Che cos'è un sistema di gestione delle relazioni con i clienti (CRM) per i marketer?

Le relazioni con i clienti sono la spina dorsale di un'azienda di successo. Il legame tra un'azienda e i suoi clienti è influenzato da ogni interazione ed esperienza, costituendo la base per le transazioni future.

Connessioni forti e personalizzate con i clienti diventano più difficili da mantenere man mano che le aziende si espandono oltre i confini e le culture. È qui che i sistemi di gestione delle relazioni con i clienti (CRM) possono essere d'aiuto. Un sistema CRM ben implementato per il marketing è più di uno strumento; È il cuore pulsante di una strategia internazionale scalabile e basata sui dati.

Questo articolo esplorerà cosa sono i sistemi CRM, perché sono importanti per i marketer internazionali e come selezionare gli strumenti CRM che producono un significativo ritorno sull'investimento. 

Che cos'è un CRM nel marketing?

Un sistema di gestione delle relazioni con i clienti (CRM) è un software progettato per aiutare le aziende a gestire le relazioni e le interazioni con i clienti attuali e potenziali. Per i marketer globali, i CRM forniscono un hub centrale per il monitoraggio del comportamento dei clienti, la segmentazione del pubblico e la personalizzazione del raggio d'azione in diverse regioni e lingue.

Il software CRM consente ai team di marketing di creare campagne mirate e pertinenti che migliorano il coinvolgimento e la fidelizzazione dei clienti . Contengono strumenti per analizzare le prestazioni e offrire un'esperienza coerente a diversi segmenti di pubblico globali. Un CRM aiuta anche i team di marketing ad allinearsi con le vendite, garantendo che dati ricchi e fruibili informino ogni punto di contatto nel percorso del cliente.

I CRM sono particolarmente utili per i team internazionali. Informano contenuti mirati che risuonano con la sensibilità culturale e le abitudini di acquisto di ogni regione. Questo approccio personalizzato favorisce un aumento delle vendite e crea fiducia e fedeltà a lungo termine.

Perché hai bisogno di un CRM per la pubblicità?

I CRM sono strumenti indispensabili per i team di marketing e vendita, in particolare per quelli con ambizioni globali. Ecco sei motivi per cui i sistemi CRM sono vitali per una pubblicità efficace:

Fornisce una visione centralizzata del cliente

Un sistema CRM memorizza tutti i dati dei clienti (ad esempio, la cronologia degli acquisti e i problemi dell'assistenza clienti ) in un unico posto, fornendo ai team di marketing un quadro completo di ogni contatto. Questa visione centralizzata consente una comunicazione più fluida e una migliore personalizzazione del marketing. I CRM riducono inoltre i silos di informazioni tra i reparti e semplificano le attività di localizzazione dei contenuti.

Migliora la collaborazione interna

Supportando un'unica fonte di verità per i dati di vendita e marketing, i CRM aiutano i team di marketing e i rappresentanti di vendita a collaborare in modo efficace. Le informazioni condivise e il monitoraggio delle interazioni semplificano la pipeline di vendita e mantengono tutti sulla stessa pagina. I team godono di una maggiore precisione delle previsioni, della pianificazione delle campagne e delle strategie di follow-up.

Automatizza le attività di marketing

I sistemi CRM automatizzano molte attività di marketing ripetitive, dalle campagne e-mail a goccia alla pianificazione dei social media. I team di marketing sono liberi di concentrarsi sulla strategia creativa e sull'innovazione e le campagne rimangono tempestive e coerenti in tutti i mercati.

Migliora la segmentazione dei clienti globali

I CRM consentono una segmentazione avanzata in base alla posizione, alla lingua, al comportamento e altro ancora dei clienti. Questo aiuta ad adattare le campagne di marketing ai pubblici regionali, migliorando la pertinenza e il coinvolgimento. Ad esempio, i marchi di abbigliamento potrebbero rivolgersi ai clienti europei con una campagna autunnale mentre promuovono una linea primaverile nell'emisfero australe.

Fornisce informazioni dettagliate basate sui dati

Il software CRM fornisce strumenti di analisi integrati che consentono ai team di marketing di misurare le prestazioni delle campagne, eseguire test A/B e perfezionare le strategie utilizzando dati in tempo reale. Gli esperti di marketing possono valutare il ROI, monitorare le conversioni e implementare strategie di fidelizzazione per massimizzare il valore della vita del cliente.

Aumenta la produttività con l'automazione basata sull'intelligenza artificiale

Molti strumenti CRM ora integrano agenti di intelligenza artificiale per aumentare l'efficienza e scoprire nuove opportunità dai dati raccolti, come l'identificazione di clienti a rischio o l'upselling di potenziali clienti. L'intelligenza artificiale serve anche meglio i clienti supportando un servizio clienti 24 ore su 24, 7 giorni su 7 e consigli personalizzati sui prodotti. 

5 caratteristiche chiave degli strumenti CRM

Il software di gestione dei clienti aiuta le aziende globali a gestire i dati dei clienti, automatizzare le attività e misurare l'efficacia delle campagne con precisione. È particolarmente utile quando si lavora in più regioni, lingue e fusi orari.

Analizziamo le caratteristiche principali che ogni marketer globale dovrebbe cercare in un sistema CRM:

1. Cronologia dettagliata delle interazioni con i clienti

Conoscere ogni punto di contatto che un cliente ha avuto con il marchio aiuta i team di marketing a creare messaggi pertinenti e tempestivi, in particolare quando coordinano gli sforzi in più mercati e lingue. La visibilità delle conversazioni e delle azioni passate fornisce un contesto prezioso per gli impegni futuri.

2. Integrazioni di moduli per i lead e pagine di destinazione

I sistemi CRM che si integrano con i moduli web e le pagine di destinazione acquisiscono i dati dei lead e li incorporano direttamente nel CRM, eliminando l'inserimento manuale dei dati e accelerando il processo di vendita. Queste integrazioni possono anche migliorare gli sforzi di personalizzazione sulle pagine di destinazione stesse.

3. Flussi di lavoro di messaggistica automatizzati

Capire quando e dove è probabile che i clienti interagiscano aiuta i marketer a rafforzare l'impatto delle loro campagne globali. I CRM supportano flussi di lavoro automatizzati che inviano il messaggio giusto alla persona giusta al momento giusto. I canali supportati possono includere e-mail, chiamate di follow-up, annunci di retargeting e notifiche SMS.

4. Analisi dell'impatto del marketing internazionale

Le informazioni dettagliate sulle prestazioni delle campagne regionali aiutano le organizzazioni a perfezionare le loro strategie globali. Cerca CRM con solide funzionalità di analisi che confrontino in modo intuitivo le prestazioni tra paesi o gruppi linguistici. Le aree di interesse possono includere l'efficacia del canale, i comportamenti di acquisto regionali e i livelli di coinvolgimento con i contenuti.

5. Accesso basato su cloud con potenti funzionalità di sicurezza

I team globali hanno bisogno di accedere 24 ore su 24, 7 giorni su 7 ai dati CRM da qualsiasi luogo. Gli strumenti CRM basati su cloud per i marketer offrono questa flessibilità, garantendo al contempo la sicurezza dei dati attraverso la crittografia e i controlli di accesso. Questi strumenti dovrebbero inoltre offrire interfacce utente multilingue e supportare gli standard di conformità locali.

I 5 migliori sistemi CRM per il marketing

Con così tante soluzioni CRM disponibili, potresti avere difficoltà a trovare quella giusta per le tue esigenze di marketing, soprattutto quando ti rivolgi a un pubblico globale. Ecco cinque dei migliori sistemi CRM su misura per il marketing, ognuno con punti di forza e opzioni di integrazione unici per supportare la crescita internazionale.

HubSpot

HubSpot è una piattaforma leader ricca di strumenti di marketing, tra cui un CRM completo. È popolare per la sua interfaccia intuitiva e le potenti funzionalità di automazione del marketing. Con l'integrazione HubSpot di Smartling, i team di marketing possono localizzare facilmente contenuti e campagne per più regioni, garantendo messaggi coerenti e voce del marchio.

• Tratti somatici: Automazione della posta elettronica; lead nurturing; gestione dei contenuti; cruscotto di analisi; monitoraggio delle campagne; strumenti di segmentazione.
• Prezzi: Livello gratuito disponibile. I piani a pagamento per piccoli team partono da $ 15 al mese per utente. I piani aziendali avanzati partono da $ 800 al mese.
• Ideale per: Piccoli team alla ricerca di una soluzione CRM gratuita; imprese più grandi che si espandono in nuovi mercati globali.

Salesforce

Salesforce è un sistema CRM robusto e altamente personalizzabile progettato per le operazioni a livello aziendale, sebbene funzioni anche per le organizzazioni più piccole che sono disposte a impararne le complessità. Salesforce è particolarmente adatto per le aziende che gestiscono complesse canalizzazioni di marketing e vendita internazionali. L'integrazione Salesforce di Smartling centralizza i flussi di lavoro di traduzione all'interno di Salesforce Marketing Cloud, semplificando la distribuzione globale dei contenuti.

• Tratti somatici: Analisi avanzate; automazione; ecosistema di app; raccomandazioni basate sull'intelligenza artificiale; sostegno alla campagna multilingue; Mappatura del percorso del cliente.
• Prezzi: A partire da $ 25 al mese per utente.
• Ideale per: Imprese con sofisticate esigenze di marketing internazionale.

Zoho CRM

Zoho CRM offre una suite completa di strumenti per l'automazione del marketing e delle vendite. È noto per la sua convenienza e flessibilità, che lo rendono un'ottima opzione per le startup e le PMI che entrano nei mercati internazionali.

• Tratti somatici: Email marketing; Assistente AI Zia; supporto multicanale; automazione del flusso di lavoro; vendite predittive.
• Prezzi: A partire da $ 14 al mese per utente.
• Ideale per: Piccole e medie imprese alla ricerca di potenti strumenti di automazione del marketing.

Monday.com

Le funzionalità di marketing di Monday.com aiutano i team a monitorare le interazioni con i potenziali clienti e a guidarli verso le vendite. È dotato di potenti strumenti di automazione, integrazione con numerose applicazioni di terze parti e un'interfaccia visiva intuitiva, ideale per campagne internazionali complesse.

• Tratti somatici: Pipeline personalizzate; strumenti di collaborazione; tracciamento della timeline; calendario delle campagne; Modelli CRM.
• Prezzi: A partire da $ 12 al mese per utente.
• Ideale per: Team che apprezzano i flussi di lavoro visivi e la flessibilità.

Nutshell

Nutshell è un CRM facile da usare costruito pensando all'allineamento tra marketing e vendite. Offre solide funzionalità di automazione e reporting per gestire i dati dei clienti e visualizzare analisi dettagliate, rendendolo un'opzione eccellente per le aziende globali in crescita.

• Tratti somatici: Modelli di email; gestione dei lead; automazione del marketing; previsioni di vendita; Analisi del funnel.
• Prezzi: Le funzionalità di base sono gratuite con un abbonamento Nutshell Sales (a partire da $ 13 al mese per utente); Le funzionalità Pro costano $ 49 in più al mese.
• Ideale per: Team di marketing di piccole e medie dimensioni che apprezzano la facilità di implementazione.

Migliora l'impatto globale del tuo CRM con Smartling

La scelta del CRM giusto è un passo cruciale verso il successo del marketing internazionale, ma è solo una parte dell'equazione. Per entrare veramente in contatto con un pubblico globale, le aziende devono tradurre e localizzare i propri messaggi di marketing per tenere conto delle sfumature culturali.

Smartling aiuta i marketer a fare esattamente questo. Con una suite di soluzioni di localizzazione per il marketing, Smartling consente ai marchi globali di creare esperienze culturalmente rilevanti che risuonano in tutto il mondo. Le integrazioni di Smartling con programmi come HubSpot e Salesforce semplificano il processo di traduzione di contenuti web e campagne e-mail, consentendo ai team di marketing di concentrarsi sulla crescita.

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