Le 12 migliori integrazioni Zendesk per semplificare l'assistenza clienti globale

Poiché le aspettative dei clienti continuano ad aumentare, le aziende devono offrire un'assistenza più rapida, personalizzata e scalabile.

Zendesk è una piattaforma affidabile per la gestione dei ticket di assistenza e delle interazioni con i clienti. E se abbinato alle giuste integrazioni, si trasforma in un potente hub centralizzato per l'erogazione di servizi innovativi ed efficienti.

Il marketplace di app Zendesk offre oltre 1.900 integrazioni di terze parti, dalle piattaforme di traduzione ai motori di automazione ai dashboard di analisi, che aiutano i team dell'assistenza a personalizzare i flussi di lavoro per soddisfare le esigenze dei brand (e dei clienti). Per le aziende globali, queste esigenze includono un supporto multilingue senza soluzione di continuità, meno silos operativi e maggiori sforzi interfunzionali.

Questa guida esplorerà alcune delle migliori integrazioni Zendesk e come possono favorire il successo internazionale dei brand globali. 

12 app e integrazioni Zendesk essenziali per migliorare l'assistenza clienti globale

L'assistenza clienti globale richiede funzionalità che facilitino la velocità, la qualità e la scalabilità, ostacoli significativi quando si lavora in fusi orari e lingue diverse.

Fortunatamente, molti servizi aziendali digitali offrono plug-in Zendesk che consentono ai team di assistenza internazionali di fornire un servizio eccellente, semplificare le operazioni e rimanere in linea con il marchio. Dalla traduzione all'automazione fino all'analisi, questi strumenti Zendesk trasformano la piattaforma in un centro di comando per l'eccellenza dell'assistenza globale.

1. Integrazione Zendesk di Smartling

La localizzazione può rappresentare una sfida importante per l'assistenza clienti globale. In genere, le organizzazioni devono spostare manualmente le guide per l'utente e altri contenuti tra Zendesk e i loro sistemi di gestione delle traduzioni esterni, aggiungendo tempo e attriti all'esperienza di assistenza. L'assistenza clienti in tempo reale rappresenta una sfida ancora più grande.

Smartling risolve questi problemi incorporando i flussi di lavoro di traduzione direttamente in Zendesk. Ciò consente agli agenti dell'assistenza di rimanere all'interno del loro strumento preferito mentre Smartling gestisce la traduzione in background. I membri del team possono selezionare flussi di lavoro di traduzione umana, automatica o AI per i contenuti e, se vengono aggiornati, Smartling può aggiornare automaticamente le traduzioni pertinenti.

L'integrazione Zendesk di Smartling consente inoltre ai team di assistenza di fornire un'assistenza clienti multilingue senza interruzioni, 24 ore su 24, 7 giorni su 7, automatizzando la traduzione dei contenuti della knowledge base e dei ticket in Zendesk Guide and Support. Questa integrazione garantisce traduzioni di alta qualità che migliorano l'esperienza globale del cliente , riducendo al contempo il carico di lavoro degli agenti dell'assistenza.

Caratteristiche principali: 

• Traduzione automatica in tempo reale di ticket in entrata e risposte in uscita
• Flusso di lavoro senza interruzioni all'interno dell'interfaccia Zendesk
• Traduzione automatica per i contenuti Zendesk Guide e Support
• Supporto della memoria di traduzione e del glossario per coerenza ed efficienza
• Facile da installare e configurare

Prezzi: Contatta Smartling per prezzi personalizzati.

2. Bella risposta

Nicereply è una piattaforma per l'esperienza del cliente con uno strumento di indagine creato appositamente per Zendesk. Richiede ai clienti di valutare la loro esperienza dopo la risoluzione del ticket, aiutando i team a raccogliere feedback in tempo reale e a monitorare il punteggio di soddisfazione del cliente (CSAT), il punteggio del promotore netto (NPS) e il punteggio dello sforzo del cliente (CES). 

Comprendere i livelli di soddisfazione in tutte le regioni e le lingue è fondamentale per i marchi globali. Nicereply supporta la personalizzazione e la localizzazione dei sondaggi per un feedback più accurato su larga scala. 

Caratteristiche principali:

• Modelli di indagine personalizzabili
• Rilevamento CSAT, CES e NPS
• Dashboard di analisi
• Report di feedback a livello di agente
• Invio di sondaggi basati su e-mail e widget

Prezzi: A partire da $ 59 al mese.

3. Tastiera

Dialpad è un sistema telefonico aziendale che consente ai team di effettuare e rispondere alle chiamate dalla barra laterale di Zendesk. È ideale per i team di assistenza che gestiscono problemi complessi via telefono e hanno bisogno del contesto di Zendesk per risolvere i problemi più rapidamente.

L'integrazione con Dialpad può trasformare automaticamente ogni chiamata o messaggio vocale in un ticket Zendesk. Quando i team di assistenza ricevono una chiamata da un cliente, vengono visualizzati i ticket Zendesk esistenti per fornire un contesto immediato ed evitare di ripetere le domande. Dialpad utilizza anche l'analisi del sentiment basata sull'intelligenza artificiale per aiutare i manager a capire come si sentono i clienti durante le conversazioni di lavoro e reagire di conseguenza.

Caratteristiche principali:

• Chiamate VoIP da Zendesk
• Registrazione automatica delle chiamate
• Trascrizione in tempo reale
• Analisi del sentiment delle chiamate e monitoraggio delle parole chiave
• Sincronizzazione CRM e calendario

Prezzi: A partire da $ 15/utente al mese.

4. eWebinar

eWebinar consente ai team di assistenza clienti e di successo di offrire webinar on-demand. Integrato con Zendesk, aiuta ad acquisire e gestire le domande relative all'assistenza sollevate durante le presentazioni preregistrate.

Per i team internazionali, eWebinar aiuta a scalare le attività di formazione e onboarding tra i fusi orari, instradando senza problemi le domande dei partecipanti in Zendesk.

Caratteristiche principali:

• Webinar automatizzati e interattivi
• Chatta in tempo reale con i partecipanti
• Generazione di ticket Zendesk Support dalle interazioni con i webinar
• Analisi dettagliate del coinvolgimento

Prezzi: A partire da $ 84 al mese.

5. Geckoboard

Geckoboard visualizza le metriche dell'assistenza Zendesk su dashboard in tempo reale. I team possono configurare e visualizzare KPI come il tempo medio di risoluzione, il punteggio CSAT e il volume dei ticket, rendendo più accessibili le informazioni sulle prestazioni.

Geckoboard è particolarmente efficace per i team distribuiti che necessitano di allineamento e visibilità sulle prestazioni dell'assistenza clienti in tutte le regioni geografiche.

Caratteristiche principali:

• Dashboard in tempo reale
• Widget Zendesk predefiniti
• Cruscotti TV per la visualizzazione in ufficio
• Condivisione dei dati e incorporamento della dashboard

Prezzi: A partire da $ 60 al mese.

6. MailChimp

L'integrazione MailChimp-Zendesk sincronizza gli elenchi dei clienti e le interazioni dell'assistenza per aiutare i team dell'assistenza a comprendere le esatte interazioni della campagna di un cliente durante la gestione del ticket Zendesk. Grazie a questa integrazione, i team di supporto possono visualizzare la cronologia delle campagne, rimuovere facilmente le persone dalle mailing list, se richiesto, e inviare messaggi di follow-up altamente personalizzati che mantengono i clienti globali coinvolti.

Caratteristiche principali:

• Monitoraggio delle campagne all'interno di Zendesk
• Segmentazione delle liste basata sul supporto
• Sincronizzazione delle attività dei clienti in tempo reale
• Flussi di lavoro automatizzati attivati dallo stato del supporto

Prezzi: Livello gratuito disponibile; Piani a pagamento a partire da $ 13 al mese.

7. Trello

Trello è un popolare strumento di gestione dei progetti che si integra con Zendesk per aiutare i team a gestire i processi interni legati ai ticket di assistenza. I team possono creare o aggiornare le schede Trello dai ticket Zendesk e tenere traccia delle attività tra i reparti. Ciò è utile per la gestione di flussi di lavoro complessi, soprattutto quando i problemi di supporto richiedono l'escalation ai team di prodotto, legali o di progettazione.

Caratteristiche principali:

• Automazione da biglietto a carta
• Monitoraggio delle attività e collaborazione
• Aggiornamenti in tempo reale
• Etichette, date di scadenza ed elenchi di controllo

Prezzi: Livello gratuito disponibile; Piani a pagamento a partire da $ 5/utente al mese.

8. Zapier

Zapier consente migliaia di automazioni personalizzate collegando Zendesk ad altre app, come Fogli Google, Slack e strumenti CRM. Consente ai team di creare flussi di lavoro basati su trigger senza scrivere codice. 

Zapier attende i trigger, come la creazione o l'aggiornamento di un ticket Zendesk con nuovi tag, quindi esegue azioni predefinite, dalla creazione di notifiche Slack all'invio di un'email. È altamente personalizzabile e utile per i team di supporto snelli che cercano di scalare le operazioni.

Caratteristiche principali:

• Costruttore di flussi di lavoro senza codice
• Robusta libreria di integrazione
• Automazioni multi-step
• Logica condizionale e filtri

Prezzi: A partire da $ 19.99 al mese.

9. Punto centrale

L'integrazione di HubSpot con Zendesk sincronizza i ticket di assistenza e i dati dei clienti con i flussi di lavoro di marketing e vendita, allineando i team regionali e fornendo una visione completa del percorso del cliente.

I dati integrati aiutano i marchi a personalizzare le interazioni con l'assistenza clienti e a garantire che gli acquirenti ricevano un'assistenza personalizzata. Supporta inoltre flussi di lavoro automatizzati più potenti per semplificare i processi di supporto e aumentare l'efficienza. 

Caratteristiche principali:

• Dati dei ticket Zendesk all'interno del CRM di HubSpot
• Allineamento interfunzionale
• Strategia di supporto basata su CRM
• Timeline unificata dell'attività del cliente

Prezzi: CRM gratuito disponibile; I piani a pagamento partono da $ 15 per utente al mese.

10. Alessio

L'integrazione Zendesk di Shopify consente agli agenti dell'assistenza di visualizzare la cronologia degli ordini e i dati dei clienti direttamente all'interno di Zendesk Support. Questo aiuta a eliminare i silos di dati e a migliorare il coordinamento del team per soddisfare le aspettative di servizio dei clienti.

Milioni di aziende di e-commerce sono alimentate da Shopify. L'integrazione con Zendesk offre loro decisioni di assistenza più approfondite e una risoluzione più rapida dei ticket, semplificando la loro strategia di e-commerce globale.

Caratteristiche principali:

• Supporto omnicanale attraverso una piattaforma centralizzata
• Cronologia degli ordini e visibilità dello stato
• Sincronizzazione del negozio in tempo reale
• Macro e trigger personalizzati

Prezzi: A partire da $ 29 al mese.

11. Salesforce

Salesforce si integra perfettamente con Zendesk per unificare i dati dei clienti, la cronologia degli acquisti e la cronologia dell'assistenza tra i reparti. I team di vendita possono determinare rapidamente se gli account hanno ticket Zendesk aperti o crearne di nuovi per loro conto da Salesforce.

L'integrazione Salesforce di Zendesk consente ai professionisti delle vendite di misurare la temperatura dei clienti e fornire un'assistenza personalizzata extra, aiutandoli a concludere le trattative.

Caratteristiche principali:

• Sincronizzazione bidirezionale dei dati
• Visione unificata dei dati dei clienti
• Migliore collaborazione tra vendite e supporto

Prezzi: A partire da $ 25/utente al mese.

12. Jira

L'integrazione di Jira con Zendesk semplifica la collaborazione tra l'assistenza e l'ingegneria attraverso la sincronizzazione bidirezionale dei dati. È particolarmente utile per le aziende SaaS che necessitano di correzioni rapide di bug o aggiornamenti dei prodotti legati al feedback degli utenti.

Questa integrazione consente agli agenti dell'assistenza di inoltrare i ticket ai problemi di Jira e di monitorarne lo stato di risoluzione dall'interno di Zendesk. Gli sviluppatori possono quindi visualizzare tutti i ticket Zendesk e le conversazioni associate a un problema Jira specifico, aiutandoli a dare priorità alle correzioni in base alla frequenza o all'impatto.

Caratteristiche principali:

• Collegamento tra biglietto ed emissione
• Sincronizzazione in tempo reale
• Visibilità sullo stato di avanzamento dello sviluppo
• Commenti e aggiornamenti di stato di Jira bidirezionale

Prezzi: Livello gratuito disponibile; Piani a pagamento a partire da $ 7.53/utente al mese.

Migliora l'esperienza dei clienti internazionali con Smartling

Le integrazioni Zendesk trasformano le attività di assistenza clienti da reattive a proattive. Semplificano i processi, eliminano i silos e ottimizzano le interazioni con i clienti.

Questa trasformazione è particolarmente importante quando si fornisce assistenza clienti oltre confine. Man mano che le aziende entrano in nuovi mercati, hanno bisogno di una strategia globale che mantenga i contenuti di supporto chiari, coerenti e culturalmente rilevanti. 

Le integrazioni Zendesk di Smartling, facilmente accessibili tramite Zendesk Marketplace, rimuovono queste barriere e consentono ai brand di fornire un'assistenza coerente ed empatica in qualsiasi lingua. Lo Smartling Connector per Zendesk offre traduzioni automatizzate e affidabili per Guide e Support, mentre il plug-in Zendesk Support offre ai team traduzioni automatiche in tempo reale e di alta qualità per ticket e note in entrata.

Non limitarti a crederci sulla parola. Scopri come Personio ha semplificato l'assistenza clienti globale con l'integrazione Zendesk di Smartling, centralizzando le attività di localizzazione e traducendo la documentazione di assistenza su larga scala mantenendo una qualità impeccabile.