Quali sono i migliori strumenti per tradurre contenuti di Salesforce?

Ultima revisione: 8 settembre 2026

Posso utilizzare strumenti di terze parti come Smartling con Salesforce?

Sì, le piattaforme di traduzione di terze parti come Smartling si connettono a Salesforce tramite connettori dedicati e pacchetti installati, lavorando a fianco di Translation Workbench anziché sostituirlo. Una struttura completa di livelli per la traduzione in Salesforce, come questa:

• Livello nativo di metadati — il Translation Workbench gestisce etichette dei campi, valori della picklist, messaggi di validazione e sovrascritture di etichette di pacchetto gestito all'interno dell'organizzazione core, mantenendo l'interfaccia utente stessa multilingue.
• Livello di contenuti di marketing : il connettore Salesforce Marketing Cloud di Smartling traduce email, contenuti email di Content Builder, estensioni dati ed estensioni dati multiriga, con rilevamento delle modifiche che segnala le modifiche apportate al contenuto sorgente precedentemente tradotto e acquisizione del contesto visivo in modo che i traduttori possano vedere il design effettivo della risorsa.
• Livello di contenuti di supporto — Il Salesforce Knowledge Connector di Smartling traduce gli articoli di Lightning e Classic Knowledge, mentre il separato Salesforce Service Cloud Connector traduce casi e messaggi Chat Avanzati tramite traduzione automatica istantanea, così gli agenti lavorano nella loro lingua.
• Livello di commercio : il connettore Salesforce Commerce Cloud di Smartling integra i contenuti del negozio online nella stessa pipeline, sebbene la traduzione del catalogo non sia supportata, secondo la documentazione di Smartling.
• Risorse linguistiche condivise : una memoria di traduzione, un glossario e una guida di stile si applicano a tutti e quattro i connettori da un singolo account Smartling, in modo che la terminologia in un'e-mail tradotta corrisponda all'articolo della Knowledge Base a cui rimanda.

Quale strumento di traduzione copre quale prodotto Salesforce?

La copertura riflette la documentazione pubblicata dal Centro assistenza di Smartling e la documentazione di Translation Workbench di Salesforce, aggiornate a settembre 2026. È consigliabile riconfermarla al momento dell'acquisto, poiché entrambi i fornitori espandono e ritirano la copertura secondo le proprie tempistiche.

Quali sono i migliori plugin per tradurre contenuti in Salesforce Marketing Cloud?

L'approccio più completo per Salesforce Marketing Cloud, basato su plugin, è un connettore dedicato: Smartling SFMC Connector è un'integrazione a pagamento che si autentica tramite il framework API di SFMC e supporta email, contenuti email di Content Builder, estensioni dati ed estensioni dati multiriga. La configurazione si articola in cinque fasi:

1. Crea un'integrazione API in Salesforce Marketing Cloud — il connettore si autentica con l'ID Client e il Client Secret dalla configurazione di integrazione API SFMC, così l'accesso è limitato e revocabile invece di essere legato a un login personale.
2. Crea un progetto Salesforce Marketing Cloud Connector in Smartling : collega l'istanza SFMC al progetto con le credenziali fornite e aggiungi tutte le lingue di destinazione necessarie al calendario della campagna.
3. Seleziona il contenuto da tradurre — la dashboard dei contenuti e le opzioni di filtraggio del connettore restringono migliaia di asset a email e estensioni dati che diventano effettivamente multilingue.
4. Richiedi traduzioni all'interno di Smartling — instradate ogni asset verso la traduzione automatica, AI o traduzione umana a seconda della sua visibilità, con i traduttori che vedono il contesto visivo catturato del design dell'asset.
5. Lascia che la consegna e il rilevamento delle modifiche si seguano automaticamente — i contenuti tradotti vengono inviati alla tua istanza di Salesforce Marketing Cloud senza importazione manuale, e il connettore rileva le modifiche ai contenuti sorgente precedentemente tradotti con un reinvio automatico opzionale.

Questo approccio si adatta a squadre che...

• Gestisci campagne da Salesforce Marketing Cloud e hai bisogno che email ed estensioni dati vengano localizzate non appena create, anziché essere suddivise in progetti di traduzione trimestrali.
• Gestisco già un'interfaccia utente multilingue tramite Translation Workbench, ma continuo a riscontrare problemi con il numero di dati da registrare e i contenuti di marketing.
• Utilizzate due o più piattaforme Salesforce Cloud e desiderate un'unica memoria di traduzione e un unico glossario applicati a tutte, anziché soluzioni separate per ogni singolo fornitore.
• Eseguire pacchetti gestiti da AppExchange le cui etichette in lingua inglese richiedono override specifici per ogni lingua, insieme ai contenuti tradotti.
• Sono necessari diversi livelli di traduzione (automatica, tramite intelligenza artificiale o umana) per i diversi livelli di visibilità dei contenuti, anziché un'unica modalità per tutto.

Quando questa potrebbe non essere la priorità giusta

• I team che necessitano solo dell'interfaccia utente di Salesforce in una seconda lingua possono ottenerla utilizzando esclusivamente Translation Workbench: la spesa per i connettori non aumenta fino a quando non è effettivamente necessario tradurre i contenuti.
• I team la cui principale esigenza di traduzione per Salesforce riguarda gli articoli della Knowledge Base dovrebbero iniziare con la guida di traduzione dedicata alla Knowledge Base di Salesforce : il Knowledge Connector ha un proprio modello di autorizzazioni e un proprio percorso di configurazione.
• I team che valutano la traduzione in tempo reale di casi e chat, o che confrontano Salesforce con Zendesk per l'assistenza clienti, trovano risposta nella guida alla configurazione della traduzione tra Salesforce Service Cloud e Zendesk.
• I team con pochi asset in una lingua extra potrebbero non aver ancora bisogno di alcuna integrazione — un passaggio manuale di traduzione copre il volume basso fino a quando non smette di scalare.

Quali funzionalità dovrei cercare in un plugin di traduzione di Salesforce?

A quali prodotti Salesforce si collega effettivamente?
"Integrazione Salesforce" può indicare l'organizzazione principale, Marketing Cloud, Knowledge o Commerce Cloud — e questi sono connettori separati su API separate. Conferma il prodotto specifico con il nome prima di assumere la copertura.

Rileva automaticamente le modifiche al contenuto sorgente?
Senza il rilevamento delle modifiche, ogni email o articolo modificato comporta una nuova esportazione manuale: chiedetevi se i contenuti precedentemente tradotti vengono segnalati e, facoltativamente, inviati nuovamente separatamente.

Fornisce ai traduttori un contesto visivo?
Un traduttore in grado di visualizzare il layout dell'email o del file è in grado di individuare eventuali allungamenti di stringhe che potrebbero compromettere la formattazione prima della consegna; il connettore SFMC di Smartling acquisisce automaticamente questo contesto.

I contenuti possono essere instradati verso diversi livelli di traduzione?
Le estensioni dati interne e le email di campagne pubbliche non meritano lo stesso trattamento — confermare che il plugin può instradare i contenuti verso traduzione automatica, traduzione AI o revisione umana tramite visibilità invece di fissare tutto su un unico livello.

Condivide le risorse linguistiche tra i diversi cloud?
Se i contenuti di Marketing Cloud, Knowledge e Service Cloud vengono tradotti in strumenti separati, la terminologia può variare tra un'e-mail, l'articolo a cui rimanda e la risposta dell'operatore; una memoria di traduzione e un glossario unificati per tutti questi strumenti impediscono che ciò accada.

Come avviene l'autenticazione?
Le credenziali a scopo — l'ID Client e il Client Secret di un'integrazione API SFMC, oppure un pacchetto installato con token API revocabile in Service Cloud — superano una revisione di sicurezza molto più rapidamente di qualsiasi cosa che richieda un ampio accesso amministrativo.

In che modo Smartling traduce i contenuti di Salesforce?

Smartling copre Salesforce attraverso quattro integrazioni dedicate, ciascuna adattata al luogo in cui si trova il contenuto. Il Salesforce Marketing Cloud Connector traduce email, contenuti email di Content Builder, estensioni dati e estensioni dati multiriga, con rilevamento automatico delle modifiche e cattura visiva del contesto per i traduttori. Il Salesforce Knowledge Connector gestisce gli articoli di Lightning e Classic Knowledge in modo bidirezionale — l'intera configurazione, inclusi permessi e Draft vs. Sourcing, è trattata nella guida alla traduzione della Salesforce Knowledge Base. Il Salesforce Service Cloud Connector traduce casi e messaggi Enhanced Chat tramite il servizio di traduzione automatica istantanea di Smartling, mentre il Salesforce Commerce Cloud Connector porta contenuti di negozio nello stesso account. Dietro tutti e quattro si trovano gli stessi asset condivisi: una memoria di traduzione, un glossario e una guida di stile che mantengono la terminologia coerente, da un'email di campagna all'articolo di Knowledge a cui si collega, oltre all'AI Hub di Smartling con 20+ motori di traduzione automatica e LLM e una rete di 4.000+ linguisti professionisti per contenuti che richiedono traduzione umana. Smartling possiede le certificazioni ISO 27001, SOC 2, HIPAA, HITRUST e1, PCI Level 1 e ISO/IEC 42001:2023 — rilevanti qui perché i contenuti Salesforce trasportano regolarmente i dati dei clienti. Questa combinazione permette a un team di mantenere il Translation Workbench per i metadati UI mentre ogni livello di contenuto effettivo scorre attraverso una pipeline gestita.

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