Come Elevate Outdoor Collective ha raggiunto per la prima volta la copertura completa della traduzione su 12 marchi e 11 negozi

Overview

Elevate Outdoor Collective è l'azienda dietro dodici nomi noti nei settori dello sci, dello snowboard e delle racchette da neve. Ogni marchio mantiene la propria voce e i propri clienti con team specifici e di servizio condiviso che coprono USA, Canada, APAC e diversi mercati europei, mentre un'organizzazione condivisa di direct-to-consumer (D2C) gestisce la tecnologia, i contenuti e i siti di ecommerce alla base di tutto ciò.

Per quanto riguarda la localizzazione, significa che Emily Gem, Direttrice delle Operazioni Globali del Sito Web, e il suo team devono mantenere in movimento undici negozi e dodici voci di brand attraverso un unico flusso di lavoro secondo un programma stabilito dalla stagione sciistica: i siti vengono costruiti da gennaio a giugno, vengono lanciati intorno a luglio e sostengono i marchi nei mesi di maggior vendita, da novembre a marzo.

La sfida: dodici marchi, un processo incoerente

Prima di Smartling, la localizzazione presso Elevate Outdoor Collective era incoerente. L'azienda aveva recentemente fuso le sue operazioni in Nord America e Germania, e le traduzioni arrivarono a frammenti prima di essere inserite nel suo sistema di gestione dei contenuti (CMS). Un primo tentativo di software di traduzione automatica aggiunse un po' di automazione, ma il flusso di lavoro rimaneva quasi interamente manuale e la copertura si fermava ben prima che tutti i prodotti venissero tradotti.

"Stagione dopo stagione, il nostro obiettivo era arrivare alla traduzione completa. Non siamo mai riusciti a superare il venticinque-trenta percento."

— Emily Gem, Collettivo Elevate Outdoor

Quando Emily parla di ciò che un partner di localizzazione deve effettivamente risolvere, lo presenta come due problemi distinti: 1) la traduzione stessa, avere la tecnologia e la qualità per trovare le parole giuste, e 2) il processo dietro di essa, un sistema per gestire i flussi di lavoro man mano che i contenuti cambiano e crescono su una dozzina di marchi. I loro primi strumenti non risolsero nessuna delle due cose.

Il divario non era solo una questione di volume. L'attrezzatura da sci e snowboard aveva un proprio vocabolario, e la traduzione automatica generica lo mancava costantemente, a volte così tanto che uno slogan giocoso di prodotto risultava una categoria di prodotto completamente diversa, il che poteva influire negativamente sulla fiducia e sulle vendite internazionali. Fare questo significava più che scambiare gli strumenti. Significava un partner la cui tecnologia poteva imparare dalle correzioni nel tempo, e i cui linguisti capivano la differenza tra la voce di un marchio di sci tecnico e quella di un marchio di snowboard giocoso, perché Elevate Outdoor Collective aveva bisogno di entrambe.

La soluzione: un unico collegamento per tutto il portafoglio

La configurazione iniziale di localizzazione di Elevate Outdoor Collective copriva un unico marchio in Germania, traducendo da uno strato davanti al sito piuttosto che dall'interno del CMS. Mentre il team cercava di espandere su tutti e undici i siti, ha lavorato con Smartling per adottare un approccio diverso: implementare il connettore Contentstack di Smartling, che integrava Smartling direttamente nel CMS già gestito tutti e undici i siti dell'azienda.

Il passaggio al connettore Contentstack ha affrontato le sfide di costo, efficienza e qualità. Ad esempio, la funzione Interstack References di Contentstack permette a contenuti condivisi, come politiche di spedizione e etichette ripetute, di essere attivati una volta e inseriti in tutti e undici i siti invece di essere duplicati e tradotti brand per brand. Questo riduce sia il volume che il costo di tradurre.

Il connettore Contentstack consente inoltre al team di Elevate Outdoor Collective di muoversi in modo più efficiente inviando le voci a Smartling in massa una volta pronte in Contentstack, e ricevendole anche in massa.

Dal punto di vista della qualità, i linguisti di Smartling ora lavorano partendo dai profili individuali del marchio, quindi un brand con una voce più tecnica e orientata alle performance e un brand con una voce più giocosa e orientata allo stile di vita mantengono ciascuno il proprio tono e restano coerenti in ogni lingua. Inoltre, i marchi che condividono un pubblico simile possono condividere la memoria di traduzione tra loro, quindi termini e frasi comuni non vengono tradotti da zero su una dozzina di etichette.

Il connettore si è formato per Elevate Outdoor Collective nell'autunno del 2025, con un breve e mirato coinvolgimento per implementarlo e configurarlo per la loro configurazione. Il contenuto ci stava arrivando a dicembre.

"Con la vecchia soluzione, tutto dipendeva dal nostro codice del sito. Se aggiungevamo un nuovo campo che non volevamo traducere, era tempo di sviluppatore, e ogni nuova funzionalità significava QA extra solo per assicurarci che funzionasse ancora con quella configurazione. Con Contentstack, che è controllato nel nostro CMS, la stessa sorgente su cui sono già costruiti tutti i nostri siti, quindi il mio esperto di localizzazione o uno qualsiasi dei nostri amministratori può gestirlo ora, non solo uno sviluppatore."

— Emily Gem, Collettivo Elevate Outdoor

Questa distinzione conta man mano che il sito continua a evolversi. Poiché la traduzione vive nello stesso CMS su cui i siti sono già costruiti, nuove funzionalità e strutture di contenuto non hanno bisogno di uno sviluppatore per mantenerle sincronizzate con Smartling, sono automaticamente parte del sistema da cui la traduzione già legge.

I risultati: copertura completa della traduzione

La prova più chiara è arrivata prima del lancio della stagione invernale 2026–27, un lancio che significa molto più di un singolo aggiornamento di prodotto. Ogni sito riceve un completo restyling, inclusa una nuova homepage, landing page e una gamma di prodotti con descrizioni fresche. Questo è il volume che le soluzioni precedenti del team non riuscivano mai a tenere il passo. Il marketing per la nuova stagione inizia ad agosto e si estende fino a settembre, poco prima del periodo più intenso dell'anno per i marchi: da novembre a marzo. Un sito che non viene tradotto da quel lancio significa fare marketing ai clienti non anglofoni in inglese proprio all'inizio dei mesi con i maggiori ricavi. Ognuno degli undici siti di Elevate Outdoor Collective è stato lanciato con i suoi prodotti completamente tradotti, a livello aziendale, per la prima volta, invece di essere distribuiti gradualmente dopo il lancio come nelle stagioni passate.

"Questo è stato il primo anno in cui siamo riusciti a lanciare tutti i nostri siti con i prodotti tradotti prima del lancio."

— Emily Gem, Collettivo Elevate Outdoor

Parallelamente, la configurazione di memoria di traduzione condivisa ha permesso di risparmiare il 26% nel primo anno. Il portafoglio ora si basa su quattro lingue standardizzate (tedesco, francese, spagnolo e italiano) in tutti e undici i siti, con tedesco e francese che hanno la copertura più approfondita.

Per Emily, il rischio più grande non era mai solo il calendario. Era quanto sarebbe costato un lancio mancato in termini di fiducia. Essendo un servizio condiviso, i brand di Elevate Outdoor Collective si fidano del team con la loro visione e la loro presenza in ogni paese, il che significa che è fondamentale imparare correttamente il linguaggio.

Investire nelle persone, non solo nel software

Man mano che l'IA si occupava sempre più del lavoro quotidiano di traduzione, Elevate Outdoor Collective ha investito in più competenze umane per guidarla. Un'apertura nel team dei contenuti, originariamente incentrata sui contenuti di prodotto e sulle promozioni, è andata a una candidata multilingue con profonda esperienza in localizzazione e traduzione: Mélodie Jemmely, Web Content Coordinator. Quell'esperienza si è rivelata esattamente ciò di cui un programma multibrand in crescita aveva bisogno.

"Non era nemmeno il ruolo per cui stavamo assumendo inizialmente, ma ci siamo resi conto che era un enorme errore per il nostro team. Stavo gestendo Smartling prima, e non era il modo giusto di farlo. Mélodie ha davvero dominato ed ampliato questo processo in modi davvero straordinari."

— Emily Gem, Collettivo Elevate Outdoor

Poiché il background di Mélodie spazia sia sui contenuti digitali che sulla tecnologia linguistica in ambienti LLM, piuttosto che solo nella localizzazione tradizionale, porta una prospettiva diversa sull'acquisizione della relazione Smartling: non solo la gestione del processo di traduzione, ma anche l'attenzione a come la voce di ogni brand viene tradotta e rappresentata.

Gestisce i profili dei brand, lavorando direttamente con i team interni in Europa, oltre che con i linguisti e i project manager di Smartling. La memoria di traduzione è strutturata per creare una coerenza di traduzione condivisa in tutto il portafoglio preservando il carattere di ciascun marchio. La copertura completa della traduzione al lancio è stata resa possibile dalla combinazione sia della tecnologia software che dell'esperienza umana.

Smartling fa la differenza

• La copertura di traduzione del 25–30% prima del lancio è diventata al 100% su tutti gli 11 siti di e-commerce, per la prima volta a livello aziendale
• Le ore di sviluppo necessarie per la manutenzione della traduzione in corso sono passate da settimane di configurazione più manutenzione mensile a zero
• Standardizzato in quattro lingue su 11 siti di e-commerce, tra cui tedesco, francese, spagnolo e italiano
• Risparmi del 26% nel primo anno grazie alla memoria di traduzione condivisa tra gruppi di brand con voci simili, con ulteriori aspettative man mano che il programma matura
  
  

Guardando al futuro, Emily e il suo team stanno già parlando con Smartling per spingere la localizzazione oltre la traduzione diretta.

"Adesso stiamo portando copie in inglese e traducendole. La prossima versione di questo, per me, è la localizzazione con una lente di personalizzazione: contenuti diversi per mercati diversi, non le stesse parole tradotte ovunque."

— Emily Gem, Collettivo Elevate Outdoor

Questo potrebbe significare creare contenuti che risultino più rilevanti per i clienti di ogni mercato, invece di tradurre la stessa fonte inglese tra regioni, estendendo lo stesso approccio oltre l'e-commerce anche per email e altre comunicazioni con i clienti. Per un team di servizi condivisi che supporta dodici marchi, è il passo successivo oltre la traduzione e verso qualcosa di più vicino a essere costruito per il mercato.