Strategie di crescita dell'e-commerce: 10 tattiche per scalare oltre i confini

Nel mercato digitale saturo, una solida strategia di crescita dell'e-commerce non è più opzionale; È essenziale. Mentre i marchi di e-commerce competono per l'attenzione degli acquirenti attraverso i canali di vendita e i mercati globali, le aziende che danno priorità a strategie intelligenti e scalabili sono pronte a prosperare.

Questa guida ti mostrerà come far crescere un'attività di e-commerce a livello globale, con tattiche collaudate per il dominio del mercato locale e l'espansione internazionale. Evidenzierà inoltre come la localizzazione aiuti i marchi ad attrarre clienti globali, migliorare l'esperienza del cliente e aumentare le vendite.

Perché hai bisogno di una solida strategia di marketing per la crescita dell'e-commerce?

Si prevede che le vendite globali di e-commerce cresceranno dell'8% ogni anno fino al 2029, fino a 5,89 trilioni di dollari, ma i marchi dovranno innovare e adattarsi per rivendicare la loro quota. Una strategia completa di crescita dell'e-commerce guida la tua azienda verso il successo a lungo termine.

L'e-commerce marketing attentamente pianificato consente alle aziende di fare quanto segue:

• Scopri e coinvolgi segmenti di clienti non sfruttati
• Migliora i tassi di conversione e riduci l'abbandono del carrello
• Fidelizza i clienti in modo duraturo
• Rispondere rapidamente alle nuove tendenze del mercato e agli sviluppi tecnologici

La sensibilizzazione e la localizzazione globali sono elementi essenziali di qualsiasi strategia di marketing per la crescita. I comportamenti, il potere d'acquisto e le aspettative dei consumatori variano a seconda delle regioni, delle culture e delle lingue. Che tu stia lanciando un nuovo negozio di e-commerce o espandendo un'attività consolidata, le strategie di crescita devono essere sufficientemente flessibili da attrarre gli acquirenti internazionali mantenendo l'efficienza operativa.

10 strategie di crescita per il successo dell'e-commerce su scala globale

Queste tattiche attuabili ti aiuteranno a far crescere la tua attività di e-commerce a livello internazionale espandendo la tua portata, generando valore per i clienti a lungo termine e promuovendo operazioni scalabili.

1. Dai la priorità al design mobile-first

Circa il 57% delle vendite di e-commerce proviene da dispositivi mobili e si prevede che questo numero crescerà fino al 63% entro il 2028. Le aziende di e-commerce possono prepararsi ottimizzando la loro vetrina per i dispositivi mobili.

Un negozio online ottimizzato per dispositivi mobili garantisce una navigazione e un checkout senza interruzioni su tutte le dimensioni dello schermo. Per un'esperienza mobile fluida, i negozi hanno bisogno di tempi di caricamento rapidi, caratteri di facile lettura e opzioni di pagamento ottimizzate per i dispositivi mobili. Questi fattori aiutano le aziende di e-commerce a ridurre la frequenza di rimbalzo, aumentare il tempo di permanenza e guidare le conversioni.

Il design mobile-first è fondamentale anche per la SEO. Google dà la priorità alle versioni mobili dei siti web per determinare le classifiche di ricerca.

2. Sfrutta i social media per raggiungere un nuovo pubblico

I social media sono un potente strumento per la consapevolezza del marchio, il marketing e-commerce e le vendite. Piattaforme come Instagram, TikTok e Pinterest offrono post acquistabili, collaborazioni con influencer e un sofisticato targeting degli annunci che consente ai marchi di raggiungere gli utenti che sono già in una mentalità di acquisto.

I social media sono particolarmente utili per le aziende che si espandono in nuove regioni, ma questo approccio richiede un'attenta ricerca, poiché le preferenze della piattaforma variano da regione a regione. Ad esempio, WeChat e Xiaohongshu dominano in Cina, mentre WhatsApp e Facebook dominano in alcune parti dell'America Latina e dell'Africa. Adattare la tua strategia sui social media alle norme locali e pubblicare contenuti localizzati può aumentare significativamente le prestazioni delle campagne di marketing.

3. Costruisci un'esperienza omnicanale

Gli acquirenti moderni passano spesso da un dispositivo all'altro e da un canale all'altro prima di effettuare un acquisto al dettaglio. Indipendentemente dal fatto che inizi su un dispositivo mobile, desktop o in negozio, il percorso del cliente non è più lineare.

I marchi possono creare fiducia e migliorare la soddisfazione complessiva dei clienti attraverso il marketing omnicanale, che coltiva un'esperienza coerente tra vetrine di e-commerce, canali social, servizio clienti e negozi fisici.

4. Usa la localizzazione per parlare la lingua dei tuoi clienti

Gli acquirenti preferiscono in modo schiacciante acquistare dai siti nella loro lingua preferita. Tuttavia, non è sufficiente tradurre i contenuti del tuo e-commerce parola per parola. I marchi devono localizzare i contenuti in base alle aspettative culturali e alle abitudini di acquisto del pubblico di destinazione. La localizzazione garantisce che i tuoi messaggi risultino naturali, affidabili e rispettosi.

E non devi farlo da solo. Le soluzioni di localizzazione di Smartling aiutano a tradurre e adattare i contenuti dell'e-commerce su larga scala. Inoltre, le integrazioni software con le piattaforme di e-commerce più diffuse come Shopify consentono di inviare contenuti (ad esempio, descrizioni dei prodotti e pagine di pagamento) direttamente a Smartling per una traduzione professionale attraverso flussi di lavoro automatizzati e senza interruzioni, accelerando il time-to-market.

Guarda il video qui sotto per vedere quanto può essere facile adattare la tua vetrina di e-commerce ai consumatori globali utilizzando l'integrazione Shopify di Smartling.

5. Ottimizza le pagine dei tuoi prodotti per la ricerca e la conversione

L'ottimizzazione per i motori di ricerca (SEO) aiuta i marchi di e-commerce a posizionarsi più in alto nei risultati di ricerca per parole chiave e frasi pertinenti, indirizzando il traffico organico dai visitatori che sono pronti all'acquisto.

Ottimizza le pagine dei prodotti per la rilevabilità e le conversioni utilizzando titoli chiari dei prodotti, descrizioni localizzate e inviti all'azione (CTA) convincenti. Inoltre, i dati strutturati aiutano i motori di ricerca a comprendere e indicizzare meglio le tue pagine e le parole chiave localizzate migliorano la visibilità nei mercati di destinazione.

6. Personalizza l'esperienza di acquisto

La personalizzazione è fondamentale per attirare gli acquirenti online. Fornisce i seguenti vantaggi ai negozi di e-commerce:

• Aumento del valore medio dell'ordine (AOV)
• Altri acquisti ripetuti
• Maggiore affinità con il marchio grazie a messaggi personalizzati

Utilizza i dati comportamentali e la cronologia degli acquisti per fornire consigli dinamici sui prodotti, promozioni pertinenti e contenuti specifici per regione. Sfrutta i dati sulla posizione per indirizzare i clienti alle pagine di destinazione localizzate appropriate e garantire un'esperienza di acquisto fluida.

7. Implementa una solida strategia di email marketing

Nonostante l'ascesa di nuovi canali, le campagne di email marketing rimangono uno degli strumenti promozionali più convenienti per i marchi di e-commerce. Sono più efficaci quando i destinatari vengono segmentati e vengono forniti contenuti mirati in base al comportamento del cliente, alla fase del ciclo di vita e all'area geografica. Le e-mail localizzate con oggetti personalizzati, consigli sui prodotti e CTA producono tassi di apertura e di clic più elevati.

Includi messaggi automatici per i seguenti scenari:

• Accogliere nuovi clienti
• Carrelli abbandonati
• Follow-up post-acquisto
• Sondaggi sul feedback dei clienti

8. Avvia un programma di fidelizzazione dei clienti

I programmi di fidelizzazione incoraggiano gli acquisti ripetuti, che aumentano il valore della vita del cliente e costruiscono relazioni più solide con il marchio. Che si tratti di premi legati alla spesa o di vantaggi per i referral, un programma ben progettato incoraggia la fidelizzazione e la difesa del marchio. Adatta i premi alle preferenze culturali e alle abitudini di acquisto regionali per ottenere il massimo impatto sui mercati globali.

9. Offri opzioni di pagamento localizzate

La mancanza di metodi di pagamento preferiti è una delle principali cause di abbandono del carrello. Questo è un problema particolarmente pronunciato nelle vendite internazionali di e-commerce, poiché ogni regione ha le proprie piattaforme dominanti. Le carte di credito sono popolari in Nord America, ma gli acquirenti europei spesso preferiscono PayPal o Klarna. Nel frattempo, il boleto bancário facilita circa un quarto di tutte le transazioni online in Brasile.

Collabora con fornitori di servizi di pagamento globali che supportano vari tipi di pagamento e protezioni dalle frodi. Mostra i prezzi dei negozi nella valuta locale e sii trasparente su tasse e commissioni.

10. Testa e ottimizza continuamente la tua strategia

L'e-commerce non è un modello di business in cui si imposta e si dimentica. I comportamenti dei consumatori, gli algoritmi delle piattaforme e i panorami competitivi cambiano costantemente. Conduci revisioni delle traduzioni ed esegui test A/B su testi di marketing e strategie di prezzo per vedere cosa funziona e cosa può essere migliorato. Le informazioni dettagliate sui test forniscono miglioramenti essenziali, come ad esempio:

• Perfezionare la strategia dei contenuti
• Semplificazione dell'esperienza utente tra i dispositivi
• Scoprire i percorsi di conversione più efficaci per ogni mercato

4 KPI da monitorare per una strategia di e-commerce di successo

Il monitoraggio delle prestazioni rivela se le tue tattiche di crescita dell'e-commerce internazionale stanno funzionando. Di seguito sono riportati quattro KPI da monitorare:

1. Tasso di abbandono del carrello

Il tasso di abbandono del carrello misura il numero di visitatori che hanno aggiunto articoli al carrello ma non sono riusciti a portare a termine l'acquisto. Alti tassi di abbandono del carrello possono segnalare problemi con l'UX del checkout, scarsa trasparenza dei prezzi o mancanza di opzioni di pagamento localizzate. Puoi ridurre l'abbandono del carrello analizzando il comportamento degli utenti sul tuo sito web per trovare ed eliminare l'attrito nel processo di pagamento. 

2. Valore della vita del cliente (CLV)

Il CLV tiene traccia dei profitti attesi da un cliente durante l'intera relazione con il tuo marchio. È una misura fondamentale della fidelizzazione dei clienti, della fedeltà e dell'impatto a lungo termine della tua strategia di e-commerce.

I marchi possono aumentare il CLV riducendo i costi di acquisizione dei clienti, migliorando i tassi di fidelizzazione e facendo cross-selling o upselling di prodotti e servizi. I programmi di fidelizzazione e le esperienze personalizzate possono anche rafforzare le relazioni con i clienti e aumentare le entrate.

3. Tasso di conversione

Il tasso di conversione misura la percentuale di visitatori del sito web che intraprendono un'azione desiderata (ad esempio, effettuare un acquisto, iscriversi a una lista di e-mail o seguire il tuo marchio sui social media). Un alto tasso di conversione è un indicatore diretto di un'esperienza cliente di successo. Tieni traccia delle tariffe su dispositivi, aree geografiche e campagne per identificare i punti di forza e di debolezza della tua strategia di marketing.

Se il tuo marchio di e-commerce opera nei mercati globali, la localizzazione è uno dei modi migliori per ottimizzare il tuo sito web per le conversioni. La ricerca mostra che il 40% degli acquirenti online non acquisterà un prodotto se la pagina non include informazioni nella lingua preferita. I contenuti localizzati ti consentono di entrare in contatto con gli utenti nella loro lingua madre, aumentando la probabilità che effettuino conversioni sul tuo sito.

4. Tassi di apertura e clic delle e-mail

I tassi di apertura e i tassi di clic misurano la percentuale di persone che aprono le email del tuo marchio e fanno clic sui link incorporati. Queste cifre riflettono la qualità sia della strategia di messaggistica che degli sforzi di localizzazione, fornendo preziose informazioni sulla risonanza dei contenuti con il pubblico di destinazione.

Monitora queste metriche per perfezionare e ottimizzare continuamente le campagne di email marketing. Gli oggetti personalizzati e i contenuti dinamici e pertinenti superano significativamente i messaggi generici.

In che modo la localizzazione può generare un ROI reale per la crescita dell'e-commerce

Il successo di qualsiasi strategia di e-commerce globale dipende dalla sua risonanza con il pubblico locale. La localizzazione va oltre la traduzione del testo, personalizzando l'esperienza del marchio del tuo negozio online per allinearla alle usanze, ai comportamenti e alle aspettative locali.

La piattaforma LanguageAI™ di Smartling semplifica questo processo con una localizzazione AI avanzata, potenti strumenti di gestione delle traduzioni e solide integrazioni con piattaforme di e-commerce come Shopify. Che tu stia lanciando in un'unica nuova regione o gestendo dozzine di mercati contemporaneamente, Smartling garantisce che il tuo negozio di e-commerce parli ai clienti in un modo affidabile e persuasivo. Otterrai risultati misurabili bilanciando qualità, costi e velocità.

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