'erogazione dei servizi nelle aziende globali. Un'ampia gamma di integrazioni ServiceNow di terze parti consente alle aziende di unificare le operazioni tra reparti e aree geografiche. Queste integrazioni non sono solo componenti aggiuntivi; sono strumenti strategici che migliorano le già solide capacità di ServiceNow.

Questo articolo esplorerà i dettagli delle integrazioni ServiceNow, spiegando come funziona ServiceNow Integration Hub ed esaminando alcune delle migliori integrazioni ServiceNow per i marchi globali. Inoltre, scoprirai come i marchi possono valutare le loro esigenze di integrazione e implementare le integrazioni dei dati di ServiceNow per aumentare l'efficienza.

Cosa sono le integrazioni ServiceNow e come funziona ServiceNow Integration Hub?

Le integrazioni API di ServiceNow collegano la piattaforma ServiceNow a sistemi, strumenti o fonti di dati esterni. Queste integrazioni ampliano le funzionalità di ServiceNow, consentendo alle aziende di automatizzare le attività, semplificare la comunicazione e accedere ai dati in tempo reale su vari sistemi. 

Al centro di queste funzionalità c'è ServiceNow Integration Hub, una soluzione low-code e intuitiva che semplifica il modo in cui gli utenti configurano le integrazioni. Grazie a spoke e flussi di lavoro predefiniti, l'Integration Hub accelera il time-to-value riducendo al minimo la necessità di sviluppo personalizzato. Le aziende possono utilizzare l'interfaccia intuitiva di ServiceNow per configurare integrazioni di terze parti con script minimi e adattare rapidamente la piattaforma per soddisfare le esigenze operative.

ServiceNow Integration Hub riduce il sovraccarico di sviluppo e standardizza le integrazioni, garantendo la coerenza in tutta l'azienda. Si connette a varie applicazioni tramite servizi Web, incluso il supporto per REST, SOAP, JDBC e altri protocolli. Include anche Flow Designer, che utilizza un'interfaccia intuitiva per consentire agli utenti di creare flussi di lavoro e automazioni sofisticati, aiutando i membri del team non tecnici a contribuire al processo di integrazione.

Come valutare le integrazioni di ServiceNow per le tue esigenze aziendali globali

La scelta delle integrazioni giuste per la tua istanza di ServiceNow implica molto di più del semplice controllo degli elenchi di funzionalità. Per le aziende globali, le integrazioni devono essere scalabili, flessibili e proteggere le informazioni sensibili. Ecco i fattori essenziali da considerare:

Scalabilità

Man mano che la tua organizzazione cresce, le tue soluzioni di integrazione devono crescere con essa. Cerca integrazioni testate con carichi di dati elevati e distribuzioni in più regioni. La scalabilità garantisce che le prestazioni rimangano costanti e reattive all'aumentare della domanda, evitando colli di bottiglia che potrebbero influire sull'erogazione del servizio.

Flessibilità e personalizzazione

Team e regioni diversi hanno esigenze specifiche. Assicurati che le integrazioni possano essere personalizzate per adattarsi ai flussi di lavoro, alla logica di business e alle strutture dati dell'organizzazione. Un'integrazione configurabile consente ai team di personalizzare i flussi di dati per supportare le variazioni nella progettazione dei processi aziendali, i vincoli normativi o le esigenze linguistiche. La capacità di modificare la mappatura dei dati, i trigger di automazione e le fasi del flusso di lavoro è fondamentale.

Sicurezza e conformità dei dati

La sicurezza dei dati è fondamentale, soprattutto per le aziende globali che devono rispettare varie leggi specifiche per paese o regione in materia di residenza ed elaborazione dei dati. Verifica che le potenziali integrazioni di ServiceNow siano conformi alle normative applicabili (come il GDPR) e seguano protocolli di crittografia e controllo degli accessi di livello aziendale. Cerca integrazioni che supportino i controlli degli accessi basati sui ruoli, gli audit trail e le API sicure. 

Facilità d'uso e configurazione

Le soluzioni di integrazione devono essere facili da configurare e gestire, richiedendo idealmente una codifica personalizzata minima o nulla. Un approccio low-code consente un'adozione più rapida tra i team distribuiti. Valutare l'interfaccia utente, la qualità della documentazione e la presenza di modelli o procedure guidate. La configurazione intuitiva riduce i tempi di implementazione, minimizza le esigenze di formazione e consente agli utenti aziendali di apportare modifiche senza l'intervento dell'IT.

Supporto per la sincronizzazione in tempo reale

La sincronizzazione dei dati in tempo reale tra i sistemi garantisce la continuità operativa ed evita ritardi, il che è particolarmente importante quando si collabora tra fusi orari. Le integrazioni devono supportare gli aggiornamenti basati sugli eventi e l'accodamento dei messaggi per mantenere le prestazioni e l'accuratezza. Questa funzionalità garantisce che i responsabili delle decisioni e il personale in prima linea dispongano sempre delle informazioni più aggiornate.

Supporto e documentazione per i fornitori

L'assistenza affidabile del fornitore e la documentazione completa riducono i tempi di inattività in modo da ottenere il massimo dall'integrazione. Valuta gli SLA del fornitore, la qualità della knowledge base, l'accesso ai servizi professionali e il coinvolgimento della comunità. Il supporto attivo accelera la risoluzione dei problemi e favorisce una strategia di integrazione a lungo termine di successo.

I 7 migliori servizi di integrazione ServiceNow per team internazionali

I marchi globali devono affrontare varie sfide per l'efficienza interfunzionale e interregionale. I seguenti esempi di integrazioni ServiceNow si distinguono come le migliori soluzioni:

Smartling

Il connettore ServiceNow di Smartling consente agli utenti di inviare rapidamente e facilmente contenuti per la traduzione e la localizzazione professionale. Questo è fondamentale per i team di supporto che servono i mercati multilingue. Il connettore facilita inoltre l'esperienza del servizio clienti localizzato in tempo reale tramite una traduzione automatica di alta qualità. Smartling semplifica il flusso di lavoro di localizzazione e si integra direttamente con le configurazioni ServiceNow esistenti.

Smartling elimina le fasi manuali di estrazione e caricamento dei contenuti e garantisce che gli aggiornamenti si riflettano immediatamente in tutte le lingue supportate. Il risultato è una riduzione del sovraccarico operativo per i team interni e un'esperienza cliente coesa e coerente in tutto il mondo.

Jira

Il plug-in Jira di ServiceNow collega i team IT e di sviluppo. Sincronizza automaticamente i dati di incidenti e attività tra ServiceNow e Jira, promuovendo la trasparenza e riducendo le lacune di comunicazione. Questa integrazione dei dati è particolarmente preziosa nei flussi di lavoro DevOps.

Allineando il monitoraggio dei problemi e la gestione dei servizi, i team possono accelerare la risoluzione di bug, interruzioni e richieste di funzionalità. Le modifiche apportate a una piattaforma si riflettono nell'altra, mantenendo la coerenza e la tracciabilità dei dati durante l'intero ciclo di vita dell'incidente. La combinazione di Jira e ServiceNow garantisce che tutte le parti interessate siano informate e allineate. 

Salesforce

La connessione di ServiceNow con Salesforce consente all'assistenza clienti e ai team di vendita di condividere i dati in tempo reale per una risoluzione più rapida dei problemi e una maggiore soddisfazione dei clienti. Gli agenti dell'assistenza possono accedere ai dati CRM, come le transazioni, i profili dei clienti e la cronologia dell'account, senza uscire da ServiceNow. Allo stesso modo, i rappresentanti di vendita ottengono visibilità sui problemi di supporto aperti, consentendo un coinvolgimento più strategico dei clienti. Questa visione del cliente a 360 gradi promuove l'allineamento tra le funzioni di vendita e di supporto.

Azure DevOps

Integrando Azure DevOps con ServiceNow, le aziende possono creare pipeline di sviluppo e operazioni senza problemi. Ciò favorisce una collaborazione senza soluzione di continuità tra product manager, ingegneri e team IT.

L'integrazione aiuta ad automatizzare il ciclo di vita, dalla registrazione degli incidenti alla definizione delle priorità del backlog e al monitoraggio dei rilasci. Garantisce che il lavoro di sviluppo sia allineato con gli obiettivi del servizio IT e fornisce la tracciabilità dalle interruzioni del servizio alle modifiche al codice. Inoltre, questa integrazione abbatte i silos per le organizzazioni che adottano metodologie Agile o DevOps.

Sfarfallio

Il componente aggiuntivo Splunk per ServiceNow consente agli amministratori di Splunk di raccogliere dati da ServiceNow e creare incidenti ed eventi. Migliora le operazioni IT consentendo una gestione proattiva dei problemi per ridurre i tempi di inattività.

Con il monitoraggio dei registri in tempo reale e il riconoscimento dei modelli, Splunk è in grado di rilevare anomalie e attivare avvisi che vengono convertiti in incidenti ServiceNow. Ciò riduce il ciclo dal rilevamento alla risoluzione, aiutando i team IT a rispondere rapidamente a potenziali minacce o degrado del servizio prima che gli utenti finali ne risentano.

Microsoft Teams

L'agente virtuale di ServiceNow può essere incorporato in Teams, abilitando interfacce conversazionali per attività comuni. Con questa integrazione, gli utenti possono creare, aggiornare e risolvere ticket ServiceNow o attivare flussi di lavoro senza cambiare piattaforma.

L'integrazione ServiceNow di MS Team centralizza la comunicazione e la gestione delle attività per migliorare la produttività globale. Promuove inoltre tempi di risposta interni più rapidi e riduce l'attrito nella collaborazione interfunzionale.

Mcafee

L'integrazione di McAfee con ServiceNow aiuta le aziende ad automatizzare le risposte agli incidenti, una funzione fondamentale per la gestione degli incidenti di sicurezza informatica su larga scala. Quando McAfee rileva una minaccia, ServiceNow può intraprendere automaticamente azioni, come la creazione e l'assegnazione di ticket per incidenti. In questo modo, gli avvisi di sicurezza vengono prontamente gestiti tramite flussi di lavoro ed escalation predefiniti. In combinazione con le regole di automazione, McAfee può avviare azioni di contenimento, notificare le parti interessate e registrare le fasi di risoluzione, il tutto all'interno di un sistema unificato.

7 passaggi di integrazione di ServiceNow per operazioni globali più efficienti

L'implementazione delle integrazioni di ServiceNow prevede diversi passaggi per garantire che il processo sia fluido ed efficiente in varie unità aziendali:

1. Definire i requisiti aziendali

Identificare gli obiettivi aziendali che l'integrazione mira a risolvere. Considera i punti deboli attuali, i risultati futuri desiderati e gli eventuali vincoli di sistema esistenti. Una visione chiara e una raccolta dettagliata dei requisiti possono verificare che l'integrazione di ServiceNow sia in linea con gli obiettivi strategici dell'organizzazione e fornisca un valore tangibile.

2. Valutare i metodi di compatibilità e integrazione

Determinare se l'integrazione utilizzerà connettori, servizi Web, script o origini dati. Valuta il modo in cui interagirà con il tuo database di gestione della configurazione (CMDB), inclusa l'importazione dei dati e gli endpoint esterni, e apporta le modifiche ambientali necessarie. La compatibilità con API, modelli di dati e meccanismi di autenticazione è essenziale per un'integrazione stabile.

3. Scegli il partner o lo strumento di integrazione giusto

Seleziona fornitori o strumenti in linea con la strategia della tua piattaforma e la scala globale. Cerca fornitori con esperienza in strategie internazionali, capacità multilingue e solide referenze dei clienti. Un partner collaudato può guidarti attraverso le best practice e garantire un'implementazione più fluida.

4. Configura l'istanza

Per configurare la connessione, è possibile utilizzare Integration Hub di ServiceNow o le applicazioni native. Tieni presente che molte integrazioni richiedono chiavi di autenticazione, mappature dei dati e configurazioni dei trigger. Assicurarsi di convalidare attentamente queste impostazioni, poiché i mapping configurati in modo errato possono causare incoerenze dei dati o ritardi operativi.

5. Stabilisci flussi di lavoro

Il passo successivo dovrebbe essere quello di automatizzare le azioni post-integrazione, come la creazione di ticket, le notifiche o gli aggiornamenti dei record. Definisci le catene di approvazione, la logica di escalation e aggiorna le regole. I flussi di lavoro di ServiceNow devono riflettere le operazioni di ciascun team e supportare gli obiettivi del livello di servizio in diverse regioni.

6. Test, monitoraggio e ottimizzazione

Utilizza ambienti sandbox dedicati per eseguire test delle prestazioni di integrazione, assicurandoti che i dati fluiscano correttamente e che il comportamento sia quello previsto. Dopo l'implementazione, non dimenticare di monitorare continuamente le prestazioni e di regolare i flussi di lavoro, se necessario. Utilizza dashboard e avvisi per mantenere aggiornate le tue integrazioni e risolvere le anomalie in modo proattivo. Infine, è sempre una buona idea sollecitare il feedback degli utenti e iterare in base alle esigenze aziendali.

Migliora le operazioni aziendali globali con le integrazioni di Smartling

Le giuste integrazioni possono trasformare il modo in cui operano le aziende e i team. Per le aziende internazionali che desiderano semplificare le operazioni, le integrazioni ServiceNow offrono un modo pratico e scalabile per automatizzare le attività, allineare i team e aumentare l'efficienza in tutte le regioni. 

L'integrazione di Smartling con ServiceNow semplifica la localizzazione e aiuta i marchi globali a comunicare in modo efficace nelle lingue preferite dai loro clienti. Dagli articoli della knowledge base localizzati ai ticket di supporto multilingue, Smartling si assicura che i tuoi contenuti raggiungano un pubblico globale con chiarezza e coerenza.

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